Einstein avait certainement raison : nous ne pouvons pas résoudre les problèmes en utilisant le même type de réflexion que nous avons utilisé lorsque nous les avons créés. De plus, avec les changements rapides de la société, les méthodes que nous avons utilisées pour résoudre bon nombre des problèmes auxquels nous sommes confrontés ne sont plus efficaces. Nous devons développer de nouvelles façons de penser afin de concevoir de meilleures solutions, services et expériences qui résolvent nos problèmes actuels. Le Design Thinking intervient avec une approche audacieuse, nouvellement systématisée et non linéaire, centrée sur l’humain. Cela nous aidera à changer radicalement notre façon d’explorer les problèmes et de trouver des solutions.
Les problèmes auxquels les designers, les propriétaires d’entreprise et les ingénieurs sont confrontés aujourd’hui atteignent un tout autre niveau d’échelle par rapport aux défis auxquels nous avons été confrontés au cours des dernières décennies. Dans un monde largement globalisé, où les changements dans les ressources économiques et naturelles peuvent être ressentis à l’autre bout du monde, nos défis sont de plus en plus liés aux systèmes qui nous connectent tous. Pour résoudre la nouvelle vague de problèmes auxquels nous sommes confrontés aujourd’hui et serons confrontés à l’avenir, nous avons besoin d’un nouveau type de pensée, d’une nouvelle approche de l’innovation. Le Design Thinking est une partie importante de cette nouvelle approche de l’innovation, car il permet aux personnes, aux équipes et aux organisations d’avoir une perspective centrée sur l’humain, mais aussi une approche scientifique, en vue de résoudre un problème. Tim Brown, PDG du cabinet international de conseil en design IDEO, fait la remarque suivante dans l’introduction de son livre, Change by Design :
Une vision purement technocentrique de l’innovation est moins durable que jamais et une philosophie de management basée uniquement sur la sélection de stratégies existantes risque d’être submergée par de nouveaux développements chez nous ou à l’étranger. Nous avons besoin de nouveaux choix – de nouveaux produits qui équilibrent les besoins des individus et de la société dans son ensemble ; de nouvelles idées qui répondent aux défis mondiaux de la santé, de la pauvreté et de l’éducation ; de nouvelles stratégies qui entraînent des différences importantes et un sens des objectifs qui engage toutes les personnes concernées. Il est difficile d’imaginer une époque où les défis auxquels nous avons été confrontés dépassaient de loin les ressources créatives que nous leur avons apportées.
– Tim Brown
Quels problèmes le Design Thinking peut-il nous aider à résoudre ?
L’une des premières questions que les gens se posent lorsqu’ils entendent parler de Design Thinking est la suivante : « Dans quel cas le Design Thinking est-il mieux utilisé ? » Le Design Thinking permet de relever un large éventail de défis et est mieux utilisé pour apporter de l’innovation dans les contextes suivants.
- Redéfinir la valeur
- Innovation centrée sur l’humain
- Qualité de vie
- Problèmes touchant divers groupes de personnes
- Implique plusieurs systèmes
- Des marchés et des comportements en mutation
- Faire face aux changements rapides de la société ou du marché
- Questions relatives à la culture d’entreprise
- Questions relatives aux nouvelles technologies
- Réinventer les business models
- Faire face aux changements rapides de la société
- Défis de société complexes et non résolus
- Scénarios impliquant des équipes multidisciplinaires
- Initiatives entrepreneuriales
- Progrès de l’éducation
- Percées médicales
- L’inspiration est nécessaire
- Problèmes que les données ne peuvent pas résoudre
Une approche holistique des défis
Le Design Thinking est le mieux adapté pour résoudre les problèmes de collision entre plusieurs sphères, à la croisée des affaires et de la société, entre logique et émotion, rationnel et créatif, besoins humains et exigences économiques, entre systèmes et individus. Nous n’aurions probablement pas besoin de Design Thinking pour résoudre les problèmes peu sérieux, c’est-à-dire des problèmes simples ayant des solutions fixes et connues, à moins de chercher un moyen nouveau ou innovant de résoudre le problème avec un objectif souhaité différent de celui de solutions généralement disponibles.
