Il est important de bien comprendre les objectifs idéaux de designs de service réussis – nous devons savoir ce qu’il faut atteindre si nous voulons créer des expériences de service exceptionnelles ! Ici, Frank Spiller explique les origines et les objectifs du design de service, afin que nous sachions ce que nous devons rechercher dans … Lire plus
Dans le passé, les praticiens du design thinking rendaient souvent compte aux dirigeants du marketing et n’étaient ni attendus ni autorisés à prendre des décisions de business. Lorsque des entreprises traditionnellement structurées passent à un état d’esprit axé sur le design, il peut y avoir des frictions entre les équipes marketing et design. Examinons de … Lire plus
Comprendre les obstacles qui empêchent les équipes de trouver des solutions innovantes qui résolvent les problèmes sous-jacents est un aspect très important du processus de Design Thinking. Lorsque nous ignorons un facteur d’influence majeur tout en essayant de développer une solution, nous nous préparons à un résultat potentiellement négatif, ou nous pouvons même créer une … Lire plus
Ayant fait face à l’énoncé du problème et défini l’espace de défi, le propriétaire ou l’initiateur du défi doit maintenant rassembler les troupes. Dans des contextes plus complexes ou des organisations plus grandes, la rédaction d’une carte des parties prenantes, décrivant les personnes impliquées, affectées ou influencées à la fois en interne et en externe … Lire plus
Nous pouvons tous nous retrouver coincés lorsque nous devons penser différemment et proposer de nombreuses idées nouvelles et fraîches. Peut-être que vous connaissez si bien votre région qu’il est difficile de la voir sous un nouvel angle, ou peut-être que les bonnes méthodes d’idéation ne vous vient pas naturellement. Dans cet article, vous apprendrez quatre … Lire plus
Il existe un grand nombre de méthodes de test sont disponibles pour les designer au cours d’un projet de Design Thinking ; nombre d’entre elles proviennent des méthodologies généralement utilisées lors des tests d’interaction homme-machine (HCI) et de design centré sur l’utilisateur (UCD). Au cœur de ces méthodes, durant le processus de Design Thinking, il est … Lire plus