Récemment, nous nous sommes penchés sur les défis éthiques auxquels chacun d’entre nous est confronté et sur notre capacité à transformer le comportement non-éthique en un qui soit éthique sans action consciente. Aujourd’hui, j’aimerais jeter un coup d’œil à certains des problèmes qui en découlent :
Erreurs de prédiction
S’il y a une vérité presque certaine dans cette vie, c’est que les gens sont nuls à prédire ce qu’ils vont faire dans une situation donnée. Nous sous-estimons régulièrement le temps qu’une tâche prendra (c’est une malédiction particulière dans la vie de freelance lorsque vous modélisez vos contrats sur votre engagement de temps prévu). Nous disons que nous allons rester fermes sur une question, mais quand elle se présente, nous concédons sans arrière-pensée. Nous disons que nous allons donner 10% de nos revenus à un organisme de bienfaisance et ensuite mettre la pièce de monnaie occasionnelle dans une boîte de charité, mais cela ne se rapproche jamais de 10%.
Bien que nous ne cherchions pas à tromper lorsque nous faisons des prédictions ; nous le faisons inévitablement parce que nous avons tendance à baser nos prédictions sur ce que nous aimerions faire dans une certaine situation plutôt que de baser ces prédictions sur des expériences passées de nous-mêmes.
Nous cherchons également à plaire aux autres avec des prédictions, car la validation sociale est importante pour nous.
Résoudre ce problème est difficile car nous le faisons tous (que nous voulions l’admettre ou non). Cependant, si nous apprenons à documenter nos prédictions et à enregistrer ce que nous faisons réellement le moment venu… nous pouvons apprendre à faire de meilleures prédictions à l’avenir.
Quand j’ai commencé à travailler en freelance, je sous-estimais énormément le temps de travail et mes tarifs en souffraient. Maintenant, j’ai une compréhension beaucoup plus claire de la durée des projets et mes prévisions sont beaucoup, beaucoup plus proches de la réalité.
Défaut de formuler les décisions éthiques comme étant des décisions éthiques
Lorsque les charmants gens de Ford ont pris la décision de ne pas émettre de rappel sur une gamme de véhicules avec des réservoirs d’essence défectueux ; vous pouvez être à peu près certain que personne n’a formulé la question comme… « Serait-il éthiquement acceptable de tuer nos clients parce que c’est moins cher de réclamer une assurance que de payer un rappel de produit ? » Parce qu’alors, la décision n’aurait jamais été prise de la manière dont elle a été prise (des gens sont morts, puis Ford s’est fait prendre et tout le problème était une tache permanente sur leur réputation).
Quelqu’un a probablement dit ce qui s’est passé ; « Hey! Je viens de réaliser qu’il serait moins coûteux de ne pas rappeler le produit et de laisser les assureurs couvrir tout ce qui ne va pas. » Lorsque le problème éthique clair disparaît de la question, il disparaît également du processus décisionnel.
Vous devez formuler les questions éthiques de manière à ce qu’il soit clair que l’éthique compte. Sinon, il y a de fortes chances qu’elles passent inaperçus et des décisions seront prises sur d’autres critères.
Conclusion
De nombreux autres problèmes éthiques peuvent avoir un impact sur l’expérience utilisateur et nous les examinerons au fur et à mesure que cette série se poursuivra.