Ce n’est pas juste un processus ou un ensemble d’étapes
Cependant, le Design Thinking ne doit pas uniquement être compris comme un processus ou une méthode permettant de résoudre un ensemble de problèmes. C’est également un état d’esprit qui peut être appliqué dans presque tous les scénarios où il est nécessaire d’innover ou de penser différemment. Il peut également être associé à d’autres méthodologies, stratégies commerciales, modèles d’innovation sociale et pratiques de gestion. C’est quelque chose qui change en fonction de son contexte et qui peut utiliser des outils et des techniques d’autres disciplines.
C’est une innovation centrée sur l’humain
Le Design Thinking fonctionne mieux lorsque nous devons donner un sens humain aux choses, en abordant les défis de la manière qui convient le mieux aux besoins humains, quelle que soit leur ampleur ou leur autorité. Une approche conformiste, contrôlée, technique ou linéaire n’est plus en mesure de faire face aux besoins nouvellement complexes et sensibles de la société moderne.
Cela commence par une intention, un désir, un besoin ou une aspiration à une meilleure situation ou un meilleur état. Nous n’avons aucun moyen de savoir s’il s’agit d’un simple rêve ou d’une voie pratique et viable à prendre. Le Design Thinking nous donne les outils pour explorer ce qui pourrait être.
Comme le dit Bruce Mau, Fondateur du Massive Change Network :
Il ne s’agit pas du monde du design, mais du design du monde.
– Bruce Mau
Faire face aux disruptions de la société
Depuis les disruptions du développement humain causées par la révolution industrielle, les analystes ont élaboré des stratégies pour rationaliser à peu près tous les processus commerciaux, de production et économiques imaginables, dans le but de tirer le meilleur parti possible du minimum de temps et de ressources. Même si cela a peut-être eu un certain succès sur le plan de la productivité et de l’efficacité, la recette de cette innovation si nécessaire dans tous les secteurs s’est révélée être un casse-tête. C’est là que le Design Thinking s’engage dans une nouvelle approche audacieuse, centrée sur l’être humain, pour changer radicalement la façon dont nous explorons les problèmes et y apportons des solutions, en nous aidant à sortir des vieux moules dans lesquels nous sommes restés coincés, afin d’avoir un regard neuf sur le monde qui nous entoure.
Outre les luttes en cours entre les mondes analytique et créatif, d’autres facteurs ont considérablement disrupté notre façon de voir, de comprendre, de vivre et d’interpréter le monde qui nous entoure. La technologie se développe à un rythme si rapide que les descriptions de poste peuvent à peine suivre, sans parler de secteurs entiers. Les consommateurs exigent beaucoup plus maintenant qu’ils sont connectés en permanence, toujours informés et qu’ils partagent tout avec obsession avec leurs réseaux.
Focus sur les humains, pas sur les utilisateurs
Pour rester pertinentes, les entreprises et les organisations se battent également pour attirer l’attention à un niveau sans précédent. Outre la surveillance constante et la responsabilité, l’infobésité atteint également son apogée. Les gens recherchent de plus en plus les produits, services et organisations avec lesquels ils sont personnellement connectés. Beaucoup de gens choisissent les quelques options qui parlent directement à leurs besoins et à leurs expériences. Cela a conduit les approches de design centré sur l’humain et de Design Thinking de tous types à se multiplier au cours des dernières années. Les approches de l’innovation commerciale et sociale recherchent de plus en plus des solutions de rechange aux anciens modèles de valeur ajoutée, en mettant l’accent sur les besoins humains et l’expérience comme facteurs de motivation primaires.
