Devenir designer UX n’est pas un voyage ponctuel. C’est un processus continu. À quoi ressemble ce processus ? Quelles activités vous propulseront vers l’avant ? Comment devenir le meilleur designer UX possible ? Continuez à lire pour le découvrir !
Soyez toujours en train de devenir designer UX
Il est facile de lire l’expression « devenir designer UX » et d’imaginer un voyage ponctuel.
… mais c’est vraiment un processus continu.
Il n’y a pas de fin au processus; seulement de l’amélioration. Lorsque vous passez une heure à apprendre une nouvelle compétence, à travailler sur un projet ou à créer un design, ne le considérez pas comme un raccourci vers la destination du « design ». Au lieu de cela, considérez-le comme une amélioration de la qualité de votre travail, de votre qualité marchande, de votre satisfaction au travail et de votre capacité à faire une différence positive dans le monde.
Alors, pourquoi un designer UX n’arrête-t-il jamais de le devenir ? Il y a deux grandes raisons :
- En tant que designer UX, les problèmes que l’on vous demande de résoudre sont toujours profondément ancrés dans la situation actuelle – les dernières technologies, les forces culturelles actuelles et la situation mondiale. Tout cela est en constante évolution.
- Pour influencer et améliorer ces situations, vous devrez sans cesse adapter vos compétences, vos connaissances, vos méthodes et vos outils.
Exemple concret : prise en considération du contexte temporel
Par exemple, imaginez qu’on vous demande de designer une application de transport mobile en 1999.
Vous auriez dû comprendre comment concevoir pour de très petits écrans et des vitesses de données lentes, mais vous n’auriez pas eu à comprendre la micro-mobilité (par exemple, les scooters et vélos électriques), les voitures autonomes ou les paiements numériques. En outre, vous auriez probablement utilisé Adobe Photoshop pour créer les designs d’écran.
Imaginez maintenant qu’on vous demande de designer la même application en 2030. Les petits écrans et les vitesses de données lentes ne sont plus un problème, mais vous devrez probablement comprendre la micro-mobilité, les voitures autonomes et les paiements numériques. Et vous n’utilisez probablement plus Adobe Photoshop, mais un autre outil de design.
À ce stade, vous vous demandez probablement :
S’il n’y a pas d’étapes spécifiques qui me mèneront à la destination du design UX, alors de quoi s’agit-il ?
Nous sommes heureux que vous ayez demandé ! Parce qu’il y a cinq choses sur lesquelles vous pouvez vous concentrer tout au long de votre carrière, cela vous aidera à devenir continuellement le meilleur designer UX possible ! Elles sont :
Faites le métier du design UX
Commençons par la chose la plus évidente que vous puissiez faire pour vous améliorer continuellement en tant que designer UX : faites le métier du design UX aussi souvent que vous le pouvez.
Chaque jour, recherchez des opportunités d’apprendre et de maîtriser les outils de l’UX tels que le stylo et le papier, Sketch, Figma, XD. Utilisez ces outils pour créer des artefacts tels que des croquis, des organigrammes, des wireframes, des mockups, des prototypes et de la documentation de design. Aussi souvent que vous le pouvez, familiarisez-vous avec les processus de design UX tels que la recherche d’utilisateurs, les tests d’utilisateurs et la critique de design.
Ces opportunités ne se présentent pas seulement au travail ou dans un cours de design. Elles se produisent tous les jours tout autour de vous. Vous souvenez-vous de cette application inutilisable qui vous donnait envie de vous arracher les cheveux ? Essayez d’identifier le problème racine, puis esquissez une meilleure version. Des points bonus pour ensuite tester votre version améliorée sur un ami. Vous entendez des plaintes dans votre entreprise concernant un système ou un processus ? Discutez avec les personnes concernées, identifiez la cause de leur frustration et concevez une solution. Ou deux. Ou trois.
Comme un charpentier
Le métier d’un designer UX est comme le métier d’un charpentier, qui améliore constamment sa capacité à mesurer les pièces, à estimer les projets, à utiliser de nouveaux outils et la gamme de choses qu’ils sont capables de créer. Et tout comme un charpentier, vous devez constamment pratiquer votre métier pour l’améliorer.
