Les scénarios de design sont des outils utiles pour communiquer des idées sur les actions de l’utilisateur. La cartographie des scénarios de design présente également l’avantage supplémentaire de contribuer à la formalisation des idées et à la création d’approches créatives. Plus important encore, cela garantira que vos créations sont bien ancrées sur la terre ferme et adopteront dès le départ une approche « ce que nos utilisateurs veulent / ce dont ils ont besoin ». En général, les scénarios utilisateur sont conçus pour capturer les interactions clés avec un système et non toutes les interactions possibles.
Qu’est-ce qu’un scénario d’utilisateur ?
Un scénario d’utilisateur décrit simplement un récit de base d’une action ou d’un objectif qu’un utilisateur souhaite accomplir. C’est peut-être pour cela que Kevin doit acheter un CD en ligne pour le livrer aujourd’hui, par exemple pour l’anniversaire de son ami. Bien entendu, les scénarios peuvent être beaucoup plus détaillés. L’idée est de déterminer : qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment du scénario de l’utilisateur.
Les scénarios peuvent être utilisés pour décrire à la fois ce qui se passe actuellement dans un système ou un environnement ou plus généralement le comportement souhaité dans un système ou un environnement.
Les scénarios d’utilisateur peuvent également être utiles lors de la définition du test d’utilisabilité. Ils permettent aux testeurs de se concentrer sur les tâches clés d’un système.
Comme l’a dit Steve Jobs, le fondateur d’Apple : « Le design n’est pas ce à quoi ça ressemble et donne l’impression. Le design, c’est comment ça marche. » Les scénarios utilisateur vous aident à examiner le fonctionnement de votre design.
Un moyen courant pour les développeurs d’illustrer les scénarios d’utilisateur consiste à utiliser le langage UML (Unified Modeling Language), comme indiqué ici.
Quand faut-il utiliser la cartographie de scénario dans un projet ?
La cartographie de scénarios peut être efficace à de nombreux moments au cours d’un projet, mais elle peut être utilisée durant trois étapes bien précises :
- Idéation – si vous essayez de créer un nouveau produit, les cartes de scénarios facilitent l’exploration d’idées avec votre équipe et les utilisateurs. Il est également utile, de la même manière que lors de l’analyse des tâches, de formuler une vision commune du projet. (Voir la méthode ci-dessous pour savoir comment faire cela).
- Itération – si vous êtes nouveau sur un produit et que vous allez être impliqué dans la création de futures itérations, il est assez facile de créer des cartes de scénarios « à la volée » en observant les utilisateurs avec le produit actuel. (Cela peut être fait en solo et n’a pas besoin de la méthode ci-dessous).
- Tests d’utilisabilité – les scénarios utilisateur peuvent également être utilisés pour définir les domaines les plus importants à tester lors des tests d’utilisabilité et pour fournir des conseils sur la manière de procéder.
Le test d’utilisabilité est une partie vitale du travail UX et les scénarios utilisateur facilitent la tâche de fournir l’histoire à l’utilisateur.
Comment réaliser un mappage de scénarios d’utilisateur ?
C’est un processus assez simple pour créer des scénarios d’utilisateur et voici un moyen simple de le réaliser :
- Tout d’abord, trouvez un endroit que vous pouvez utiliser pour faire preuve de créativité : vous aurez besoin d’un endroit où un groupe peut parler et discuter sans être interrompu et sans déranger les autres. Il vous faudra probablement entre 2 et 3 heures pour la session.
- Invitez ensuite un groupe de personnes pertinentes à la session – l’équipe UX, l’équipe de développement, le chef de produit, etc., mais n’invitez pas trop de personnes. Un maximum de 7 personnes est une bonne idée car cela signifie que tout le monde peut contribuer sans que personne ne se noie dans le mélange.
- Ensuite, procurez-vous des post-it, des feuilles de tableau à feuilles mobiles, etc., qui vous permettront de capturer une idée et de la présenter à tout le monde. Apportez du scotch ou de la matière adhésive au cas où les choses ne seraient pas suffisamment collantes pour les surfaces de votre pièce.
- Expliquez à toutes les personnes présentes quels sont vos objectifs et ce qu’est un scénario d’utilisateur – il est toujours bon d’avoir tout le monde sur la même page. Cependant, ne perdez pas trop de temps à cela non plus, vous voulez que les gens qui tirent le meilleur de leur créativité ne ronflent pas dans le coin parce que vous les avez tués d’ennui.