Des solutions novatrices doivent être trouvées pour faire face aux disruptions massives affectant les ressources humaines, l’énergie, le développement durable, l’éducation, les contraintes économiques, l’instabilité politique – ces problèmes vastes, systémiques et complexes avec lettres capitales – et toute une pléthore d’autres défis pour et les pratiques et processus de gestion sont incapables de se séparer.
Innover ou être balayé par la marée
Idris Mootee, CEO d’Idea Couture et un expert de premier plan du Design Thinking appliqué à l’innovation stratégique à grande échelle, a écrit son livre Design Thinking for Strategic Innovation sur la mise en œuvre de la méthodologie Design Thinking au sein des entreprises. Le livre décrit un certain nombre de disruptions dans l’environnement commercial, notamment les nouveaux comportements et attentes des consommateurs, obligeant les entreprises à repenser leurs moindres gestes.
Cette disruption n’a pas été si agréable pour les entreprises qui respectent les règles de l’ancien modèle. Nous n’avons plus à regarder leurs publicités. Nous ne croyons plus leur hype marketing. Nous ne voulons plus manger leurs ingrédients indésirables. Nous n’avons plus à acheter dans leurs magasins. Et nous ne voulons plus que les meilleurs d’entre eux soient uniquement des machines à but lucratif. Nous voulons plus, quand nous le voulons, comme nous le voulons et au prix que nous voulons.
– Idris Mootee
Idris Mootee utilise l’analogie de l’étude des systèmes météorologiques, où il a été déterminé que le moindre changement dans les conditions atmosphériques pouvait avoir des résultats très différents en ce qui concerne l’évolution des conditions météorologiques. Le climat actuel de changements rapides et de bouleversements est encore plus difficile à prévoir dans l’avenir. Nous sommes incapables de voir ce qui se passe au tournant suivant, encore moins des mois ou des années plus tard. Cela signifie que nous avons besoin d’une approche totalement nouvelle et dynamique de l’innovation et de la planification stratégique : une solution moins rigide qui puisse s’adapter rapidement et facilement aux diverses conditions dans lesquelles nous nous trouvons et aux changements spectaculaires qui nous attendent.
La capacité de comprendre et d’agir rapidement sur les changements de notre environnement et sur le comportement humain est en train de devenir une compétence cruciale que nous sommes en train de développer et d’affiner. Le Design Thinking offre un moyen de s’attaquer à tous ces changements d’une manière plus centrée sur l’être humain. Pour adopter le Design Thinking et l’innovation, nous devons nous assurer que nous avons les mentalités, les équipes collaboratives et les environnements propices.
Former les bonnes mentalités, équipes et environnements propices à l’innovation
Créer les bonnes mentalités, sélectionner l’équipe appropriée et créer des environnements propices à l’innovation sont trois des aspects essentiels de la promotion d’une innovation réussie au sein des entreprises, des organisations et de la société en général.
1. Former les bonnes mentalités pour l’innovation
Une des choses étonnantes chez Albert Einstein était le lien entre sa pensée créative et sa pensée analytique. C’était un individu extrêmement créatif, qui reflétait profondément la condition humaine, ses faiblesses et ses manquements, tout en gardant une capacité de réflexion analytique sur les années à venir. Sa capacité à rejoindre et à synthétiser des mondes d’influence, la fusion d’une pensée créative avec des capacités analytiques intenses ont permis les percées qu’il a réalisées en tant que penseur et scientifique. À l’instar du Design Thinking, Albert Einstein s’appuie sur et célèbre à la fois la logique et l’imagination.
La logique vous mènera de A à B. L’imagination vous mènera partout.
– Albert Einstein
La notion selon laquelle la créativité ou le talent « artistique » n’est que l’apanage de ceux qui possèdent ces capacités est l’un des facteurs les plus inhibiteurs de la vie de nos jours. Cependant, il est de plus en plus répandu dans l’opinion que la créativité et la pensée latérale peuvent être apprises et que la mise en œuvre des étapes, processus et mentalités appropriés peut permettre de résoudre certains des problèmes les plus « diaboliques » (c’est-à-dire les plus complexes et les plus épineux) auxquels nous sommes confrontés. Le défi est que la plupart des entreprises, organisations et institutions institutionnelles modernes ont tendance à tuer la créativité avec une notion trop conformiste des choses.
