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Comprendre les obstacles qui empêchent les équipes de trouver des solutions innovantes qui résolvent les problèmes sous-jacents est un aspect très important du processus de Design Thinking. Lorsque nous ignorons un facteur d'influence majeur tout en essayant de développer une solution, nous nous préparons à un résultat potentiellement négatif, ou nous pouvons même créer une situation encore plus problématique que celle que nous essayons de résoudre. Pour vous assurer que votre équipe dispose de l'environnement de travail optimal pour la résolution de problèmes, examinons les obstacles les plus courants à la résolution de problèmes et à l'innovation, ainsi que quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour les éviter. Obstacles à la résolution de problèmes La liste suivante de facteurs, bien que non exhaustive, représente certains des obstacles à la réalisation de solutions innovantes aux défis auxquels nous sommes confrontés. Plus nous rencontrons d'obstacles dans un espace problématique, plus difficile est le chemin vers l'innovation. Notre objectif doit toujours être de créer un espace où les obstacles sont compris et supprimés ou neutralisés tout en explorant des solutions. Individus Egos Connaissance Perception Mentalités Croyances Réactions impulsives Pensée de groupe Éducation Langue Compétences Homme atteint du syndrome du marteau Construction d'équipe Structures de pouvoir Contraintes organisationnelles et structures de pouvoir Culture Lieu Environnement Économie Politique Tendances Technologie Durabilité Droit Temps Argent Si la liste ci-dessus semble longue et large, c'est tout l'intérêt. Des centaines de facteurs peuvent influencer la capacité d'une équipe à résoudre des problèmes, il est donc extrêmement important de savoir à quel point des facteurs petits et apparemment sans importance peuvent nuire aux progrès de votre équipe. Bien qu'il ne soit pas efficace de considérer et d'analyser chaque facteur dans son intégralité, vous devez néanmoins les mettre au fond de votre esprit lorsque vous travaillez sur un projet. Expliquons plus en détail les obstacles les plus courants auxquels les équipes sont confrontées lorsqu'elles tentent de résoudre un problème. Réactions impulsives Face à une situation difficile, nous avons tendance à vouloir être spontanés dans nos réactions. La mentalité instinctive est que nous devons frapper, et frapper rapidement, si nous voulons résoudre un problème difficile. Nous avons tendance à identifier les facteurs superficiels évidents et à les attaquer directement, sans passer en revue les facteurs subtils et peut-être plus influents. Nous pourrions attaquer individuellement les symptômes des problèmes, alors que la solution la plus appropriée serait de comprendre la situation en tant que groupe avant d'essayer d'appliquer une solution. De même, n'importe quel problème peut comprendre un ensemble complexe enchevêtré de sous-problèmes ; attaquer l'un de ces problèmes peut « donner l'impression » de le résoudre, mais cela peut avoir des effets profonds qui peuvent compliquer les sous-problèmes sous-jacents et rendre le tout encore plus problématique. Cette envie impulsive de sauter sur un problème et de le résoudre rapidement peut être une pierre d'achoppement dans votre projet, car une solution vraiment utile et percutante nécessite une compréhension profonde et empathique du problème. Par conséquent, il faut de la perspicacité et de la retenue pour surmonter cette impulsion. Même si cela fait du bien de faire quelque chose à propos d'un problème, rappelez-vous que « faire quelque chose » ne signifie pas nécessairement poser une action potentiellement impétueuse. Le danger ici est de confondre une analyse minutieuse avec une perte de temps, car elle semble beaucoup moins proactive et n'a pas la gloire d'une bonne et rapide riposte qui montre que le résolveur de problèmes peut réfléchir sur ses pieds. Même si cela fait du bien de faire quelque chose à propos d'un problème, rappelez-vous que « faire quelque chose » ne signifie pas nécessairement poser une action potentiellement impétueuse. Le danger ici est de confondre une analyse minutieuse avec une perte de temps, car elle semble beaucoup moins proactive et n'a pas la gloire d'une bonne et rapide riposte qui montre que le solveur de problèmes peut réfléchir en gardant ses pieds sur terre. En effet, la toute première réaction est rarement la plus appropriée dans la résolution de problèmes, à moins que le problème ne soit si familier et fréquent que l'on soit devenu un expert pour le corriger rapidement. Sa réapparition peut