« Ne dit-on pas que la fin d’une chose vaut mieux que son commencement », nous voici rendu à notre dernier épisode : « Comment utiliser efficacement une carte de parcours client ? » Bonne dégustation. Un atelier sur le parcours client présente deux dangers. La première est que le voyage peut être inexact . Ce ne sera … Lire plus
Saviez-vous que les utilisateurs sont plus susceptibles de choisir, d’acheter et d’utiliser des produits qui répondent à leurs besoins plutôt que des produits qui répondent à leurs envies ? Une carte d’empathie vous aidera à comprendre les besoins de vos utilisateurs tout en approfondissant votre compréhension des personnes pour lesquelles vous concevez. Il existe de … Lire plus
L’objectif final d’un processus de travail de Design Thinking est de créer une solution désirable, réalisable et viable. Cela signifie que votre produit ou votre solution doit non seulement satisfaire les besoins d’un utilisateur, mais également être facile à mettre en œuvre et avoir un modèle économique. Pendant la majeure partie de votre processus de … Lire plus
Un adage africain dit « une seule main ne saurait attacher un paquet ». Si vous comprenez comment réaliser la cartographie du parcours client, alors vous convenez avec moi qu’il vous est impossible d’abattre un tel boulot tout seul. C’est la raison pour laquelle ce troisième épisode de notre série nous donne des astuces pour organiser et … Lire plus
Les hurlements de frustration que nous entendons sur de nombreux projets UX sont souvent liés au fait que le rôle UX est mal compris en business. Voici 5 choses que tout le monde devrait savoir sur le travail UX : 1. La recherche UX est essentielle Le premier obstacle à de nombreux projets UX, ce … Lire plus
Lorsqu’il m’a été confié la tâche de dresser la cartographie du parcours client de Lotin Corp. Academy, l’une des questions que je me suis posée a été : « Comment vais-je faire la recherche pour ce plan de parcours client ? ». Et l’autre question était : « Comment vais-je collecter les avis des différents … Lire plus