Dans le passé, les praticiens du design thinking rendaient souvent compte aux dirigeants du marketing et n’étaient ni attendus ni autorisés à prendre des décisions de business. Lorsque des entreprises traditionnellement structurées passent à un état d’esprit axé sur le design, il peut y avoir des frictions entre les équipes marketing et design. Examinons de … Lire plus
« Ne dit-on pas que la fin d’une chose vaut mieux que son commencement », nous voici rendu à notre dernier épisode : « Comment utiliser efficacement une carte de parcours client ? » Bonne dégustation. Un atelier sur le parcours client présente deux dangers. La première est que le voyage peut être inexact . Ce ne sera … Lire plus
Lorsqu’il m’a été confié la tâche de dresser la cartographie du parcours client de Lotin Corp. Academy, l’une des questions que je me suis posée a été : « Comment vais-je faire la recherche pour ce plan de parcours client ? ». Et l’autre question était : « Comment vais-je collecter les avis des différents … Lire plus
Avant de lancer cette série d’articles sur la cartographie du parcours client, j’ai un aveu à faire. Ce sont des traductions des articles de Paul Boag. L’idée de traduire cet article et d’en faire une série m’est venue après avoir reçue pour mission d’établir la cartographie du parcours client de Lotin Corp Academy. J’avoue que jusque … Lire plus
Peut-être le mot à la mode dans la gestion de la relation client est « engagement ». L’engagement est une chose amusante, dans la mesure où il ne se mesure pas aux goûts, aux clics, ni même aux achats. C’est une mesure de comment les clients se sentent dans une relation avec un produit, une … Lire plus