« Ne dit-on pas que la fin d’une chose vaut mieux que son commencement », nous voici rendu à notre dernier épisode : « Comment utiliser efficacement une carte de parcours client ? » Bonne dégustation. Un atelier sur le parcours client présente deux dangers. La première est que le voyage peut être inexact . Ce ne sera … Lire plus
Un adage africain dit « une seule main ne saurait attacher un paquet ». Si vous comprenez comment réaliser la cartographie du parcours client, alors vous convenez avec moi qu’il vous est impossible d’abattre un tel boulot tout seul. C’est la raison pour laquelle ce troisième épisode de notre série nous donne des astuces pour organiser et … Lire plus
Lorsqu’il m’a été confié la tâche de dresser la cartographie du parcours client de Lotin Corp. Academy, l’une des questions que je me suis posée a été : « Comment vais-je faire la recherche pour ce plan de parcours client ? ». Et l’autre question était : « Comment vais-je collecter les avis des différents … Lire plus
Avant de lancer cette série d’articles sur la cartographie du parcours client, j’ai un aveu à faire. Ce sont des traductions des articles de Paul Boag. L’idée de traduire cet article et d’en faire une série m’est venue après avoir reçue pour mission d’établir la cartographie du parcours client de Lotin Corp Academy. J’avoue que jusque … Lire plus
Il existe 7 facteurs qui influencent l’expérience : utile, utilisable, trouvable, crédible, désirable, accessible, et précieux. L’expérience utilisateur (UX) est essentielle au succès ou à l’échec d’un produit sur le marché, mais qu’entendons-nous par UX ? Trop souvent, l’UX est confondue avec l’utilisabilité, qui décrit la facilité d’utilisation d’un produit. S’il est vrai que l’UX … Lire plus
Le design thinking n’est pas une propriété exclusive des designers. Tous les grands innovateurs de la littérature, de l’art, de la musique, de la science, de l’ingénierie et des affaires l’ont pratiqué. Alors, pourquoi l’appeler « design thinking » ? Ce qui est spécial pour le design, c’est que les processus de travail des designers … Lire plus