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points de contact

Cartes du parcours client – Marcher un kilomètre dans les chaussures de vos clients

23 juillet 2018 by Henri Lotin Laisser un commentaire

Peut-être le mot à la mode dans la gestion de la relation client est « engagement ». L’engagement est une chose amusante, dans la mesure où il ne se mesure pas aux goûts, aux clics, ni même aux achats. C’est une mesure de comment les clients se sentent dans une relation avec un produit, une […]

Classé sous :Interaction Design Foundation, UX Design Balisé avec :canaux, carte de parcours client, CX Design, design d'expérience client, design d'expérience utilisateur, parcours client, points de contact

Points de contact clients – Le point d’interaction entre les marques, les entreprises, les produits et les clients

16 juillet 2018 by Henri Lotin 2 commentaires

Il y a autant de définitions différentes pour le mot « point de contact » aussi bien dans le design de l’expérience client et le marketing, qu’il y a des saveurs dans le menu du restaurant moyen. Pourquoi ? Parce que ces disciplines ont évolué rapidement au cours des dernières décennies et la terminologie est […]

Classé sous :Interaction Design Foundation, UX Design Balisé avec :canaux, carte de parcours client, client, consommateur, design d'expérience client, design d'expérience utilisateur, design ux, points de contact

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