La lutte entre la pensée créatrice et la pensée logique est ancienne et doit encore être complètement comprise, même avec les avancées scientifiques dans les neuro sciences et les sciences cognitives. Il a été généralement admis que ceux qui ont tendance à être plus analytiques, logiques et rationnels ont toujours davantage misé sur l’hémisphère gauche de leur cerveau, tandis que ceux qui sont plus créatifs, expressifs et émotifs se sont davantage appuyés sur l’hémisphère droit. Ce mythe semble avoir récemment été brisé, des études indiquant que les deux côtés du cerveau sont impliqués dans des processus et travaux créatifs et logiques de toutes sortes.
Nous devons développer des cultures et des mentalités plus ouvertes, collaboratives et exploratoires, combinant logique et imagination, afin de créer de nouvelles solutions innovantes. Et le Design Thinking nous aidera à faire exactement cela.
2. Créer des équipes interdisciplinaires et innovantes
Dans de nombreuses organisations, il est courant d’encourager le développement d’aptitudes et de capacités correspondant à un rôle spécifique. Par exemple, les designers graphiques sont encouragés à la créativité, tandis que les compétences en analyse sont encouragées pour les emplois liés au marketing, aux affaires et aux opérations. Toutefois, une telle organisation « talentueuse » de talents, où différentes compétences sont développées et utilisées en silos dans différents départements, ne sera pas en mesure de produire une grande partie de l’innovation dont nous avons besoin pour la nouvelle vague de problèmes diaboliques.
Nous savons maintenant qu’une saine collaboration entre les modes de pensée créatif et logique est essentielle pour créer le type de pensée holistique nécessaire à la compréhension et à la résolution de nouveaux types de problèmes multidimensionnels. Ceci est également vrai pour les personnes travaillant dans des équipes multidisciplinaires, où des équipes possédant une variété de styles de pensée, d’expertises et d’expériences s’unissent pour développer des solutions plus efficacement que des individus spécialisés, concentrés, sont capables de travailler seuls. Dans le Design Thinking, la collaboration interdisciplinaire joue un rôle important : c’est lorsque les designers, les ethnographes, les analystes commerciaux et les spécialistes du marketing travaillent ensemble que nous créons des idées véritablement révolutionnaires. Pour faciliter la réflexion sur le design et l’innovation, les organisations doivent donc commencer à réfléchir à une collaboration réellement interdisciplinaire et pluridisciplinaire et abandonner le modèle de compétences en silo.
3. Créer des environnements propices à l’innovation
Les environnements dans lesquels nous vivons et les activités dans lesquelles nous nous engageons le plus influencent nos modes de pensée, notre compréhension des choses et notre capacité (ou le manque de capacité) d’innovation.
C’est pourquoi les entreprises innovantes telles que Google dépensent de l’argent pour créer des espaces de travail remplis de jouets et d’équipements non conventionnels, ainsi que des espaces de réflexion créative dans leurs bureaux. C’est aussi la raison pour laquelle de nombreuses entreprises libèrent de l’espace dans leur emploi du temps annuel chargé pour envoyer l’ensemble du personnel pour des escapades d’édification d’équipes (team building) où ils construisent ensemble des radeaux, sautent en rond et, au mieux, se comportent comme des enfants. Cependant, il ne s’agit pas seulement de faire de la société un lieu de travail amusant et intéressant. Il s’agit de permettre et d’exploiter le type de réflexion qui aboutit à une innovation de rupture, au lieu de créer plus de problèmes parmi les mêmes correctifs. Jouer est une affaire risquée. Vous vous exposez. De même, il faut du courage pour remettre en question le statu quo et proposer des solutions innovantes.
