Il est important de connaître le langage du service design afin de bien comprendre ce dont il s’agit et d’en parler de manière efficace. Ici, nous entendrons différents service designers expliquer comment ils définissent le service design et pourquoi un théâtre est une métaphore si appropriée pour mettre en scène une expérience de service. Voyons … Lire plus
Nous savons que l’UX est importante. Google sait que l’UX est importante. Mais quand il s’agit de vendre en UX, on a souvent l’impression que personne ne sait que c’est important. Les clients et les collègues semblent souvent complètement insolubles sur les idées lorsque nous les présentons. Alors, comment pouvons-nous mieux servir ces clients et … Lire plus
Mikal Hallstrup, le directeur visionnaire en chef de DesignIT dit : Le monde n’a pas nécessairement besoin de plus de produits, il a besoin de meilleures solutions. Bien qu’une solution puisse généralement être un produit ou un service, il est plus probable qu’elle soit une combinaison des deux dans bien des cas aujourd’hui. La combinaison d’un … Lire plus
Le design de services concerne le design des services et leur adaptation aux besoins des utilisateurs et des clients du service. Il examine toutes les activités, l’infrastructure, la communication, les personnes et les composants matériels impliqués dans le service afin d’améliorer à la fois la qualité de service et les interactions entre le fournisseur du … Lire plus
Lynn Shostack, responsable bancaire, a décrit pour la première fois les plans de service en 1982 dans le Harvard Business Review. Ils se sont popularisés au cours des dernières années, car le design de services est devenue une profession. En plus d’être utiles dans le design de services, ils sont souvent utilisés par la direction … Lire plus