Les modèles mentaux jouent un rôle important dans l’interaction homme-machine et le design d’interaction. Ils font référence à la manière dont un utilisateur perçoit le monde qui l’entoure. Et ils reposent sur la croyance plutôt que sur un concept factuel. Cependant, si vous pouvez comprendre les modèles mentaux de vos utilisateurs, vous pouvez simuler ces … Lire plus
La lean UX est une technique extrêmement utile lorsque vous travaillez sur des projets utilisant la méthode de développement agile. Les techniques UX traditionnelles ne fonctionnent souvent pas lorsque le développement est effectué en rafales rapides – il n’y a pas assez de temps pour fournir des UX de la même manière. Fondamentalement, la lean … Lire plus
À l’aube de l’informatique personnelle, le design skeuomorphique (contrairement au flat design) est devenu important pour initier les utilisateurs, peu familiarisés avec la technologie, à de nouveaux concepts. Le skeuomorphisme adopte une approche simple – il crée des affordances réalistes dans les interfaces utilisateur (UI) auxquelles l’utilisateur peut s’identifier dans sa vie réelle. Ainsi, lorsque … Lire plus
Peut-être le mot à la mode dans la gestion de la relation client est « engagement ». L’engagement est une chose amusante, dans la mesure où il ne se mesure pas aux goûts, aux clics, ni même aux achats. C’est une mesure de comment les clients se sentent dans une relation avec un produit, une … Lire plus
Il y a autant de définitions différentes pour le mot « point de contact » aussi bien dans le design de l’expérience client et le marketing, qu’il y a des saveurs dans le menu du restaurant moyen. Pourquoi ? Parce que ces disciplines ont évolué rapidement au cours des dernières décennies et la terminologie est … Lire plus
Souvent, nous parlons de valeur et nous entendons par « valeur financière » un concept qui peut être mesuré en dollars et en cents ou en livres et en centimes, ou peu importe la devise à portée de main. Cependant, la valeur financière n’est pas le seul facteur de motivation pour les utilisateurs et les … Lire plus