C’est la raison pour laquelle nous devons créer des espaces dynamiques, à la fois physiquement et métaphoriquement, où les gens peuvent accepter le changement, explorer l’inconnu, expérimenter des façons de penser radicalement nouvelles et travailler en collaboration.
Google est l’une des principales entreprises qui privilégie le temps et l’argent pour créer des espaces de travail ludiques remplis de jouets et d’équipements non conventionnels. L’objectif est d’aider les employés à se sentir en sécurité et à proposer des solutions nouvelles et non conventionnelles de manière ludique.
IDEO a formé les bonnes mentalités, équipes et environnements propices à l’innovation
Comment pouvez-vous commencer à former les bonnes mentalités, à mettre en place des équipes interdisciplinaires et à créer des environnements ludiques favorisant l’innovation ? Prenons un exemple. Après l’éclatement de la bulle Internet 2000, le CEO d’IDEO, Tim Brown, a décidé qu’il était temps de redéfinir l’organisation. Lors de la refonte, IDEO a transformé la manière dont la collaboration au sein de l’organisation, ainsi qu’avec les partenaires externes, fonctionnait de manière fondamentale. IDEO a créé le concept « One IDEO », qui souligne la nécessité de ne pas agir en tant que studios de design indépendants, mais plutôt en un réseau de talents interconnecté. La société a également changé la façon dont elle organisait ses bureaux en abandonnant le modèle de studio de design classique. Au lieu de cela, ils ont commencé à adopter un modèle de « pratiques globales », qui aidait les équipes à s’organiser selon des systèmes globaux dans des domaines tels que « Pratique de la santé » et « Zero20 » (axé sur les besoins des enfants de moins de 20 ans).
De nouvelles structures organisationnelles telles que celle d’IDEO – qui sont elles-mêmes sujettes à changement au fur et à mesure des besoins pour mieux répondre aux besoins des clients et du monde entier – sont nécessaires pour stimuler une collaboration innovante entre les équipes et créer des solutions percutantes qui rendent le monde meilleur. Cependant, les changements ne doivent pas nécessairement être à grande échelle. Bien qu’il soit agréable d’avoir des terrains de jeu de taille adulte comme ceux des campus de Google et Facebook, il est largement suffisant pour garantir que la structure et la philosophie de l’organisation favorisent et privilégient la collaboration et l’innovation.
Ce qu’il faut retenir
Les défis auxquels les organisations et les pays sont confrontés aujourd’hui sont beaucoup plus complexes et épineux que ceux auxquels nous étions confrontés il y a quelques décennies. Une des raisons est la mondialisation, qui a rassemblé différents agents du monde entier en un réseau interconnecté de systèmes qui s’affectent. Pour résoudre ces nouveaux problèmes diaboliques, le Design Thinking adopte une approche audacieuse, non systématisée et non linéaire, centrée sur l’humain. Le Design Thinking nous permet d’adopter une perspective centrée sur l’être humain pour créer des solutions innovantes tout en intégrant logique et recherche. Pour adopter le Design Thinking et l’innovation, nous devons nous assurer que nous avons les mentalités, les équipes collaboratives et les environnements propices. Lorsque nous alignons nos mentalités, nos compétences et nos environnements, nous sommes en mesure de créer des innovations nous permettant de survivre aux disruptions que nous pourrions rencontrer dans un proche avenir. Gardez à l’esprit le désir profond de créer une meilleure situation pour le monde qui nous entoure et commencez à créer un monde meilleur pour vous et le monde.
Références et où en savoir plus
Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, 2009
Idris Mootee, Design Thinking for Strategic Innovation, 2013
Bruce Mau: http://www.brucemaudesign.com/work/massive-change
Don Norman. “Rethinking Design Thinking”, 2013:
http://www.core77.com/posts/24579/rethinking-design-thinking-24579
Bill Moggridge, “Design Thinking: Dear Don”, 2010:
http://www.core77.com/posts/17042/design-thinking-…
