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Il y a quelques bonnes raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir changer votre carrière du marketing pour le design UX. Tout d'abord, il y a les sources payantes comme UXDesignerSalaries(1) qui montrent que les designers UX reçoivent un salaire assez intéressant à travers le monde (jusqu’à 97k $ en Suisse). En outre, selon la société de recrutement et des ressources humaines Brazen(2), le design UX est la profession numéro un à la demande dans le domaine du design. Troisièmement, les recherches menées par DMI(3) montrent que les entreprises qui investissent dans le design UX augmentent leur résultat net de 228% par rapport à celles qui ne le font pas. Ensuite, il y a aussi le sentiment d'accomplissement de travailler sous le capot pour créer un excellent produit que les utilisateurs désirent, plutôt que de travailler pour vendre un produit au consommateur cible. Quelles que soient les raisons de ce changement, le grand chevauchement entre le marketing et le design UX rend la transition beaucoup plus facile, surtout si vous avez une excellente ressource pour vous guider (indice : comme celle que vous lisez en ce moment). Commençons par expliquer brièvement ce que l'expérience utilisateur implique exactement. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur et le design UX ? L'expérience utilisateur, ou UX, est l'expérience d'un utilisateur lors de l'utilisation d'un produit. Cela semble assez simple, n'est-ce pas ? Eh bien, le design UX est le processus par lequel nous comprenons ce que les utilisateurs veulent et ce dont ils ont besoin, et l'incorporons dans le design du produit pour offrir de superbes expériences utilisateur – et c'est la partie complexe. Le design UX commence avec la recherche sur l'utilisateur. Les entrevues avec les utilisateurs, les sondages et les groupes de discussion sont quelques-unes des techniques qu'un designer UX pourrait utiliser pour obtenir une image claire des besoins et des désirs d'un utilisateur. Ces recherches alimentent ensuite une phase de design et de développement pour créer un produit qui répond aux besoins d'un utilisateur. Ce qui se passe ensuite, c'est plus de recherche : tests d'utilisabilité, tests utilisateur, etc. pour voir si les comportements des utilisateurs lors de l'utilisation du produit correspondent aux attentes. Les résultats de la recherche sont ensuite réinjectés dans un nouveau cycle de design – et le processus itératif se poursuit. 3 domaines clés du design UX Vous pouvez voir à partir de l'image ci-dessous que l'UX de l'utilisation d'un produit peut être décomposée en 3 domaines clés : apparence, ressenti et utilisabilité. L’apparence d’un produit consiste à créer un produit qui a un attrait visuel et qui, en particulier, s’harmonise avec les valeurs d’un utilisateur et capture l’esprit de ce qu’il attend de ce produit. En d’autres termes, il ne doit pas seulement avoir l’air sympa, mais il doit avoir l’air correct aussi. Ce faisant, il établit un lien de confiance et de crédibilité entre le produit et l’utilisateur. Ensuite, c’est le ressenti, qui consiste vraiment à développer des produits qui sont « une joie à utiliser ». Autrement dit, que vous interagissiez avec eux ou que vous réagissiez avec eux, les produits devraient offrir une expérience agréable et pas seulement fonctionnelle. Enfin, l’utilisabilité est la pierre angulaire de l’expérience utilisateur. Si un produit n’est pas utilisable, l’expérience de son utilisation ne peut jamais être bonne. Les designers UX veulent créer des produits qui peuvent, idéalement, être adaptés aux besoins spécifiques d’un utilisateur, mais qui fournissent des fonctionnalités prévisibles. Si vous ne savez toujours pas à quoi sert le design UX, ne vous inquiétez pas ! Nous avons une série d’articles qui peuvent vous aider à prendre une décision – ils examinent certains des concepts clés de haut niveau du design UX en un peu plus de détails que nous ne pouvons le faire ici : 5 Things Everyone Should Know About UX Work An Introduction to Usability Usability vs Desirability What is Interaction Design? Qu'est-ce que le marketing et le design UX ont en commun Axé sur la recherche Le marketing s'appuie sur des recherches sur les comportements, les préférences et les habitudes de consommation des consommateurs. Le design UX est informé par la recherche sur les besoins et les comportements des utilisateurs. Les