Ayant fait face à l’énoncé du problème et défini l’espace de défi, le propriétaire ou l’initiateur du défi doit maintenant rassembler les troupes. Dans des contextes plus complexes ou des organisations plus grandes, la rédaction d’une carte des parties prenantes, décrivant les personnes impliquées, affectées ou influencées à la fois en interne et en externe est une première étape nécessaire.
Si vous êtes propriétaire ou initiateur de projet, l’une de vos tâches sera de comprendre, gérer et rassembler les différentes parties concernées par votre projet, à la fois en interne et en externe. L’une des toutes premières étapes consiste à former une équipe, ce qui, dans de nombreux cas, ne sera possible qu’après avoir parcouru la liste des influencés et des influenceurs.
Pour cela, vous aurez besoin d’une sorte de plan. Un de ces plans mis à profit par de nombreuses organisations est la carte des parties prenantes. Cela pourrait commencer petit et grandir à mesure que votre champ de recherche et d’investigation s’élargit et que vous ayez une idée plus claire du territoire du défi. Votre nouvelle équipe peut se joindre à vous dans cette entreprise. Un tableau blanc ou un tableau mural avec des post-it pourraient être suffisants pour commencer rapidement à repérer les gens.
Cartographie des parties prenantes
Les parties prenantes sont les personnes, les groupes ou les individus qui ont le pouvoir d’influencer ou qui sont affectés par l’effort dans lequel vous êtes engagé. Ils vont du chef de votre organisation à l’homme de la rue qui peut ressentir les effets de ce que vous avez décidé de faire. Les parties prenantes sont affectées et peuvent affecter vos efforts à des degrés divers, et les degrés doivent être pris en compte lors de l’analyse et de la cartographie du paysage des parties prenantes.
Mindtools.com fournit des guides utiles sur la façon d’analyser qui sont vos parties prenantes et quelle peut être leur influence. Leur approche suggérée est de tracer sur un graphique leur « pouvoir d’influence » et leur « niveau d’intérêt » pour vous donner une idée de la manière de gérer l’éventail des besoins des parties prenantes.
Cartographier les acteurs internes et de leurs niveaux d’implication, adhésion au processus et connaissance ou expérience avec le Design Thinking permettra au propriétaire du défi de prendre des décisions clés sur qui inclure et quand. Il peut également fournir des informations sur les personnes susceptibles de devoir être consultées, convaincues ou demandées l’autorisation d’utiliser une approche de Design Thinking.
Cartographier les parties externes affectées fournira un plan qui peut vous aider à décider à qui vous adresser dans les prochaines phases de recherche axées sur l’empathie et les besoins humains. Par exemple, dans un projet de design de services, la compréhension de la clientèle, la segmentation et les variations des besoins peuvent fournir une bonne plateforme pour mettre en place les différents groupes de discussion, des plans d’observation et d’autres méthodes ethnographiques qui peuvent être appliquées pour obtenir un insight du client.
Créer une liste de tous ceux en interne du côté des propriétaires de défis : les personnes au sein de l’entreprise, de l’organisation ou du groupe qui tentent de relever le défi. La liste doit inclure toute personne qui sera touchée de quelque manière que ce soit, directement ou indirectement, et qui devra prendre une décision ou agir sur le projet d’une manière ou d’une autre.
Donner à chaque personne un rang en termes d’importance et de niveau d’intérêt ; vous pouvez utiliser votre propre échelle d’importance, en fonction du nombre de personnes évaluées.
Rassembler les parties prenantes répertoriées en groupes, les placer sur la carte en fonction de leur influence et de leur intérêt. Les images formées à la fois par les cartes des parties prenantes intérieures et extérieures vous donnera une bonne indication du type d’équipe que vous devrez peut-être constituer pour relever le défi du Design Thinking à venir.
Évaluer l’influence et l’intérêt des parties prenantes
Mindtools fournit également une liste de questions ou des considérations sur ces parties prenantes, qui sont résumées ci-dessous :
- Quel intérêt financier ou émotionnel ont-ils dans le résultat de votre travail ?
- Qu’est-ce qui les motive le plus ?
- Quelles informations veulent-ils de vous ?
- Quelle est la meilleure façon de leur communiquer votre message ?
- Quelle est leur opinion actuelle sur votre travail ?
- Qui influence leurs opinions en général et qui influence leur opinion sur vous ?
- S’ils ne sont pas susceptibles d’être positifs, qu’est-ce qui gagnera leur soutien ?
- Si vous ne pensez pas pouvoir les convaincre, comment allez-vous gérer leur opposition ?
- Qui d’autre pourrait être influencé par leurs opinions ?
Ces questions vous aideront à mieux comprendre la carte et à comprendre qui inclure dans votre équipe et avec qui l’équipe peut interagir à l’avenir, à la fois en externe et en interne. Cela vous donne également une bonne idée des personnes avec lesquelles il sera le plus important de faire preuve d’empathie dans les phases à venir, où vous explorerez les besoins humains et les expériences dans votre espace de défi. Le guide des parties prenantes Mindtools fournit également un modèle de cartographie des parties prenantes à utiliser dans ce processus pour comprendre qui a un impact ou qui est impacté par votre espace de défi.
Le “DIYtoolkit People and Connections Map” inspirée par Namahn et Yellow Window Service Design: Design Flanders (2012) Stakeholder Mapping fournit une méthode visuelle alternative pour cartographier les sphères d’influence et influencées à travers le spectre des parties prenantes.
Un niveau d’exploration encore plus profond est la Cartographie Culturelle, une méthode d’enquête développée par David Gray, un consultant en innovation et en changement organisationnel ; auteur de Gamestorming. La cartographie culturelle peut convenir, par exemple, lorsque le cœur même de l’objectif et des valeurs d’une organisation est évalué ou redéfini.
Ce qu’il faut retenir
Les parties prenantes sont les personnes, les groupes ou les individus qui ont le pouvoir d’influencer ou qui sont affectés par l’effort dans lequel vous êtes engagé. Ils vont du chef de votre organisation à l’homme de la rue qui peut ressentir les effets de ce que vous avez décidé de faire. Les parties prenantes sont affectées et peuvent affecter vos efforts à des degrés divers et les degrés doivent être pris en compte lors de l’analyse et de la cartographie du paysage des parties prenantes.
Références et où en savoir plus
MindTools.com. Stakeholder Analysis. http://www.mindtools.com/pages/article/newPPM_07.htm
DIY Tool Kit, People Connections Map Template and Guide. http://diytoolkit.org/tools/people-connections-map/
ServiceDesignToolkit.org, Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Stakeholder Mapping Work Poster. http://servicedesigntoolkit.org/downloads-2011.html
Dave Gray,May 06, 2014, Culture mapping: Space and place. http://www.slideshare.net/dgray_xplane/culture-mapping-space-and-place
