Il y a autant de définitions différentes pour le mot « point de contact » aussi bien dans le design de l’expérience client et le marketing, qu’il y a des saveurs dans le menu du restaurant moyen. Pourquoi ? Parce que ces disciplines ont évolué rapidement au cours des dernières décennies et la terminologie est … Lire plus
Souvent, nous parlons de valeur et nous entendons par « valeur financière » un concept qui peut être mesuré en dollars et en cents ou en livres et en centimes, ou peu importe la devise à portée de main. Cependant, la valeur financière n’est pas le seul facteur de motivation pour les utilisateurs et les … Lire plus
Maintenant que nous apprécions le besoin de simplicité dans les designs, voyons un autre concept génial. Vous avez peut-être entendu parler du rasoir d’Occam ; saviez-vous que vous pouvez l’appliquer au design de sites web ? Lorsque vous l’avez dans votre « boîte à outils », vous aurez un avantage sur le marché. Le rasoir … Lire plus
Maintenant que nous avons vu le système de grille à l’œuvre dans l’article sur la règle des tiers, examinons-le un peu plus en profondeur. En tant que concept qui traite fondamentalement du tissu et du contexte de notre travail en tant que designers, il est facile d’ignorer la puissance des grilles et de réfléchir davantage … Lire plus
La formation au service client est en fait le plan de construction pour l’ensemble du processus d’assistance d’une entreprise. Un programme de formation solide permet à une équipe d’offrir constamment un bon service aux clients, avec ou sans plan de match. Bien qu’une variété d’éléments entrent dans la création d’une entreprise prospère, le service client … Lire plus
Maintenant que nous avons commencé à aborder le sujet de la proportion dans le design (en commençant par l’article sur le nombre d’or), regardons un autre sujet vital. Avoir une solide compréhension de la règle des tiers vous permettra de peaufiner votre œil pour faire ressortir le meilleur des éléments de votre création en les … Lire plus