Étiquette : développement iteratif

Les hurlements de frustration que nous entendons sur de nombreux projets UX sont souvent liés au fait que le rôle UX est mal compris en business. Voici 5 choses que tout le monde devrait savoir sur le travail UX : 1. La recherche UX est essentielle Le premier obstacle à de nombreux projets UX, ce sont les membres de l'entreprise qui pensent connaître déjà le client sur le bout des doigts. « Nous avons effectué de nombreuses études de marché, dites-nous simplement ce que vous devez savoir et nous vous le dirons », nous proposent de nombreux responsables marketing ou chefs de projet. En réalité, nous ne nous soucions pas de leurs études de marché – nous devons parler aux utilisateurs pour créer un profil en relation avec l’utilisation du produit et non de la manière dont ils interagissent avec l’entreprise en général. Les études de marché portent sur les tendances générales des clients et sur ce qu’ils sont susceptibles d’acheter ; La recherche UX concerne les comportements individuels des utilisateurs lorsqu'ils utilisent un produit. Ce sont des choses différentes, et sans parler aux utilisateurs, nous ne pouvons pas savoir comment ils voient le produit ou développer l’un de ces adorables personas d’utilisateurs dont nous avons besoin. 2. Le travail UX a tendance à être itératif Bien que nous n’ayons pas l’impression que nous ayons fait beaucoup de choses depuis la dernière fois que vous avez passé la tête à la porte, en réalité, nous avons 5 versions plus loin dans la direction d’un produit qui plaira à nos clients. Pour faire de bons produits, nous faisons beaucoup de changements et les testons. Ensuite, nous enterrons les changements qui ne font pas assez de différence. Nous continuons dans cette voie jusqu’à ce que nous ayons enfin un produit nettement meilleur que notre dernier produit ou celui de nos concurrents. Cela prend du temps, et ce n’est pas excitant de regarder de l’extérieur de nos laboratoires, mais c’est aussi très nécessaire. 3. Nous ne pouvons pas vous montrer un « processus » Nous mettons en garde contre le traitement du travail UX comme un processus « tout en un ». Malheureusement, ce comportement peut aliéner certains clients et, dans certains cas, ceux-ci peuvent même l'exiger dès le départ. « Montrez-nous votre processus et nous vous dirons comment cela s’intègre à notre produit », pourraient-ils prétendre. Vous devez prendre du recul et expliquer que chaque processus doit être unique, car chaque produit est unique et chaque base d'utilisateurs est également unique. Vos clients ne veulent pas vraiment d’un processus standard – ils pensent simplement qu'ils en ont besoin et vous devrez peut-être les sevrer de l'idée. 4. Oui, nous devons tester Si vous voulez des produits que les utilisateurs aiment, nous devons les tester. Bien sûr, nous, les designers UX, sommes des experts dans notre domaine, mais nous ne sommes pas vos utilisateurs. Notre travail consiste à raffiner les idées au point de pouvoir les transmettre à vos utilisateurs pour leur demander si nous avons bien fait les choses ou non. Cela prend peut-être beaucoup de temps, mais c’est votre seule assurance que nous allons aussi dans la bonne direction. 5. L'UX c’est plus que l’utilisabilité L’utilisabilité est importante, mais l'expérience utilisateur est plus que l’utilisabilité. Nous apprécions le fait que Apple ait réussi à intégrer l’utilisabilité au radar stratégique, mais l’utilisabilité seule ne suffit pas. L’utilisabilité est l'exigence minimale d'un produit lancé. L’UX inclut tout ce qui fait la différence entre « ça marche » et « ça impressionne ! »

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5 choses que tout le monde devrait savoir sur le travail UX

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