Nous avons examiné l’éthique dans le contexte de l’UX lors des derniers articles et aujourd’hui, nous allons examiner quelques énigmes éthiques plus typiques et ce qui pourrait être fait à leur sujet. Si vous avez manqué l’un des articles de la série ; tout cela se trouve sous l’onglet Blog sur notre site web.
Engourdissement éthique
Cela semble probablement plus doux qu’il ne l’est. Le concept d’engourdissement éthique se rapporte à l’idée que si nos préoccupations éthiques sont ignorées ou supprimées de façon répétée au fil du temps, nous perdons finalement la sensibilité à l’éthique.
Malheureusement, l’engourdissement éthique a tendance à se produire dans des lieux de travail dépourvus d’éthique. Là où les préoccupations commerciales dominent toujours l’ordre du jour et où toute action contraire à l’éthique peut d’une manière ou d’une autre être justifiée par ceux qui ont l’autorité. Le designer UX ne peut pas faire grand-chose à propos de cette énigme éthique, mais nous leur recommandons de commencer par chercher un autre emploi avec un environnement éthique plus solide.
Vous n’êtes pas obligé de travailler dans ce genre d’environnement, sauf si vous choisissez de le faire. Dans ce cas, cette série ne vous a probablement pas été très utile.
Espoirs et peurs
Nous pouvons être persuadés de mettre de côté nos considérations éthiques si nous espérons que le résultat justifiera les moyens ou si nous craignons que l’incapacité d’atteindre le résultat ait des conséquences négatives pour nous-mêmes.
Par exemple, vous savez que pour faire correctement de la recherche d’utilisateurs, vous devez passer du temps à préparer les utilisateurs, à développer des méthodologies de recherche adéquates, à recruter pour ces tests, puis à les mener et enfin à prendre le temps d’analyser les résultats. Vous savez également que pour faire cela correctement, vous aurez besoin d’un mois pour livrer la recherche dans son intégralité.
Votre patron vous dit alors que si la recherche n’est pas livrée dans les 2 semaines, ils vont chercher un chercheur UX plus compétent pour prendre votre place. La peur de perdre notre emploi est une peur forte. Si nous savons que nous ne pouvons pas faire le travail correctement en 2 semaines mais que si nous ne le faisons pas – nous perdrons notre propre travail, alors nous sommes beaucoup plus susceptibles d’arrondir les bords et de livrer ce que les gens veulent voir (même si ce n’est pas très robuste).
Le résultat souhaité
Nous avons tendance à croire que nous agissons toujours de manière éthique, mais lorsque les puces sont en baisse, nous pouvons négliger nos préoccupations éthiques en faveur de la réalisation d’un objectif spécifique. Nous ne pouvons même pas rationaliser que nous faisons cela. Il est courant que les vendeurs se retrouvent près d’une vente et sacrifient la vérité sur les dates de livraison ou le service après-vente pour gagner le marché.
Ils ne font pas cela parce qu’ils sont intrinsèquement mauvais, ils le font parce qu’ils sont humains et parfois le désir de réaliser quelque chose l’emporte simplement sur nos meilleures impulsions.