cependant indiquer que la racine n'a pas été traitée – mais c'est un autre problème. En ce qui concerne le fait d'être impulsif et de plonger trop tôt, cela nous empêche d'avoir une vue d'ensemble, de mieux comprendre et de comprendre comment les autres voient et vivent le même problème. Bonnes pratiques : pour résoudre un problème complexe et épineux, vous et votre équipe devez résister à l'envie de réagir impulsivement – que ce soit pour résoudre rapidement les facteurs évidents et superficiels ou pour développer directement la toute première idée en un produit complet – et apprenez à plonger profondément et à développer une compréhension holistique du problème, avant de commencer à trouver les solutions possibles. Afin de résoudre un problème complexe et épineux, vous et votre équipe devez résister à l'envie de réagir de manière impulsive et apprendre à plonger profondément et à développer une compréhension holistique du problème, avant de commencer à trouver les solutions possibles. Author/Copyright holder: Chris Lott. Copyright terms and licence: CC BY 2.0 Les égos se mettent en travers du chemin Parfois, nous pouvons être nos pires ennemis quand il s'agit de travailler en équipe pour essayer de résoudre des problèmes. Si nous sommes concentrés sur nous-mêmes, nous vantant, sur les égos et à nous affirmer sur les autres, nous rencontrerons très probablement des problèmes. Non seulement il y aura presque certainement des conflits au sein de l'équipe, mais nous aurons également tendance à tomber amoureux de nos propres idées et à refuser de les accepter lorsque les tests indiquent que la solution ne fonctionne pas avec les utilisateurs cibles. Résoudre les problèmes avec les autres nécessite un désir sincère d'atteindre les objectifs ensemble. Cela demande également un certain degré d'humilité et d'excellentes aptitudes relationnelles. Lorsque les individus sont plus intéressés à s'affirmer par rapport aux autres, à exercer leur autorité, leur expérience ou leurs muscles créatifs et à prouver un point personnel, le groupe en souffrira et les solutions ou idées qui sont imposées ne seront peut-être pas les plus appropriées. La vanité de quelqu'un diluera donc l'efficacité de l'équipe. Bonnes pratiques : Les espaces de résolution de problèmes les plus réussis permettent à chaque intervenant ou acteur de présenter ses points de vue, ses pensées, ses sentiments et ses expériences, permettant ainsi une approche plus holistique de la résolution du problème. Il ne devrait y avoir aucune place pour les égos dans un projet de design innovant. Comme vous l'avez peut-être remarqué, le mot « holistique » est déjà apparu plusieurs fois – et apparaîtra probablement plusieurs fois dans n'importe quel article de Design Thinking que vous lisez. C'est parce que c'est l'un des aspects fondamentaux de la mentalité Design Thinking. C'est l'un des mots que vous devez absolument coller sur le mur près de votre espace de réflexion et de travail si vous souhaitez appliquer le Design Thinking. HOLISTIQUE ! Pensée de groupe Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0 Nous sommes tous d'accord, donc ça doit être vrai... non ? Mauvais ! La pensée de groupe est un phénomène qui se produit lorsque le désir d'harmonie ou de conformité dans le groupe entraîne un résultat de prise de décision dysfonctionnel ou irrationnel. Lorsque nous travaillons en groupe, nous constatons que dans de nombreux cas, les gens seront d'accord avec les décisions du groupe en raison de problèmes de confiance en soi, d'une sorte de pression de groupe par les pairs ou de la peur de rejeter un point de vue opposé. Mais la pensée de groupe ne se produit pas uniquement en raison d'un raisonnement négatif. Elle peut résulter du désir d'une dynamique de groupe plus cohésive en évitant les conflits ou les controverses. Les individus envisagent d'exprimer leur loyauté envers le groupe pour exiger d'éviter les points de vue qui peuvent ne pas correspondre à ce sur quoi le groupe a atteint un consensus. La pensée de groupe est particulièrement dangereuse lorsqu'il s'agit d'un projet de Design Thinking, où l'équipe se concentre sur la création d'une solution innovante pour lutter contre un problème délicat. En Design Thinking, il est crucial d'itérer et de baser vos décisions sur les tests utilisateur et la compréhension ; avec la pensée de groupe, votre équipe peut supprimer les points de vue dissidents et être moins critique lors de l'évaluation des idées. Bonnes pratiques : afin d'éviter ce scénario, les chefs d'équipe doivent créer un espace sûr et ludique pour que les individus puissent s'exprimer, lancer des idées et ne