deux domaines sont fortement axés sur la recherche, et il est assez sûr de dire qu'un spécialiste du marketing et un designer UX ne seraient pas en mesure d'effectuer leur travail correctement sans d'abord faire un peu de recherche. Il y a également un chevauchement important entre les techniques de recherche que vous avez utilisées comme spécialiste du marketing et celles utilisées par un designer UX : entrevues, groupes de discussion, sondages, recherche ethnographique, formulation de personas d’utilisateur et bien d'autres. Psychologie Le marketing et le design UX sont vraiment tous les deux au sujet de faire un produit aussi souhaitable pour le client ou l'utilisateur que possible. Le marketing vise à rendre les produits désirables pour les clients, de sorte à les amener à dépenser de l'argent pour acheter le produit. Le design UX vise à rendre les produits désirables pour les utilisateurs, de sorte qu'ils auront une super expérience lors de leur utilisation. Dans les deux domaines, la psychologie joue un rôle important. Une compréhension aiguë de la psychologie est cruciale pour attirer les utilisateurs en fournissant de la valeur – qu'elle soit sociale, économique ou autre – et en utilisant des éléments comme la typographie, les couleurs et l'imagerie pour susciter des réponses émotionnelles. La différence est que les spécialistes du marketing comme vous appliquent la psychologie dans la création de la meilleure campagne marketing pour un produit, tandis que les designers UX l'appliquent pour concevoir le meilleur produit pour un utilisateur. Les différences entre le marketing et le design UX Malgré le grand chevauchement entre le marketing et le design UX, il existe quelques différences clés qui rendent leurs objectifs finaux très différents. Les spécialistes du marketing comme vous qui veulent passer au design UX devraient en tenir compte lorsque vous apprendrez de nouvelles compétences pour changer de carrière. Conversion vs Expérience utilisateur Le marketing vise en fin de compte à augmenter les ventes du produit (conversion) et alimente directement le résultat de l'entreprise. D'un autre côté, le design UX est axé sur la création de la meilleure expérience pour l'utilisateur, indépendamment du fait qu'elle contribue ou non à la rentabilité de l'entreprise. Il y a donc une nette différence dans les résultats finaux des deux professions. Heureusement, comme l'a montré la recherche de DMI, dans la plupart des cas, lorsque l'on se préoccupe de construire des produits avec une super expérience utilisateur, les utilisateurs achètent davantage de produits, contribuant ainsi à la rentabilité de l'entreprise. Dans certains cas, cependant, les différences dans le but final du marketing et du design UX peuvent conduire à des résultats moins bons. Un exemple populaire est l'émergence de schémas sombres (dark patterns), où les interfaces ou les interactions utilisateur sont conçues spécifiquement pour inciter les utilisateurs à acheter des produits ou à augmenter la conversion, souvent au détriment de l'expérience utilisateur. Les schémas sombres, comme l'ajout automatique d'une assurance voyage lorsque vous réservez un billet d'avion et la tentative passée de Facebook pour empêcher les utilisateurs de jouir pleinement de leur vie privée(4), sont souvent le résultat d'objectifs marketing visant à accélérer la conversion. Un autre exemple moins insidieux pour illustrer la divergence des objectifs entre le marketing et le design UX sont les branded apps. Les entreprises aiment utiliser des branded apps pour renforcer leur engagement avec leurs clients, mais une étude menée en 2011 par Deloitte a révélé que 80% des branded app avaient moins de 1 000 téléchargements(5). La raison ? Très probablement, les applications étaient des campagnes purement marketing déguisées en applications, plutôt que des produits qui répondent réellement aux besoins des utilisateurs. Tendances générales vs Comportements individuels La recherche en marketing est souvent préoccupée par des chiffres importants et statistiquement signifiants : de vastes enquêtes démographiques montrant les tendances générales des consommateurs, utilisées pour prédire ce que les gens veulent acheter. Le design UX, cependant, est concerné par le contraire : des utilisateurs spécifiques, individuels et leurs comportements. Human Factors International explique cela en disant que la recherche UX ne porte pas « sur les marchés, les tendances » mais sur « ce que ressent un individu à propos de l'utilisation d'un produit ou d'un service ».