L’importance du métier de design UX est assez évidente. Les offres d’emploi sont parsemées d’exigences pour les designers qui peuvent créer des maquettes et des croquis, mener des entretiens avec les utilisateurs et utiliser les derniers logiciels de design. Ensuite, nous parlerons d’une compétence moins évidente qui vous servira tout au long de votre carrière de designer UX : communiquer avec brio.
Communiquez avec brio pour devenir designer UX
Une bonne communication est importante dans n’importe quel rôle, bien sûr, mais en tant que designer UX, vous devrez le faire de manière à couper le bruit des situations complexes pour atteindre les gens à travers les départements, les domaines et les cultures. Pourquoi ?
Le travail de design UX est toujours effectué au centre d’un processus plus large – après qu’un nouveau besoin, une idée ou une analyse de rentabilisation a été identifié, avant le test et le déploiement de l’expérience conçue et généralement en parallèle et en collaboration avec les développeurs, les marketers et managers.
Ainsi, en tant que designer UX, vous êtes toujours un nœud critique dans un réseau de communication. Plus vous pouvez clarifier chaque élément d’information que vous créez ou interprétez avant de le partager avec d’autres, mieux votre organisation s’en portera.
Par exemple, chaque fois qu’un client ou un propriétaire de produit partage une idée de produit avec vous, c’est votre travail de distiller le problème, la solution et les prochaines étapes dans des communications cristallines – croquis, spécifications de design, prototypes – qui seront faciles pour le reste de l’équipe pour comprendre, faire confiance et prendre du recul et agir en conséquence. Ou si l’équipe de développement vous informe qu’une exigence de produit est difficile ou impossible à mettre en œuvre, votre travail consistera à affiner cette information afin que le propriétaire du produit puisse comprendre, faire confiance, faire le suivi et agir en conséquence.
Communiquer en pratique
Que pouvez-vous faire pour communiquer avec brio dans le design UX ? Vous avez probablement déjà deviné après avoir lu le texte en gras dans les phrases ci-dessus. Voici quatre choses essentielles que vous pouvez faire :
- Rendez-le compréhensible
Que vous communiquiez avec un marketer, un développeur ou un autre designer, apprenez et utilisez la terminologie et le(s) langage(s) visuel(s) qui aideront chacun à comprendre exactement ce qui est proposé. - Aidez les gens à faire confiance à la logique
Chaque croquis sur serviette de table, chaque maquette haute fidélité est une proposition de changement dans le monde. Ces changements nécessitent des efforts, des investissements et des risques. Lors de la création de ceux-ci, essayez toujours d’inclure une justification solide – recherche, données, preuves – qui permet à une personne de croire que l’effort en vaudra la peine. - Aidez les gens à s’impliquer
Une communication brillante ne fait pas seulement appel à la logique. Elle fait également appel à l’émotion. Alors, ne vous contentez pas d’inclure une justification solide dans vos communications de design UX. Incluez des histoires, des images, des preuves qui plaisent également aux gens. - Rendez-le exploitable
Étant donné qu’une grande partie de la communication de design UX est orientée vers l’action pour changer le monde, assurez-vous que vos communications de design UX clarifient ce qui devrait – ou ne devrait pas – être fait ensuite.
Être au centre de différents départements et collaborer étroitement avec eux apporte son lot de défis. Et ce ne sont pas les seules situations complexes dans lesquelles vous vous retrouverez.
Embrassez les problèmes complexes et pernicieux
Pour devenir constamment le meilleur designer UX possible, vous devrez non seulement tolérer, mais aussi embrasser l’idée de travailler sur des problèmes difficiles.
Vous pouvez reconnaître un professionnel par les défis qu’il relève. Les mécaniciens automobiles expérimentés aiment le défi de réparer une vieille voiture et ont généralement la graisse sous leurs ongles pour le prouver. Les musiciens se délectent de la musique difficile et la pratiqueront jusqu’à ce que leurs mains soient calleuses. Serrez la main d’un fermier et vous sentirez la force qui vient du travail avec la terre et les animaux.
Vous ne remarquerez probablement rien de différent dans leur poignée de main, mais vous remarquerez que les designers UX expérimentés aiment comprendre les problèmes et les résoudre. Si vous passez suffisamment de temps avec eux, vous remarquerez qu’ils sont plutôt bons dans ce domaine – et comme la plupart des mécaniciens, musiciens et agriculteurs, ils aiment souvent relever le défi des problèmes difficiles. Vous pourriez dire que les problèmes sont le sol où le designer UX développe des solutions.
