Apprenez à prévenir les émotions négatives dans l’expérience utilisateur de votre produit. En tant que designer d’expérience utilisateur (UX), vous voulez que les utilisateurs apprécient l’utilisation de votre produit en éliminant les expériences négatives et en induisant des émotion positives dans vos utilisateurs. Cet article vous apprendra comment éviter la colère et la frustration de […]
Expérience utilisateur
Éthique et expérience utilisateur – Des énigmes éthiques plus courantes
Nous avons examiné l’éthique dans le contexte de l’UX lors des derniers articles et aujourd’hui, nous allons examiner quelques énigmes éthiques plus typiques et ce qui pourrait être fait à leur sujet. Si vous avez manqué l’un des articles de la série ; tout cela se trouve sous l’onglet Blog sur notre site web. Engourdissement […]
Éthique et expérience utilisateur – Énigmes éthiques courantes
Récemment, nous nous sommes penchés sur les défis éthiques auxquels chacun d’entre nous est confronté et sur notre capacité à transformer le comportement non-éthique en un qui soit éthique sans action consciente. Aujourd’hui, j’aimerais jeter un coup d’œil à certains des problèmes qui en découlent : Erreurs de prédiction S’il y a une vérité presque […]
Éthique et expérience utilisateur – Un code de conduite
Assumer vos responsabilités éthiques en tant qu’organisation peut être difficile. L’un des moyens les plus simples de placer l’éthique au premier plan dans les esprits lors de l’expérience utilisateur est d’avoir un code de conduite éthique. Où se posent les problèmes éthiques ? Il est bon de pouvoir comprendre que les questions éthiques apparaissent souvent […]
Éthique et expérience utilisateur – Gestion de la réputation, la bonne manière
Dernièrement, nous avons examiné comment vous pouviez vous embrouiller dans la gestion de la réputation. Aujourd’hui, nous allons chercher la bonne façon de gérer votre réputation pour améliorer l’expérience utilisateur et client. Prenez une profonde inspiration Lorsque vous rencontrez des critiques à l’égard de votre produit, service, entreprise ou même de vous-même, respirez profondément. Avant […]
Éthique et expérience utilisateur – Gestion de la réputation – Mise en garde
La gestion de votre réputation peut être délicate lorsqu’il s’agit de préserver une expérience utilisateur de haute qualité. Nous avons examiné de mauvaises façons de le faire et une meilleure façon de le faire, mais que se passe-t-il lorsque les attentes d’un client sont si ridicules que leurs demandes ne peuvent tout simplement pas être […]
Utile, utilisable et utilisé : pourquoi ça compte pour les designers
Aujourd’hui, nous allons examiner trois contextes du concept d’utilisation : utile, utilisable et utilisé. Les deux premiers termes, utiles et utilisables, sont très sollicités en termes d’expérience utilisateur et de design, tandis que le troisième terme, utilisé, est à peine mentionné. Cependant, comme nous le verrons, il s’agit peut-être du terme le plus important aussi […]
Facteurs émotionnels du comportement des utilisateurs et des consommateurs
Dans son article « Des réflexes conditionnés », le scientifique Ivan Pavlov a prouvé qu’un chien pouvait être conditionné pour répondre à un stimulus. Il a présenté de la nourriture à un chien et le chien a commencé à saliver. Il a également sonné une cloche chaque fois qu’il a présenté la nourriture. Finalement, il […]
Comment utiliser efficacement une carte de parcours client
« Ne dit-on pas que la fin d’une chose vaut mieux que son commencement », nous voici rendu à notre dernier épisode : « Comment utiliser efficacement une carte de parcours client ? » Bonne dégustation. Un atelier sur le parcours client présente deux dangers. La première est que le voyage peut être inexact . Ce ne sera jamais parfait, mais il […]
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client et comment commencer ?
Avant de lancer cette série d’articles sur la cartographie du parcours client, j’ai un aveu à faire. Ceci est la traduction de l’article de Paul Boag. L’idée de traduire cet article et d’en faire une série m’est venue après avoir reçue pour mission d’établir la cartographie du parcours client de Lotin Corp Academy. J’avoue que jusque […]
L’itération en design apporte des résultats puissants. Alors designer, recommence !
Le processus itératif de design est un concept simple. D’abord, grâce à la recherche sur les utilisateurs, vous avez identifié un besoin d’utilisateur et avez généré des idées pour répondre à ce besoin, vous développez un prototype. Ensuite, vous testez le prototype pour voir s’il répond aux besoins de la meilleure façon possible. Ensuite, vous […]
Les principes du service design thinking – Construire de meilleurs services
Le design de service consiste à prendre un service et à le faire répondre aux besoins de l’utilisateur et du client pour ce service. Il peut être utilisé pour améliorer un service existant ou pour créer un nouveau service à partir de zéro. Afin de s’adapter au design de service, un designer UX devra comprendre […]