(6) En fait, un concept clé de la recherche UX est qu’il y a une différence entre ce que les gens disent dans les sondages et ce qu'ils font réellement ; c'est une des raisons pour lesquelles la recherche UX se concentre sur les comportements individuels de petits groupes d’individus. Comme Steve Jobs l'a dit une fois : « Il est vraiment difficile de concevoir des produits par des groupes de discussion. Souvent, les gens ne savent pas ce qu'ils veulent tant que vous ne leur montrez pas. » Le grand avantage de l'expérience en marketing lors du passage au design UX Malgré la différence entre le marketing et le design UX, votre expérience antérieure en marketing peut être très avantageuse lorsque vous passez au design UX. Un accent sur les besoins de l'entreprise Plusieurs fois, il est important pour les designers UX de trouver un juste équilibre entre défendre les utilisateurs et répondre aux besoins de l'entreprise. Par exemple, des fenêtres pop-up occasionnelles – qui sont désagréables en termes d'expérience utilisateur – sont parfois nécessaires si votre site web a besoin d'une méthode pour atteindre ses lecteurs et les convertir en abonnés réguliers de la newsletter de l'entreprise. L'essentiel est, si vous excusez le jeu de mots, que si les utilisateurs ne dépensent pas d'argent sur les produits, les entreprises ne peuvent pas gagner de l'argent pour payer les designers UX. Venir d'un contexte marketing rendrait cela beaucoup plus facile de toujours garder à l'esprit les objectifs de l'entreprise tout en concevant pour l'utilisateur. Distiller les insights de la recherche Le marketing implique de lourdes recherches et, le plus souvent, vous devez distiller les grands ensembles de données et de chiffres en insights signifiants et exploitables. Votre connaissance des techniques de recherche sera pertinente pour un travail dans le design UX, mais c'est cette expérience de la distillation des insights de recherche vous donnera vraiment le plus d'avantages comme vous passez à une carrière dans le design UX. La recherche UX implique la lecture entre les lignes et la détermination des motivations mixtes (le pourquoi) derrière les comportements des utilisateurs. Le processus de réflexion qui anime la recherche UX en termes de besoins et de motivations des utilisateurs est très similaire à celui qui permet de trouver des tendances signifiantes dans les ensembles de données marketing. Comment améliorer vos compétences pour faire le saut du marketing au design UX Passer du marketing au design UX devrait être relativement simple. Il y a des chances que, vous avez déjà travaillé en étroite collaboration avec un designer UX dans votre expérience en tant que spécialiste du marketing. Pour passer au design UX, vous devez démontrer sur votre CV que vous comprenez bon nombre des techniques de base utilisées dans le design UX et que vous apportez des compétences supplémentaires (telles que l'accent sur le résultat) à la table. Mais comme il existe des différences entre l'UX et le marketing, il ne peut être difficile d'obtenir un peu de soutien par l'éducation, le mentorat, le coaching et le réseautage. Nous avons présenté quelques-unes des nombreuses options qui s'offrent à vous ici. Cours en ligne Interaction Design Foundation Nous aimerions présenter modestement nos propres offres de cours. Car Interaction Design Foundation est la plus grande communauté de spécialistes de l’enseignement du design au monde. Don Norman est celui qui a inventé le terme “User Experience”. L’un des designers les plus connus au monde, dit que nous sommes : « une mine d’informations sur le design d’interaction » Le magazine Forbes dit que nous fournissons un niveau d’éducation en design UX Ivy League ! Il y a trois cours que nous avons mis en place avec un changement de carrière ou un premier emploi dans le design UX, en tête. Become a UX Designer from Scratch Vous découvrirez tous les domaines du travail UX. Puis vous apprendrez des compétences pratiques de base pour effectuer des travaux UX. Et vous gagnerez la confiance nécessaire pour travailler avec des clients UX en tant que consultant. Dans votre premier emploi en tant que Designer UX (ou d’Interaction), vous découvrirez comment obtenir l’expérience UX recherchée par les futurs employeurs. Vous apprendrez aussi à développer une lettre de motivation gagnante, un