- Espérons que vous avez des personas, car ils vous seront utiles lorsque vous établissez votre premier scénario d’utilisateur. Qu’est-ce que cet utilisateur doit faire dans cette interaction avec le produit ? Cela vous dit ce qui se passe dans le scénario.
- Vous devez également fournir un contexte pour rendre vos scénarios aussi précis que possible – les détails de qui, quoi, quand, où et pourquoi qui donnent une couleur à un scénario et facilitent sa mise en relation.
- Ensuite, il est temps de faire quelques pas en avant et de parcourir le scénario à la place de votre utilisateur (en vous référant à ses personas). Que fera l’utilisateur ? De quelle information a-t-il besoin pour le faire ? À quelles questions aura-t-il besoin d’une réponse ou aura-t-il besoin d’une réponse pour le faire ? Quelles hypothèses devrez-vous émettre pour que cela fonctionne ?
- Enfin, vous souhaitez également recueillir auprès de l’équipe des idées qui ne rentrent pas dans le scénario mais qui peuvent lui être associées.
- Une fois que vous avez terminé chaque scénario, notez-le par écrit et collez-le au mur. Essayez de regrouper les scénarios pour pouvoir les comprendre facilement et repérer les lacunes qui pourraient survenir.
Le regroupement d’idées facilite la création de liens entre elles. Vous pouvez même suivre cet exemple et les lier à l’aide de bouts de fil (ou dessiner des flèches).
- Répétez ce processus pour chaque scénario. Jusqu’à ce que vous ayez généré des scénarios pour chaque tâche clé que l’utilisateur effectuera avec le produit.
- Besoin de trouver plus de scénarios ? Alors, la question est « quelles tâches clés doivent être exécutées afin de satisfaire l’utilisateur et / ou l’entreprise » (bien qu’il faille noter que les tâches qui satisfont l’entreprise et non l’utilisateur sont peu susceptibles d’être exécutées très souvent).
- Une fois que tous vos scénarios sont terminés – prenez une photo haute résolution du mur (cela vous évite de copier toutes ces données avant de céder la pièce à quelqu’un d’autre) et assurez-vous de pouvoir lire les notes que vous avez prises dans la photo.
- La dernière étape consiste à compiler toutes ces données en éléments utiles (par exemple, un tableur ou un organigramme), puis à les partager avec les autres parties prenantes pour obtenir leurs réactions. La rétroaction fournie doit être spécifique et détaillée pour être la plus utile ; « Je n’aime pas ça. » N’est pas un retour, c’est un avis. « Je ne pense pas que cela puisse être fait car notre matériel ne prend pas en charge la fonctionnalité XYZ », d’autre part, constitue un retour d’information utile : il vous invite à explorer d’autres options ou à modifier le plan.
Voici un exemple de scénarios d’utilisateurs rassemblés pour former une user story. Cela guidera le processus de design et de développement.
Une dernière remarque : les cartes de scénarios ne sont pas conçues pour représenter toutes les interactions possibles avec un système ou un produit, mais plutôt pour capturer les interactions les plus importantes. Si vous essayez de tout couvrir, en particulier avec un produit complexe, vous constaterez que les futures itérations des cartes de scénarios deviennent de plus en plus compliquées (un changement affectant de nombreux autres scénarios), il est donc préférable de garder les choses à un niveau assez haut.
Ce qu’il faut retenir
Les scénarios utilisateur sont un excellent moyen de communiquer les tâches clés qu’un utilisateur effectuera avec un système. Ils peuvent également aider à définir le régime de test d’utilisabilité à la fin du projet. C’est un processus simple pour créer des scénarios utilisateur et chaque designer UX devrait les avoir dans sa boîte à outils pour le développement et l’itération de produits.
Ressources et où en savoir plus
Course: User Experience: The Beginner’s Guide:
https://www.interaction-design.org/courses/user-experience-the-beginner-s-guide
You can find some great examples of user scenarios here (as used for accessibility analysis) – http://www.uiaccess.com/accessucd/scenarios_eg.html
The British government’s usability website offers some handy hints on using user scenarios too – http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/scenarios.html
