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En tant que designers UX, nous exerçons un pouvoir immense pour influencer la vie de nos utilisateurs. Le design éthique signifie que nous avons la double responsabilité de répondre aux intérêts de nos utilisateurs, ainsi qu'à ceux de nos sponsors (employeurs, clients et autres parties prenantes de l'entreprise). Cela peut parfois mettre les designers dans des situations inconfortables. Et parfois, soulever des questions sur les implications éthiques de notre travail. Des plateformes de messagerie sociale et des jeux qui bombardent les utilisateurs de notifications et de publicités. Aux applications qui analysent tous les aspects de la vie des utilisateurs pour suggérer leur prochaine routine d'entraînement, les mettre en contact avec des personnes qu'ils auraient pu connaître dans le passé ou recommander la prochaine actualité à lire. À quel moment les applications digitales passent-elles de pratiques, à légèrement ennuyantes, à contraires à l'éthique, à carrément nuisibles ? Pour comprendre comment nous pouvons évaluer notre travail d'un point de vue éthique et designer de manière plus responsable, nous avons interviewé Guthrie Weinschenk. Guthrie Weinschenk est économiste comportemental, avocat et directeur de l'exploitation de The Team W, Inc. Il est l'hôte du podcast Human Tech et auteur de I Love You, Now Read This Book. (Il s'agit de la prise de décision humaine et de l'économie comportementale). Voici ce que Guthrie avait à dire sur l'éthique dans le design (entretien légèrement édité pour plus de clarté). 1. Quel a été votre tout premier rôle orienté design ? Cela me ramène à une autre vie ! Je travaillais pour BP au sein de leur équipe d'audit de la sécurité et de la gestion des risques. Nous avons conçu des audits à la fois sur papier et en personne (des usines) pour évaluer et réduire les risques. L'idée de l'équipe était que moins de risque = moins d'argent perdu. Notre équipe essayait fortement de promouvoir cet état d'esprit dans toute l'organisation. Mais je ne suis pas sûr de son succès. Bien sûr, le déversement dans le golfe s'est produit l'année suivante. 2. Qu'est-ce qui vous a poussé à vous concentrer sur l'éthique dans le design ? Cela a toujours été amusant de penser et de parler d'éthique. J'ai suivi des cours d'éthique et de philosophie au premier cycle. Et bien sûr, lorsque vous êtes à la faculté de droit, c'est un élément important. Lorsque vous faites le barreau, il y a un test entièrement à part, uniquement pour déterminer si vous serez un avocat éthique. J'ai donc toujours réfléchi à ces problèmes et je savais qu'ils étaient importants. Mais qui voudrait entendre quelqu'un parler d'éthique ? Eh bien maintenant, tout le monde le veut, ce qui a été formidable à voir. En particulier dans les espaces du design, de l'expérience utilisateur et des sciences du comportement. J'ai donc toujours réfléchi et parlé de ces problèmes. Mais maintenant, ils sont suffisamment populaires pour que je puisse en faire un sujet d'intérêt. 3. Quelles sont les 3 décisions / modèles de design les plus courants que vous voyez dans la nature ou dans votre travail, qui sont contraires à l'éthique et dont les designers devraient se méfier ? Je veux d'abord dire que si quelque chose est contraire à l'éthique, cela dépend beaucoup du contexte. Il n'y a donc généralement pas de bonne ou de mauvaise réponse dans le vide. L'exemple classique est « Tu ne tueras point ». Ce qui est assez simple. Mais que se passe-t-il si c'est en légitime défense ? La situation et le contexte comptent. Cela dit : Des publicités qui attirent l'attention avec de la peur / des cris / des frayeurs. Jeux hyper « addictifs » qui utilisent des micro-transactions / coffres à butin pour gagner de l'argent. Masquer le numéro de téléphone sur les sites web pour réduire le volume du centre d'appels. 4. Quels conseils donneriez-vous aux designers pour naviguer dans un scénario où ils sont invités à mettre en œuvre des décisions commerciales contraires à l'éthique par leurs clients / patrons ? Exprimez et déclamez vos préoccupations. Essayez de recruter d'autres personnes pour être d'accord. Faites un argument de retour sur investissement contre de tels comportements. Peut-être à court terme, ce sera rentable. Mais à long terme, cela pourrait inciter vos clients à ne pas aimer votre marque. Essayez d'atténuer les pires effets contraires à l'éthique. Il existe de petites fonctionnalités et des ajustements pour aider à annuler les pires effets tout en atteignant la plupart des objectifs business. Travaillez à créer des structures et des groupes au sein de votre organisation pour argumenter contre un tel comportement. Les organisations LGBTQ+ sont devenues un instrument pour normaliser et soutenir la communauté LGBTQ+ au sein d'une organisation par exemple. Acceptez que ce sont les priorités de l'organisation pour laquelle vous travaillez. Je ne pense pas que vous serez une mauvaise personne pour travailler pour une entreprise qui ne se soucie que de maximiser ses profits avant tout. Vous avez également une carrière et vos finances à prendre en considération. Mais au moins, vous connaissez les priorités de votre organisation. 5. Comment voyez-vous le rôle de l'éthique dans le design UX évoluer au cours des 5 à 10 prochaines années ? Dur à dire. Je pouvais le voir devenir une partie importante du rôle UX, ou je pouvais voir que c'était une belle mode à laquelle les gens se livrent du bout des lèvres, mais pas si important dans la vie de tous les jours. 6. Quelles étapes simples les designers peuvent-ils suivre pour évaluer les implications éthiques de leurs décisions ? Acceptez que vous n'êtes qu'un rouage de la machine. Ne vous découragez pas si vous ne pouvez pas tout faire correctement tout le temps. Concentrez-vous sur les pires contrevenants. Regardez mon discours sur le calcul de l'éthique. Utilisez le bon sens. Si vous avez créé une machine à sous de style Las Vegas pour garder les gens habitués et payer de l'argent… Ne soyez pas surpris des résultats. 7. La technologie risquant de devenir de plus en plus invasive, quelle est la seule chose qui vous empêche de dormir la nuit et qui vous donne de l'espoir quant à l'utilisation de ces technologies ? Ce qui me tient éveillé : l'IA devient parfaite à l'adaptation de stimulation pour chaque individu. Ce qui me donne de l'espoir : une reconnaissance de ces schémas et comportements dans le grand public, et une aversion pour eux. Dans notre travail en tant que designers UX, nous devons à nos utilisateurs et à la société dans son ensemble de designer de manière éthique. Plus facile à dire qu'à faire. En pratique, ça peut être très difficile de saisir les dimensions éthiques de notre travail. Ce qui paraît parfaitement raisonnable et justifiable aux parties prenantes de l'entreprise peut être moralement discutable du point de vue des utilisateurs. Dans sa Master Class, Ethics in Design: A Practical Guide, Guthrie Weinschenk vous apprendra comment vous pouvez évaluer votre travail d'un point de vue éthique et comment éviter autant que possible les pratiques de design contraires à l'éthique. Connectez-vous en direct pour avoir la chance de poser vos questions à la fin de la conférence. Même si vous ne pouvez pas y assister en direct, inscrivez-vous pour avoir accès à un enregistrement à regarder à tout moment par la suite ! Plus de conseils sur la carrière Changer votre carrière de designer graphique à designer UX Changer votre carrière de designer web à designer UX Changer votre carrière du marketing pour le design UX Je suis chef d’entreprise. Comment devenir designer UX ? 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