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Comment faites-vous la cartographie du parcours client

14 décembre 2018 par Solange EBWEA Laisser un commentaire

7 minutes

Un adage africain dit "une seule main ne saurait attacher un paquet". Si vous comprenez le principe de la cartographie du parcours client, alors vous convenez avec moi qu'il vous est impossible d'abattre un tel boulot tout seul. C'est la raison pour … [Lire plus...]

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Classé sous :Marketing Digital, Traduction Balisé avec :Atelier, cartes du parcours client, Cartographie du parcours client, expérience client, lotin corp, Paul Boag, Personas

Comment rechercher votre plan de parcours client ?

7 décembre 2018 par Solange EBWEA Laisser un commentaire

3 minutes

Lorsqu'il m'a été confié la tâche de dresser la cartographie du parcours client de Lotin Corp. Academy, l'une des questions que je me suis posée a été "Comment vais-je collecter les avis des différents étudiants ?"  Cet article y répond. De … [Lire plus...]

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Classé sous :Marketing Digital, Nouvelles, Traduction Balisé avec :carte de parcours client, Cartographie du parcours client, Collecte d'avis, Donnée, expérience client, lotin corp, Médias sociaux, parcours client, Paul Boag

Les principes du service design thinking – Construire de meilleurs services

5 mars 2018 par Henri Lotin Laisser un commentaire

6 minutes

Le design de service consiste à prendre un service et à le faire répondre aux besoins de l'utilisateur et du client pour ce service. Il peut être utilisé pour améliorer un service existant ou pour créer un nouveau service à partir de zéro. Afin de … [Lire plus...]

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Expérience utilisateur et expérience client, quelle est la différence ?

5 février 2018 par Henri Lotin Laisser un commentaire

3 minutes

À première vue, les deux termes semblent être identiques, n'est-ce pas ? Nos utilisateurs sont nos clients et sont donc la même chose. Sauf que, bien sûr, ils ne le sont pas. Alors, quelle est la différence ? Qu'est-ce que l'expérience utilisateur … [Lire plus...]

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