Les hypothèses pour les évaluations d’utilisabilité sont un point de départ dans notre approche en tant que designers UX. L’utilisabilité est un élément essentiel de l’expérience utilisateur dans son ensemble. Il est vital pour les équipes de design UX de pouvoir évaluer si un système qu’elles ont développé est « utilisable ».
Lorsque nous disons « utilisable », nous entendons normalement « la mesure dans laquelle un système est simple et agréable à utiliser ». Pourtant, comme pour tous les concepts simples, la réalité de la conduite d’évaluations de l’utilisabilité est bien plus complexe.
Avant de commencer à examiner le domaine des évaluations de l’utilisabilité, nous pouvons formuler quatre hypothèses utiles sur l’utilisabilité :
Hypothèse 1
L’utilisabilité est une propriété intégrée de toute technologie numérique interactive. C’est aussi une propriété mesurable de ces technologies.
Hypothèse 2
Il existe des méthodes préparées par des professionnels de l’interaction homme-machine et du design d’interaction qui devraient être en mesure de déterminer si un système est utilisable.
Hypothèse 3
Si un système est jugé utilisable. Les mêmes méthodes devraient être en mesure de nous dire à quel point il est utilisable. Ces méthodes devraient nous fournir des métriques utiles à la fois robustes et objectives.
Hypothèse 4
Ces méthodes ont été documentées. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’évaluation de l’utilisabilité ; vous devriez être capable de lire la littérature, puis par l’application et la pratique – vous devriez être capable de dire si un système est utilisable et si oui, dans quelle mesure il l’est.
Hypothèses pour les évaluations d’utilisabilité : comment mesurer l’utilisabilité ?
La bonne nouvelle est que nous pouvons mesurer l’utilisabilité ; cela devrait donc éviter toute dispute sur la sémantique lorsque nous soumettons notre système à une évaluation, n’est-ce pas ?
Le fait qu’il existe des méthodes fait que nous n’avons pas à développer nos propres méthodes. Cela sonne encore mieux. Aucun de nous n’aime réinventer la roue et si quelqu’un d’autre a fait tout le travail difficile ; tant mieux. Nous pouvons saisir un texte de référence et déployer un autre test d’expert sur notre système et simplement noter les résultats.
En fait, cela donne l’impression que l’évaluation de l’utilisabilité est le travail le plus facile au monde, n’est-ce pas ? Pourtant, l’évaluation de l’utilisabilité peut encore être un domaine étonnamment délicat. Vous voyez, c’est un domaine relativement nouveau.
À l’époque, la technologie était relativement simple ; comme par exemple, la roue – nous pourrions déterminer très facilement l’utilisabilité. « Est-ce que ça tourne et facilite le déplacement des choses ? » « Pourquoi, oui ! »
Mais nos technologies modernes sont beaucoup plus complexes et les utilisateurs ont des intérêts, des capacités et des expériences intrinsèques différents. Un microscope électronique est certainement « utilisable » pour un technicien de laboratoire formé mais probablement beaucoup moins utilisable pour un passant au hasard.
Ce qu’il faut retenir
Les hypothèses ci-dessus sont un point de départ utile pour les évaluations de l’utilisabilité car elles sont, dans une certaine mesure, vraies. Cependant, elles ne sont qu’un point de départ et les évaluations d’utilisabilité que vous effectuez sont un point final.
Vous devrez peut-être concevoir vos propres méthodes (ou vous appuyer sur des méthodes existantes) et oui, vous devrez peut-être discuter de la sémantique de ce qui rend « utilisable » le bon mot dans votre contexte également.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pourriez le faire ; vous pouvez lire le texte intégral de l’évaluation de l’utilisabilité par Gilbert Cockton (professeur de théorie du design à l’école de design de l’université de Northumbria) ici.
