Dans le passé, les designers rendaient souvent compte aux dirigeants du marketing et n’étaient ni attendus ni autorisés à prendre des décisions de business. Lorsque des entreprises traditionnellement structurées passent à un état d’esprit axé sur le design, il peut y avoir des frictions entre les équipes marketing et design. Examinons de plus près ce […]
Marketing Digital
La fin des généralistes et des spécialistes : l’éveil des T-Shaped Marketers
Je suis abonné à la newsletter de Digital Marketer, dirigée par Ryan Deiss depuis bientôt 6 mois, et je dois dire que c’est franchement intéressant. Et, il y a deux jours, je reçois cette offre de formation : Get Certified as a Digital Marketing Strategist for Just $195? Ce qui m’a intéressé (et que j’ai […]
Comment utiliser efficacement une carte de parcours client
« Ne dit-on pas que la fin d’une chose vaut mieux que son commencement », nous voici rendu à notre dernier épisode : « Comment utiliser efficacement une carte de parcours client ? » Bonne dégustation. Un atelier sur le parcours client présente deux dangers. La première est que le voyage peut être inexact . Ce ne sera jamais parfait, mais il […]
Comment faites-vous la cartographie du parcours client
Un adage africain dit « une seule main ne saurait attacher un paquet ». Si vous comprenez le principe de la cartographie du parcours client, alors vous convenez avec moi qu’il vous est impossible d’abattre un tel boulot tout seul. C’est la raison pour laquelle ce troisième épisode de notre série nous donne des astuces pour organiser […]
Comment rechercher votre plan de parcours client ?
Lorsqu’il m’a été confié la tâche de dresser la cartographie du parcours client de Lotin Corp. Academy, l’une des questions que je me suis posée a été « Comment vais-je collecter les avis des différents étudiants ? » Cet article y répond. De nombreuses organisations disposent déjà d’informations sur les clients. De ce fait, vous pourriez rencontrer […]
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client et comment commencer ?
Avant de lancer cette série d’articles sur la cartographie du parcours client, j’ai un aveu à faire. Ceci est la traduction de l’article de Paul Boag. L’idée de traduire cet article et d’en faire une série m’est venue après avoir reçue pour mission d’établir la cartographie du parcours client de Lotin Corp Academy. J’avoue que jusque […]