pas se sentir ciblés. Personne ne doit être autorisé à dominer pendant le brainstorming des idées. La bonne mentalité doit être adoptée au début du projet, où les critiques d'idées ne sont jamais rendues personnelles (et ne devraient jamais être prises de manière personnelle). Bien sûr, au cours des étapes ultérieures où les idées sont évaluées et choisies pour leur pertinence, une approche plus critique devrait être adoptée plutôt que d'adopter un état d'esprit conforme. Homme atteint du syndrome du marteau Comme le dit le proverbe, « pour l'homme avec un marteau, chaque problème ressemble à un clou. » Nous abordons les problèmes en nous basant sur l'ensemble d'outils avec lequel nous nous sentons le plus à l'aise et le plus compétent. Les ingénieurs, les médecins, les enseignants, les développeurs et les politiciens peuvent tous avoir tendance à vouloir exercer leurs compétences ou leur expérience de base dans leur propre domaine. Ce n'est peut-être pas la bonne approche pour résoudre un problème spécifique, et ce n'est peut-être pas un moyen d'atteindre l'objectif souhaité, en particulier lorsque le problème a de multiples facteurs d'influence qui nécessitent, attendez-le, une pensée holistique. Parfois, nous devons regarder en dehors de nos tendances, compétences et expériences fondamentales et aborder le problème à son propre niveau de besoin. Nous avons tendance à essayer de résoudre des problèmes qui semblent similaires à des problèmes précédemment résolus, en utilisant les mêmes méthodes, même s'il existe des solutions plus simples ou plus optimales. Cela fait partie du fonctionnement du cerveau humain en suivant des schémas familiers, réduisant ainsi la charge cognitive. Mais quand on se lance dans un projet de Design Thinking, il est important d'abandonner nos tendances à suivre des modèles, car la façon dont le cerveau essaie de nous aider à réduire la charge cognitive est la même pour inhiber notre capacité à sortir des sentiers battus ! Bonnes pratiques : la création d'équipes interdisciplinaires aidera à résoudre ce problème, car de nombreux hommes avec différents types de marteaux chercheront différents types de clous. Il est bien sûr crucial que le chef d'équipe explique à tous les membres de l'équipe que toutes les compétences et tous les états d'esprit sont également importants afin d'éviter les luttes de pouvoir. Dans ce contexte, les compétences et les idées du manager sont aussi importantes que le designer nouvellement embauché. De même, les compétences et les idées du designer web, de l'architecte et du développeur sont tout aussi importantes dans un processus de Design Thinking. Author/Copyright holder: Christine und Hagen Graf. Copyright terms and licence: CC BY 2.0 “Hammering Man” (1994) est une sculpture qui se trouve dans différentes villes. C'est un oiseau ; c'est un avion – Problèmes de diagnostic erroné Nous devons nous assurer que nous diagnostiquons correctement les problèmes, car le traitement des symptômes peut – comme dans le cas des maladies – ne pas aboutir à une guérison, mais seulement un soulagement temporaire. Dans certains cas, la prescription d'un médicament incorrect pour lutter contre un symptôme peut même entraîner une aggravation de la maladie source. Dans le cadre de toute approche de design centré sur l'humain, creuser profondément dans l'expérience humaine révèle plus sur les problèmes auxquels nous sommes confrontés que si nous examinions les choses à un niveau superficiel. Bonnes pratiques : c'est lorsque nous nous immergeons dans tous les facteurs qui influencent une situation que nous acquérons une compréhension plus approfondie de la voie à suivre. Nous devons être vigilants, pleinement concentrés et conscients des obstacles qui pourraient faire dérailler nos progrès tout en gardant notre concentration sur la destination. Ce qu'il faut retenir Avant de se lancer dans un projet de Design Thinking, il est important, dans un premier temps, de prendre note des différents obstacles qui peuvent nous empêcher d'arriver à une solution qui fonctionne vraiment. De nos tendances impulsives à réagir rapidement aux problèmes et à les résoudre tout aussi rapidement, à la menace de l'ego et de la pensée de groupe, il existe de nombreux pièges potentiels que les équipes devraient apprendre à éviter. Développer une compréhension holistique des problèmes auxquels les utilisateurs cibles sont confrontés est un élément clé du Design Thinking, qui est généralement adopté pour résoudre des problèmes complexes, des problèmes pernicieux où plusieurs sphères et champs entrent en collision.

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