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Vous êtes ici : Accueil / Archives pour expérience client

expérience client

Comment réaliser une cartographie du parcours client

Mis à jour le 15 février 2023 Catherine Lottin

Un adage africain dit « une seule main ne saurait attacher un paquet ». Si vous comprenez comment réaliser la cartographie du parcours client, alors vous convenez avec moi qu’il vous est impossible d’abattre un tel boulot tout seul. C’est la raison pour laquelle ce troisième épisode de notre série nous donne des astuces pour organiser et […]

Classé sous :Marketing Digital, Traduction Balisé avec :Atelier, cartes du parcours client, Cartographie du parcours client, expérience client, lotin corp, Paul Boag, Personas

Faire la recherche pour un plan de parcours client

Mis à jour le 15 février 2023 Catherine Lottin

Lorsqu’il m’a été confié la tâche de dresser la cartographie du parcours client de Lotin Corp. Academy, l’une des questions que je me suis posée a été : « Comment vais-je faire la recherche pour ce plan de parcours client ? ». Et l’autre question était : « Comment vais-je collecter les avis des différents […]

Classé sous :Marketing Digital, Nouvelles, Traduction Balisé avec :carte de parcours client, Cartographie du parcours client, Collecte d'avis, Donnée, expérience client, lotin corp, Médias sociaux, parcours client, Paul Boag

Les principes du service design thinking

Mis à jour le 8 mars 2023 Henri Lotin

Le design de service consiste à prendre un service et à le faire répondre aux besoins de l’utilisateur et du client pour ce service. Il peut être utilisé pour améliorer un service existant ou pour créer un nouveau service à partir de zéro. Afin de s’adapter au design de service, un designer UX devra comprendre […]

Classé sous :Design web, IxDF, UX Design Balisé avec :customer experience (CX) design, design de service, expérience client, Expérience utilisateur, service design thinking, user experience (UX) design

Expérience utilisateur et expérience client : différence ?

Mis à jour le 14 février 2023 Henri Lotin

À première vue, expérience utilisateur et expérience client semblent être identiques, n’est-ce pas ? Nos utilisateurs sont nos clients et sont donc la même chose. Sauf que, bien sûr, ils ne le sont pas. Alors, quelle est la différence ? Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) ? L’expérience utilisateur est spécifique au produit (ou au service). […]

Classé sous :Design web, IxDF, UX Design Balisé avec :expérience client, Expérience utilisateur, expérience utilisateur vs expérience client, user experience vs customer experience, ux vs cx

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