CV et un portfolio pour booker un entretien UX, et négocier une offre d’emploi. User Research – Methods and Best Practices Vous apprendrez les différentes méthodes de recherche sur les utilisateurs, puis vous mettrez en pratique les résultats de la recherche. Nous offrons également un tas d’autres cours (32, et en croissance constante !) Pour vous aider à développer vos compétences en design UX. La bonne nouvelle est qu’avec des frais annuels peu élevés, vous avez accès à tous nos cours pendant un an sans frais supplémentaires. Et vous avez également accès à notre communauté. Vous pouvez découvrir nos autres cours ici. Coursera Vous pouvez aussi essayer les cours chez coursera.org, qui est un fournisseur d’éducation à faible coût mais de haute qualité. Il offre des cours sur un large éventail de sujets, y compris l’UX. Il est géré par un consortium d’universités et les cours sont généralement très bons. Bien que tous leurs cours étaient gratuits (ce qui était un excellent rapport qualité/prix), ils facturent actuellement pour la plupart des programmes. Il est également intéressant de noter que leurs cours ne sont disponibles que rarement. Au plus une fois ou deux fois par an. Udemy Udemy est le plus grand courtier de formation au monde. Ils ne conçoivent pas leurs propres formations. Ils permettent plutôt aux créateurs de cours de vendre leurs cours sur leur plateforme. Faits intéressant, ils offrent littéralement des milliers de cours dans presque tous les sujets imaginables. Le problème est que Udemy ne fournit aucun contrôle de qualité. Et bien que vous puissiez trouver de bons cours là-bas, il y a beaucoup de cours pas aussi bien. Cours en présentiel Nielsen Norman Group Vous avez des poches plus profondes et que vous préférez apprendre dans une salle de classe plutôt que d’apprendre en ligne. Alors, vous voudrez peut-être consulter les cours en présentiel offerts par le Nielsen Norman Group. Le groupe jouit d’une excellente réputation et est l’un des consultants UX les plus respectés au monde. Ils offrent leurs cours dans une variété d’endroits. Mais nous ne pouvons pas garantir que vous en trouverez un à votre porte et vous devrez peut-être parcourir une certaine distance pour y prendre part. Cooper Nous pensons également que cooper.com a une excellente réputation de fourniture de formation en présentiel pour le design UX. Encore une fois, ce n’est pas bon marché, mais cela sera toujours le cas pour la formation professionnelle en présentiel. Cependant, ils proposent également un large éventail d’emplacements pour offrir leurs cours. Ce qui est utile pour ceux qui cherchent à minimiser les voyages. Cours universitaires Nous ne sommes pas sûrs que l’université est la meilleure option pour ceux qui cherchent une reconversion. Ce n’est pas seulement l’argent nécessaire, mais aussi le temps nécessaire. Vous pourriez gagner et apprendre en utilisant une méthode différente plutôt que de passer 3 ou 4 ans sur une licence ou 2 ans sur un programme de master. Cependant, si vous décidez d’emprunter la voie universitaire, vous voudrez consacrer beaucoup de temps à la recherche du bon programme pour vous. Nous avons quelques exemples pour vous ici. Mais il y a littéralement des centaines de programmes dans le monde et nous ne pourrions pas espérer les couvrir tous. Carnegie Mellon – HCI Programs York University – MSc in HCI Technologies Les tarifs des cours de design UX en université Nous vous demandons instamment de vous asseoir avec une calculatrice et de réfléchir aux coûts associés à l’université avant de réserver une place. HSBC, tel que rapporté par Top Universités, a constaté que le cours universitaire moyen aux États-Unis vous coûtera 36 564 $ par an (y compris le loyer, les frais de scolarité, les livres, etc.)(4). Pour un diplôme de 4 ans, cela signifie dépenser 146 256 $ en frais, sans les coûts d’un prêt pour couvrir ces dépenses. Mais ce n’est pas tout. Vous devrez également abandonner le travail à temps plein. Selon le US Census Bureau, un non-diplômé gagne en moyenne 27 351 $ par an.