Mettre de l’émotion dans votre design – La roue des émotions de Plutchik

Le design émotionnel est un gros mot à la mode dans la communauté UX. Les créations qui exploitent les émotions de l’utilisateur sont considérées comme faisant plus que simplement répondre à leurs besoins déclarés et offrir un meilleur niveau d’expérience utilisateur. La roue des émotions de Plutchik est une façon de comprendre les émotions – cela peut vous aider à offrir de meilleures expériences à vos utilisateurs lors de la création de produits.

Les produits que les gens aiment sont des produits que les gens utilisent encore et encore. D’un autre côté, les produits qu’ils aiment glissent rapidement hors de l’esprit de l’utilisateur et sont remplacés au fil du temps par des produits qui sont mieux appréciés ou même aimés. La pierre angulaire du design émotionnel est l’idée que si vous pouvez susciter des émotions fortes chez vos utilisateurs – vous pouvez utiliser ces émotions pour créer de la loyauté ou pour inciter un client à agir.

Robert Plutchik, était un leader d’opinion dans l’étude des émotions. Avant de mourir en 2006, il avait commis 8 livres (et 7 autres éditions), près de 300 articles et 45 chapitres sur la recherche émotionnelle en tant que psychologue. Il était détenteur d’un doctorat ainsi que deux postes d’universités respectueuses au niveau professoral.

Théorie psycho-évolutionnaire de l’émotion de Plutchik

Robert Plutchik a conçu la théorie psycho-évolutionnaire de l’émotion, ce qui permet de catégoriser les émotions en émotions primaires et les réponses afférantes. Il a soutenu que les émotions primaires sont un développement évolutif et que la réponse à chacune de ces émotions est celle qui est susceptible d’offrir le plus haut niveau de survie possible.

Il a posé 10 points en ce qui concerne l’émotion :

• Les émotions sont présentes à tous les niveaux évolutifs des espèces. Elles sont également applicables à tous les animaux comme elles le sont aux êtres humains.
• Les émotions ont évolué différemment selon les espèces et peuvent être exprimées différemment entre ces espèces.
• Le but des émotions est une réponse évolutive de survie permettant à l’organisme de survivre lorsqu’il est confronté à des défis environnementaux.
• Alors que les émotions peuvent être exposées et évoquées par différents mécanismes dans différents organismes, il existe des éléments communs aux émotions qui peuvent être identifiés chez tous les animaux émotionnels.
• Il y a 8 émotions élémentaires et primaires.
• Les autres émotions sont simplement une combinaison de ces 8 émotions de base ou sont dérivées de l’une (ou de plusieurs) de ces émotions de base.
• Les émotions primaires sont « idéalisées » et leurs propriétés doivent être déduites de données probantes, mais elles ne peuvent pas être énoncées avec exactitude dans leur intégralité.
• Chaque émotion primaire est associée à une autre et est un opposé polaire de cette paire.
• Les émotions peuvent varier et varient en degré de similarité les unes par rapport aux autres.
• Les émotions existent à divers degrés d’intensité.

Les 8 émotions de base que Plutchik a inventées étaient :

• Colère
• Dégoût
• Peur
• Tristesse
• Anticipation
• Joie
• Surprise
• Confiance

La roue de l’émotion

À partir de cette théorie émotionnelle initiale, Plutchik développe alors une roue d’émotion. Elle a été conçue pour aider l’utilisateur à comprendre les nuances de l’émotion et comment les émotions contrastent les unes avec les autres. Il a développé des modèles à 2 et 3 dimensions pour cela. Le modèle 3D est le « modèle d’émotion en forme de cône ». Ils ont été décrits pour la première fois en 1980.

La roue peut être utilisée par les designers pour examiner les complexités de l’émotion et agir comme une « palette de couleurs » pour le design émotionnel – avec l’idée que mélanger différentes émotions va créer différents niveaux de réponse émotionnelle et d’intensité de cette réponse.

La roue est un modèle simple et il y a presque certainement des inférences émotionnelles supplémentaires qui pourraient être tirées d’un modèle plus complexe – cependant, elle se concentre sur les émotions de base que la plupart des designers sont susceptibles de vouloir susciter chez leurs utilisateurs et ce faisant fournit un point de départ utile.

Paires émotionnelles de base

Les paires émotionnelles de base sont les suivantes :

• Joie et tristesse
• Confiance et dégoût
• Peur et colère
• Surprise et anticipation

Les émotions sur la roue de Plutchik peuvent être combinées comme suit :

• Anticipation + Joie = Optimisme (avec son opposé étant la désapprobation)
• Joie + Confiance = Amour (avec son opposé étant le remords)
• Confiance + Peur = Soumission (avec son opposé étant le mépris)
• Peur + Surprise = Admiration (avec son opposé étant l’agression)
• Surprise + Tristesse = Désapprobation (avec son opposé étant l’optimisme)
• Tristesse + Dégoût = Remords (avec son opposé étant l’amour)
• Dégoût + Colère = mépris (avec son opposé étant la soumission)
• Colère + Anticipation = Agressivité (avec son opposé étant la crainte)

Critiques du modèle de Plutchik

La plus grande critique de ce modèle est son incapacité à prendre en compte l’appariement de Fierté and Honte. Ce sont des émotions avec lesquelles les designers jouent souvent. Par exemple, les efforts de gamification peuvent tenter de tirer parti de la fierté d’un utilisateur grâce à des classements ou des badges. Inversement, les organisations charitables et militantes peuvent essayer de faire appel à la honte pour encourager l’action.

On a aussi souvent l’impression que le modèle est trop simpliste et qu’il y a de plus grandes nuances émotionnelles qui ne sont pas capturées en son sein.

Cependant, il est généralement admis que la roue de l’émotion est un bon point de départ lorsque l’on considère les émotions qu’un design peut susciter. Cela n’empêche pas le designer UX de chercher des outils supplémentaires pour aider au design émotionnel.

Ce qu’il faut retenir

La roue de l’émotion est un outil utile pour amener les designers UX à réfléchir à la façon dont ils peuvent susciter certaines émotions à travers la création de leurs produits. Elle n’est pas considéré comme une boîte à outils de design émotionnel complète et peut être trop simpliste pour certaines situations et peut négliger complètement d’autres émotions fortes.

Les références

Vous pouvez trouver plusieurs modèles émotionnels ici sur Wikipedia – https://en.wikipedia.org/wiki/Contrasting_and_categorization_of_emotions#Plutchik.27s_wheel_of_emotions

Vous pouvez trouver quelques bonnes idées pour les indicateurs émotionnels pour le design émotionnel sur Smashing Magazine – http://www.smashingmagazine.com/2011/05/optimizing-emotional-engagement-in-web-design-through-metrics/

UX Review se penche sur la cartographie émotionnelle pour le design ici – http://theuxreview.co.uk/driving-more-valuable-customer-journeys-with-emotion-mapping-part-1/

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