Comment pouvez-vous y arriver aussi ? Passez du temps à travailler sur de nombreux problèmes différents et surtout à relever le défi des plus difficiles. Ce faisant, vous commencerez à remarquer différents types. Tout comme un mécanicien professionnel peut voir et sentir si un moteur est riche ou maigre, et un musicien peut entendre la différence entre la musique tonale et modale, les designers UX parleront souvent de différents types de problèmes.
Il y en a beaucoup que vous rencontrerez au cours de votre carrière en design UX, mais voici trois types courants : les problèmes simples, complexes et pernicieux.
Problèmes simples
Un problème simple (parfois appelé « clair », « évident », « apprivoisé » ou « trivial ») a une définition claire, une chaîne simple de cause à effet et une solution testable – comme le problème de savoir comment créer un violon qui sonne plus fort, une voiture plus rapide ou une publicité accrocheuse. Ces problèmes peuvent être difficiles à résoudre, mais il est relativement facile de comprendre ce qu’il faut faire pour créer l’effet désiré.
Problèmes complexes
Un problème complexe a une définition moins claire, des chaînes multi-directionnelles de cause à effet et des solutions plus difficiles à tester – comme le problème de la création d’une application qui facilite l’engagement communautaire ou une expérience digitale qui permet aux étudiants de résoudre en collaboration des défis d’apprentissage. Ces problèmes sont difficiles à résoudre, et il peut être difficile de comprendre le problème à résoudre, quelles parties de la situation sont des causes et lesquelles sont des effets, et quand une solution a été trouvée.
Problèmes pernicieux
Un problème pernicieux peut avoir de multiples définitions, de multiples explications de cause à effet et aucune solution immédiatement testable – comme le problème de la lutte contre la pauvreté, l’amélioration des résultats scolaires ou le design d’une solution à une partie du changement climatique.
Nous partageons cela avec vous pour vous donner une longueur d’avance sur le reste de votre parcours UX, afin que vous puissiez commencer à remarquer les différents types de problèmes qui vous entourent chaque jour.
Pensez de manière flexible pour devenir un bon designer UX
Afin de résoudre des problèmes complexes et de communiquer entre les disciplines, un designer UX doit être capable de penser de manière flexible – d’utiliser différents types de pensée à des fins différentes. Si vous avez entendu le terme design thinking, vous pouvez supposer que c’est la seule façon dont les designers résolvent les problèmes. En fait, ce n’est qu’une parmi tant d’autres. Ici, nous en considérerons quatre. Les trois autres, nous les appellerons ici, par commodité, pensée technique, pensée artistique et pensée scientifique.
| Types de pensée | Méthodes typiques | Objectif principal | Hypothèses fondamentales |
| La pensée de design | Itération, processus, exploration | Créer de la valeur en changeant le monde physique et social. | La valeur est créée et non découverte. |
| Pensée d’ingénierie | Physique, mathématiques, processus, construction des matériaux | Changez le monde physique. | Des faits sur le monde physique sont découverts et modifiés. |
| Pensée artistique | Médias, esthétique | Changer la perception humaine. | La perception est changeante. |
| Pensée scientifique | Méthode scientifique | Changer la connaissance du monde physique et social. | Les faits sont observés et découverts. |
Commençons par un exemple pratique
Imaginez que l’on vous donne le budget pour designer une application mobile et créer une grande enseigne numérique connectée à Internet au centre d’une grande ville. L’objectif est d’améliorer la perception des transports en commun et d’augmenter le nombre de personnes qui les utilisent quotidiennement.
C’est un projet assez vaste avec de nombreux défis et beaucoup de décisions à prendre. Que pouvez-vous concevoir et construire pour changer les perceptions et les comportements des gens ? Quel type d’interface sera nécessaire ? Les données circuleront-elles entre l’application et le panneau d’affichage ? Comment ? Comment allez-vous le tester et l’itérer ? Comment saurez-vous avec certitude que votre design a atteint les objectifs ?
C’est là que la pensée flexible aidera. Pensez-y comme mettre différentes paires de lunettes, chacune d’entre elles vous permettant de voir différentes parties du problème.
