Le biais de l’angle mort et le biais inconscient dans le design

Il est utile pour les designers de comprendre le biais de l’angle mort, et les autres biais ; à la fois pour combattre leurs propres biais lorsqu’ils travaillent et pour pouvoir exploiter les biais de leurs utilisateurs pour offrir une meilleure expérience utilisateur.

Mais que se passe-t-il lorsque nous ne pouvons pas reconnaître nos propres biais ? C’est à ce moment-là que nous devons comprendre le biais de l’angle mort afin de pouvoir travailler plus efficacement malgré les limites de nos tendances naturelles.

Nous avons tous des biais. Les biais que nous avons reflètent le fait que nous n’avons qu’une perspective partielle sur le monde qui nous entoure. Vous pouvez être biaisé envers ou contre de nombreuses choses, notamment les idées, les cultures, les individus, la race, le sexe, la sexualité, les points de vue politiques, la classe sociale, l’espèce, etc.

Comprendre nos propres biais peut nous aider à les surmonter. Comprendre les biais des autres peut nous aider à améliorer l’expérience utilisateur et à développer les personnes qui nous entourent.

Biais inconscient

Le biais n’est pas, par définition, toujours une mauvaise chose. Nos préjugés servent un objectif d’un point de vue évolutif. Nos 5 sens nous fournissent en permanence des quantités incroyables de données. Il est impossible pour le cerveau humain de traiter toutes ces informations – il y en a tout simplement trop.

Ainsi, pour nous faciliter la vie, notre cerveau est programmé pour prendre des raccourcis lors de l’interprétation des données. Nous développons un tas de règles que nous exploitons inconsciemment qui nous permettent de prendre des décisions et des jugements instantanés.

Il fut un temps où cela était extrêmement utile. Si vous remontiez à l’époque où l’humanité était une société de chasseurs-cueilleurs ; il est facile de voir comment cela a été utile. Imaginez que vous marchiez dans une forêt tropicale et que vous aperceviez du coin de l’œil un éclair orange et noir dans les arbres. Votre cerveau entrerait en action et dirait : « Cela pourrait être un tigre ! » et vous pourriez rapidement mettre en place un plan pour faire face aux tigres (fuir, vous battre, faire le mort, etc.).

L’idée est que votre biais appris (orange + noir = tigre) vous a donné une longueur d’avance pour éviter d’être dévoré par un tigre. C’était vrai même si l’orange et le noir avaient une raison d’être plus prosaïque (comme faire partie de la couleur d’une plante).

Essentiellement, votre cerveau fonctionne sur le principe qu’il vaut généralement mieux être en sécurité que d’être désolé. Peu importe que ces couleurs soient un tigre ; il est important que nous soyons prêts, au cas où.

Biais ou pas biais

Malheureusement, lorsque les biais entrent en jeu dans le monde moderne, les choses deviennent un peu plus compliquées. Nous développons nos biais par le canal de la génétique, de l’éducation, du travail que nous faisons, des personnes avec lesquelles nous interagissons, de la culture dans laquelle nous grandissons, etc. et ils ne servent pas toujours un objectif utile.

Tout le monde est sujet à des biais inconscients. En fait, une fois que nous examinons les biais, il est assez évident que cela est vrai. Malheureusement, ce que nous avons du mal à comprendre, c’est à quel point nous sommes biaisés et comment nos préjugés peuvent jouer contre nous et souvent comment ils peuvent aussi jouer contre les autres.

Le biais de l’angle mort ou de la tache aveugle

Tout le monde a une forme de biais inconscient. Cela fait partie de ce qui nous rend humains. Mais lorsque vous examinez notre compréhension de cela, les choses deviennent un peu particulières.

Par exemple : Quel pourcentage de la population sera plus biaisé que la moyenne des gens ? Si vous pensez à cela, la réponse est évidente. 50% des gens sont plus biaisés que la moyenne et comme vous vous en doutez, 50% sont également moins biaisés que la moyenne.

Mais si vous demandez aux gens : « Êtes-vous plus partial que la personne moyenne ? vous obtenez un résultat étrange. Sur 661 personnes à qui vous demandez, une seule dira « oui » ! En d’autres termes, seulement environ 0,15% d’entre nous pensent que nous sommes plus biaisés que la moyenne – même si, par définition, 50% d’entre nous le sont !

En fait, des recherches menées à l’Université de Boston ont révélé :

• La plupart des gens n’ont aucune idée de leur partialité
• La plupart des gens pensent que les gens autour d’eux sont plus biaisés qu’eux-mêmes

C’est le biais de l’angle mort. Notre capacité à percevoir les biais chez les autres est en fait assez bonne. Notre capacité à percevoir les biais en nous-mêmes est généralement lamentable.

Cela conduit à des biais qui peuvent endommager notre façon de travailler et une incapacité à y faire face – parce que nous ne pouvons pas le voir.

Il a été démontré, par exemple, que les femmes cadres sont aussi susceptibles de discriminer les employées que les hommes cadres. Leur biais inconscient (un produit de beaucoup de choses) se présente en fait en contraste direct avec leurs croyances conscientes (la compréhension correcte que les femmes sont tout aussi capables que les hommes).

Comment le biais de l’angle mort peut-il nous causer des problèmes ?

Le biais de l’angle mort ou de la tache aveugle peut être incroyablement problématique. Lorsque nous opérons depuis notre angle mort ; il a été démontré que nous sommes plus susceptibles de rejeter l’apport de pairs et/ou d’experts sur un sujet et que nous sommes également moins susceptibles de bénéficier d’une éducation et d’une formation concernant notre parti pris particulier.

Cela peut aussi s’expliquer rationnellement. La société nous enseigne que les biais sont une mauvaise chose. Le mot a des connotations négatives. La plupart d’entre nous préféreraient ne pas nous considérer comme le genre de personnes qui font de mauvaises choses. En fait, on nous apprend dès le plus jeune âge que ce n’est pas ce que nous sommes.

Cela nous amène à croire que nous devons être rationnels. Que nos actions et jugements sont exacts et donc sans parti pris. Cependant, cela ne nous empêche pas de voir les défauts des autres à cause de leurs biais.

Comment pouvons-nous lutter contre le biais de l’angle mort ?

Il est très difficile de s’attaquer seul au biais de l’angle mort. La première étape consiste à reconnaître qu’il peut exister, mais nous mettre au défi d’agir est difficile. Une fois que vous avez reconnu l’existence du biais de l’angle mort, vous pouvez vous engager à lutter contre les biais qu’il masque, mais il peut être plus facile de faire appel aux services d’un coach pour vous y aider.

Ce qu’il faut retenir

Nous avons tous des biais inconscients et cela fait partie de ce qui nous rend humains. C’est ainsi que le cerveau est conçu pour fonctionner. La plupart d’entre nous souffrent également de biais d’angle mort, ce qui nous empêche de lutter contre les biais sous-jacents et la manière dont ils affectent notre façon de travailler. C’est très utile de le faire – une fois que nous éliminons nos biais, nous pouvons devenir beaucoup plus efficaces dans la façon dont nous nous rapportons au monde et aux autres.

Références

Review the research regarding bias blind spot yourself – http://www.cmu.edu/news/stories/archives/2015/june/bias-blind-spot.html

Psychology Today explores the impact and challenges of the bias blind spot – https://www.psychologytoday.com/blog/the-big-questions/201212/we-struggle-objectivity-the-bias-blind-spot

Forbes magazine examines the bias blind spot in a business context – http://www.forbes.com/sites/daviddisalvo/2015/06/15/we-all-have-a-bias-blind-spot-argues-study-some-more-tenacious-than-others/