(5) Cela nous donne un coût d’opportunité de 4 ans (c’est-à-dire le revenu que vous avez abandonné au profit de l’université) de 109 404 $. Cela signifie que 4 ans à l’université vous coûteront 255 660 $ ! Si vous ne savez pas dans quel type d’apprentissage investir, c’est OK. Nous savons qu’il peut être déroutant d’essayer de déterminer ce qui ajoutera le plus de valeur à votre carrière. Dans cet esprit, nous avons rassemblé une pièce qui vous guidera dans le calcul du retour sur investissement de formation ici ; éventuellement, cela vous aidera à décider ce qui vous convient le mieux. Réseautage Une fois que vous avez amélioré vos compétences et que vous pensez que vous êtes prêt pour ce premier rôle UX, cela pourrait vous être utile de faire du réseautage. Les meilleures opportunités sont presque toujours trouvées quand quelqu’un déjà dans le domaine vous recommande pour un poste. L’un des meilleurs endroits pour commencer votre réseau est LinkedIn. Rejoignez des groupes UX, commencez à contribuer, et construisez ce réseau important avec vos pairs. Mais allez-y lentement. Ne vous présentez pas et commencez à demander un emploi. Vous avez besoin de relations avec les gens avant qu’ils ne vous aident. Nous offrons également de formidables opportunités de réseautage à nos membres et non-membres. Les membres peuvent rejoindre notre communauté mondiale de professionnels UX dans les nombreux groupes de discussion et forums que nous fournissons ; nous avons la plus grande communauté de spécialistes en design sur Terre, alors il y a beaucoup d’opportunités à découvrir ici.Pour les membres et les non-membres, nous organisons également des réunions de groupes locaux dans de nombreux endroits de la planète. Ces réunions sont entièrement gratuites et sont un excellent moyen de rencontrer des gens qui font de l’UX dans votre ville natale ou votre ville. En savoir plus sur notre page Communauté. Une autre façon utile de commencer le réseautage est de suivre des membres célèbres de la communauté UX sur Twitter. Non seulement vous apprendrez beaucoup d’eux, mais vous pourrez aussi interagir avec leurs adeptes (qui sont susceptibles d’être des designers comme vous aussi). Nous avons rassemblé une liste de vingt personnes que vous devriez suivre sur Twitter dans la sphère UX ici pour commencer. Mentorat et rétroaction Une autre excellente façon de développer votre carrière est de travailler avec un mentor dans le domaine UX qui a « été là, l’a fait et a acheté le t-shirt », du moins pour ainsi dire. Vous pouvez trouver un mentor par le biais de votre propre réseau et c’est un excellent moyen de vous connecter avec un mentor, mais si vous ne le pouvez pas, nos membres de la IDF Design Leaguepeuvent accéder à notre réseau de mentors design. Ce qu’il faut retenir pour passer du marketing au design ux Passer du marketing au design UX n'est pas si difficile. Vous avez déjà beaucoup de compétences requises pour être un designer UX. Le plus grand changement est que votre attention passera de « clients » à « utilisateurs ». Si vous voulez augmenter vos chances de réussite dans la transition, il peut être utile de chercher une formation pour vous guider à travers les différences avec un peu plus de détails que cet article et vous aider à apprendre à parler la langue de la profession UX. Plus de conseils sur la carrière Changer votre carrière de designer graphique à designer UX Changer votre carrière de designer web à designer UX Changer votre carrière du marketing pour le design UX Je suis chef d’entreprise. Comment devenir designer UX ? Comment démarrer votre carrière UX avec Zoltan Kollin d’IBM Rédiger un bon CV UX : conseils pour une demande d’emploi Références et où en savoir plus Salaires de designer UX à travers le monde - http://uxdesignersalaries.com/ Brazen Design se penche sur Demand Careers ici - http://www.brazen.com/blog/archive/job-search/7-in-demand-careers-in-design-and-planning/ L'analyse de DMI de l'investissement de design - http://www.dmi.org/blogpost/1093220/182956/Design-Driven-Companies-Outperform-SP-by-228-Over-Ten-Years--The-DMI-Design-Value-Indice Le schéma sombre de l'interface utilisateur de Facebook en 2010 - http://darkpatterns.org/facebook-com-august-2010/ Deloitte trouve que la plupart des applications de marque sont un flop - https://www.theguardian.com/technology/appsblog/2011/jul/11/branded-apps-flopping Livre blanc de Human Factors International sur UX Research vs Market Research - http://info.humanfactors.com/acton/attachment/4167/4167:f-0045/1/ Combien cela coûte-t-il d'étudier aux États-Unis ? - http://www.topuniversities.com/student-info/student-finance/how-much-does-it-cost-study-us Gains par éducation : US Census Bureau - https://www.census.gov/hhes/www/income/data/earnings/call1usboth.html

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