Vous pouvez commencer par la réflexion artistique en considérant comment les gens perçoivent les transports en commun et comment cela pourrait être changé. Les images héroïques sur le panneau d’affichage changeraient-elles la perception ? Qu’en est-il des histoires personnelles sur le transport en commun des utilisateurs de l’application ? L’humour peut-il changer la perception ? Vous n’avez pas besoin d’être un artiste pour utiliser la pensée artistique, mais penser comme tel vous aidera !
Exemple d’application
Imaginons que vous décidiez d’utiliser la pression sociale en permettant aux personnes qui utilisent les transports en commun de publier des photos amusantes d’elles-mêmes sur le panneau d’affichage. Vous mettez vos « lunettes » de design thinking et réalisez que vous devez comprendre les personnes réelles dans cette ville réelle avant de concevoir une solution. Vous effectuez des recherches sur les utilisateurs, prototypez votre idée et la testez.
Vous mettez vos lunettes d’engineering thinking et commencez à poser et à répondre à des questions sur la façon dont les photos passeront de l’application au panneau d’affichage, où les images seront stockées et la résolution d’un panneau d’affichage. Alors que le projet approche du lancement, la science thinking vous aide à rassembler les données qui vous aideront à comprendre si et comment votre solution a fonctionné.
Cet exemple ne représente pas fidèlement la réalité, bien sûr. Dans un vrai projet, il y aurait beaucoup plus d’étapes et de personnes impliquées et les types de pensée ne seraient pas utilisés dans un ordre aussi linéaire.
Ce que cela représente, c’est à quel point la pensée flexible – la capacité d’aborder un problème sous plusieurs angles – est une compétence cruciale pour vous en tant que designer UX.
Devenir designer UX : apprendre à apprendre
La dernière et peut-être la chose la plus importante que vous puissiez faire pour devenir continuellement le meilleur designer UX possible est d’apprendre à apprendre. La compétence d’apprentissage est le multiplicateur magique de toutes les autres compétences. Elle vous permet d’acquérir et de maîtriser plus efficacement les processus, les outils et les artefacts du métier de design UX. Elle vous aide à trouver et à utiliser de nouvelles façons de communiquer avec brio et vous aide à comprendre plus facilement les personnes avec lesquelles vous communiquez. L’apprentissage vous permet également de saisir et de combiner plus facilement de nouvelles façons de penser flexibles qui peuvent vous aider à analyser et à résoudre des problèmes complexes et pernicieux.
Il n’y a pas de méthode magique pour apprendre, mais vous devez être très attentif et développer les méthodes qui vous conviennent le mieux. Par exemple, de nombreuses personnes trouvent que le fait de prendre des notes manuscrites – dans des cahiers, dans les marges de livres ou au format numérique à l’aide d’un stylet – aide à solidifier leurs connaissances.
D’autres personnes utilisent des applications numériques pour conserver des notes dactylographiées qui sont étiquetables et consultables. De nombreuses personnes apprennent mieux dans des cours structurés ou des bootcamps, tandis que d’autres apprennent mieux à partir de courts didacticiels vidéo ou d’articles de blog. La liste des méthodes est interminable.
La clé est de prêter attention aux méthodes qui fonctionnent le mieux pour vous, de les améliorer et de les utiliser. C’est un investissement à long terme qui améliorera tous vos autres efforts pour devenir le meilleur designer UX possible.
Ce qu’il faut retenir sur devenir designer UX
Chaque projet de design pose un ensemble unique de défis auxquels, en tant que designers UX, nous devons être préparés. Alors que les livrables tangibles que les designers UX créent sont relativement faciles à saisir, ce qui fait le succès d’un designer UX, c’est leur état d’esprit :
- Pratiquez en permanence le métier de design UX pour fournir des artefacts de plus en plus performants.
- Communiquez ces artefacts de manière à ce que le reste de l’équipe les comprenne facilement et leur fasse confiance, les accepte et agisse en conséquence.
- Embrassez les problèmes complexes et pernicieux, et réalisez qu’il n’y aura jamais de réponse simple.
- Pensez de manière flexible, abordez les problèmes sous différents angles et soyez ouvert à différentes solutions.
- Surtout, continuez à apprendre. N’oubliez pas que devenir designer UX n’est pas un voyage ponctuel ; c’est un processus continu.
