Une myriade de domaines, de compétences et d’idées se réunissent pour créer la discipline globale du design de l’expérience utilisateur. La psychologie et les sciences du comportement jouent un rôle important dans le design UX, car comprendre les gens, la façon dont leur esprit fonctionne, ce qu’ils veulent et ne veulent pas, nous aidera à … Lire plus
L’effet de dotation est une contradiction de l’idée économique classique selon laquelle les gens se comportent toujours de manière rationnelle au sein d’un système économique. C’est l’idée surprenante que nous sommes prêts à payer plus d’argent pour conserver quelque chose que nous possédons déjà que nous ne paierions pour l’article si nous ne le possédions … Lire plus
Il est important de bien comprendre les objectifs idéaux de designs de service réussis – nous devons savoir ce qu’il faut atteindre si nous voulons créer des expériences de service exceptionnelles ! Ici, Frank Spiller explique les origines et les objectifs du design de service, afin que nous sachions ce que nous devons rechercher dans … Lire plus
Un processus de design centré sur l’utilisateur cartographie l’état actuel du monde et envisage les états futurs préférés sous la forme de nouveaux artefacts informatiques. Le design de services ou service design repose sur un processus similaire avec quelques différences importantes. Plus important encore, un processus de design de service se traduit par un système, … Lire plus
Le design de services ou Service Design est un processus par lequel les designers créent des solutions durables et des expériences optimales pour les clients dans des contextes uniques et pour tous les fournisseurs de services impliqués. Les designers divisent les services en sections et adaptent des solutions affinées pour répondre aux besoins de tous … Lire plus
Il est important de connaître le langage du service design afin de bien comprendre ce dont il s’agit et d’en parler de manière efficace. Ici, nous entendrons différents service designers expliquer comment ils définissent le service design et pourquoi un théâtre est une métaphore si appropriée pour mettre en scène une expérience de service. Voyons … Lire plus