Le design de services concerne le design des services et leur adaptation aux besoins des utilisateurs et des clients du service. Il examine toutes les activités, l’infrastructure, la communication, les personnes et les composants matériels impliqués dans le service afin d’améliorer à la fois la qualité de service et les interactions entre le fournisseur du … Lire plus
Lynn Shostack, responsable bancaire, a décrit pour la première fois les plans de service en 1982 dans le Harvard Business Review. Ils se sont popularisés au cours des dernières années, car le design de services est devenue une profession. En plus d’être utiles dans le design de services, ils sont souvent utilisés par la direction … Lire plus
Il y a autant de définitions différentes pour le mot « point de contact » aussi bien dans le design de l’expérience client et le marketing, qu’il y a des saveurs dans le menu du restaurant moyen. Pourquoi ? Parce que ces disciplines ont évolué rapidement au cours des dernières décennies et la terminologie est … Lire plus
La roue des émotions de Plutchik est un outil utilisée par les designers pour examiner les complexités émotionnelles des utilisateurs. Le design émotionnel est un gros mot à la mode dans la communauté UX. Les créations qui exploitent les émotions de l’utilisateur sont considérées comme faisant plus que simplement répondre à leurs besoins déclarés et … Lire plus
Don’t Make Me Think est le titre d’un livre de l’ingénieur HCI et d’utilisabilité Steve Krug. Il enseigne aux designers UX comment offrir des expériences utilisateur exceptionnelles d’une manière très simple et accessible. Depuis sa sortie en l’an 2000, il est devenu l’un des textes déterminants de l’industrie. Mais aussi un guide inestimable pour les … Lire plus
Il y a quelques bonnes raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir changer votre carrière du marketing pour le design UX. Ensuite, il y a aussi le sentiment d’accomplissement de travailler sous le capot pour créer un excellent produit que les utilisateurs désirent, plutôt que de travailler pour vendre un produit au consommateur cible. Quelles que … Lire plus