« Ne dit-on pas que la fin d’une chose vaut mieux que son commencement », nous voici rendu à notre dernier épisode : « Comment utiliser efficacement une carte de parcours client ? » Bonne dégustation. Un atelier sur le parcours client présente deux dangers. La première est que le voyage peut être inexact . Ce ne sera jamais parfait, mais il […]
Traduction
Comment faites-vous la cartographie du parcours client
Un adage africain dit « une seule main ne saurait attacher un paquet ». Si vous comprenez le principe de la cartographie du parcours client, alors vous convenez avec moi qu’il vous est impossible d’abattre un tel boulot tout seul. C’est la raison pour laquelle ce troisième épisode de notre série nous donne des astuces pour organiser […]
Comment rechercher votre plan de parcours client ?
Lorsqu’il m’a été confié la tâche de dresser la cartographie du parcours client de Lotin Corp. Academy, l’une des questions que je me suis posée a été « Comment vais-je collecter les avis des différents étudiants ? » Cet article y répond. De nombreuses organisations disposent déjà d’informations sur les clients. De ce fait, vous pourriez rencontrer […]
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?
Avant de lancer cette série d’articles sur la cartographie du parcours client, j’ai un aveu à faire. Ceci est la traduction de l’article de Paul Boag. L’idée de traduire cet article et d’en faire une série m’est venue après avoir reçue pour mission d’établir la cartographie du parcours client de Lotin Corp Academy. J’avoue que jusque […]
Les 7 facteurs qui influencent l’expérience
Il existe 7 facteurs qui influencent l’expérience : utile, utilisable, trouvable, crédible, désirable, accessible, et précieux. L’expérience utilisateur (UX) est essentielle au succès ou à l’échec d’un produit sur le marché, mais qu’entendons-nous par UX ? Trop souvent, l’UX est confondue avec l’utilisabilité, qui décrit la facilité d’utilisation d’un produit. S’il est vrai que l’UX […]
Qu’est-ce que le Design Thinking ?
Le design thinking n’est pas une propriété exclusive des designers. Tous les grands innovateurs de la littérature, de l’art, de la musique, de la science, de l’ingénierie et des affaires l’ont pratiqué. Alors, pourquoi l’appeler « design thinking » ? Ce qui est spécial pour le design, c’est que les processus de travail des designers […]
Une brève introduction au design UX
Le design d’expérience utilisateur (UX) peut être un domaine compliqué et écrasant pour les débutants, car il englobe un large éventail de sujets (de l’accessibilité au wireframing). Certains de ces sujets se chevauchent, tandis que certains d’entre eux se complètent. Par conséquent, il est important d’arriver à une compréhension commune de ce que signifie le […]