Étiquette : market research

Recruter des utilisateurs pour des études fera partie, tôt au tard des tâches que vous aurez à accomplir en tant que designer UX. Pourquoi ? Parce que ous devrez mener des études d'utilisabilité à un moment donné de votre travail de design. Cela peut être pour un produit ou pour une visualisation d'informations, mais si vous ne savez pas si vos extrants sont utilisables, vous ne pouvez pas commencer à garantir une expérience utilisateur. Les tests d'utilisabilité sont si importants que même les présidents s'impliquent (ci-dessous, vous verrez Barack Obama tester le tableau de bord informatique du gouvernement fédéral). Barack obama teste une interface d'un service du Gouvernement Fédéral des USA. © Pete Souza, Public Domain. Cet article ne concerne que le recrutement d'utilisateurs ; les méthodes d'utilisabilité (souvent des observations, des entretiens ou des groupes de discussion) dépendent des besoins des chercheurs. Cependant, pour chaque type d'étude d'utilisabilité impliquant des utilisateurs, vous devrez déterminer une taille d'échantillon précise à recruter. Il existe des liens dans la section des références de cet article qui peuvent vous aider à déterminer la bonne taille d'échantillon pour votre projet. Il existe 5 méthodes principales pour recruter des utilisateurs dans vos études d'utilisabilité. Chacun de ceux-ci a ses avantages et chacun a ses inconvénients. Remarques générales sur comment recruter des utilisateurs pour des études d'utilisabilité Avant de commencer le recrutement, vous devez : Savoir ce que vous voulez étudier en termes d'utilisabilité et pourquoiAvoir déterminé la méthodologie que vous utiliserez pour étudier celaÊtre capable de décrire aux participants potentiels les objectifs de l'étude et comment l'étude sera menéeÊtre capable d'expliquer aux utilisateurs comment mener à bien leur part dans l'étudeAvoir la capacité d'expliquer aux utilisateurs comment leurs données et toutes les données générées dans l'étude seront (et ne seront pas) utiliséesSavoir combien d'utilisateurs vous devez recruter pour obtenir un échantillon représentatifSavoir quel type d'utilisateurs représentera le mieux votre base d'utilisateurs (user personas)Déterminer quelle récompense (le cas échéant) vous offrirez aux participants Les 5 méthodes pour recruter des utilisateurs pour des études d'utilisabilité Une fois que vous avez les informations ci-dessus ; vous pouvez commencer à recruter des participants. Examinons maintenant chaque méthode : Recruter des utilisateurs pour des études : test de couloir ou de guérilla C'est théoriquement la méthode la plus simple pour recruter des utilisateurs. Elle consiste à demander à tout passant de participer. Il peut s'agir de personnes au bureau, d'amis, de personnes dans votre café local, de n'importe qui. Si vous allez recruter comme ça, vos études doivent être courtes (idéalement moins de 15 minutes) et c'est bien de récompenser les participants avec un café ou un petit jeton pour leur participation. Cependant, n'intimidez pas les gens pour qu'ils participent – ils ne seront probablement pas très utiles si vous le faites. Les inconvénients de cette méthode sont qu'il est peu probable que les utilisateurs que vous recrutez représentent parfaitement votre base d'utilisateurs et que vous ne puissiez prélever qu'un échantillon limité. Si vous avez besoin d'un très grand échantillon, ce type de recrutement ne suffira certainement pas. Guerilla testing. © Pexels, Free to Use Il est préférable de l'utiliser lorsque vous souhaitez en savoir un peu plus sur les problèmes les plus évidents d'une conception avant de développer davantage cette conception. Il est également important de se rappeler que si les participants ne sont pas vos utilisateurs habituels, leurs commentaires peuvent ne pas être utiles à 100 % par rapport aux commentaires d'un groupe plus représentatif. Utilisateurs existants Pour ceux qui effectuent des tests d'utilisabilité sur des produits existants ou des produits qui étendent un portefeuille existant, l'une des sources d'utilisateurs les plus faciles est la base d'utilisateurs existants. Vous ne pouvez pas supposer que les utilisateurs existants participeront. Vous devez leur demander de le faire. Et vous pouvez le faire par l'un (ou tous) des éléments suivants : Demandes par e-mailPop ups (ou pop unders) sur votre site webDemandes dans vos groupes de médias sociauxRequêtes aux commerciaux de contacter certains clientsRequêtes au service clients de demander aux clients à la fin d'un appel Cette méthode fournit souvent des informations très solides et utiles sur la convivialité. Cependant, dans de nombreux cas, il n'est pas possible d'amener les utilisateurs existants à donner une grande partie de leur temps (même s'ils sont incités à le faire) et pour des études plus complexes, vous devrez peut-être examiner des méthodes de recrutement supplémentaires. Recruter des utilisateurs pour des études : services en ligne Il existe trois principaux services en ligne (et bien d'autres que vous pouvez trouver en utilisant Google) que vous pouvez utiliser pour trouver des participants aux études d'utilisateurs : CraiglistUsertesting.comMechanical Turk (réseau crowdsourcing d'Amazon.com) Craigslist Craigslist vous permet de publier des annonces spécifiques pour solliciter des participants à la recherche. Vous voudrez être très clair sur les objectifs de votre recherche dans votre annonce et mettre en évidence toutes les exigences que vous avez des participants (à la fois en termes de démographie et où ils seront censés participer et ce qu'ils feront) pour obtenir le meilleur résulte de cela. Attendez-vous à dépenser entre 25 $ et 300 $ par participant (oui, vous devrez payer les participants) selon la durée de la recherche, les déplacements requis, etc. Certains des inconvénients de Craigslist sont qu'il est peu probable que vous y trouviez des spécialistes et des personnes à revenu élevé en grande quantité. La plupart des utilisateurs de Craigslist cherchent à gagner quelques dollars en plus. © CoolKid1993, Public Domain. Usertesting.com Usertesting.com est conçu pour les tests à distance avec des intrants vidéo et audio. Il dispose d'un large panel d'utilisateurs et vous pouvez payer pour recruter à partir de données démographiques spécifiques ou pour que les utilisateurs répondent à une courte enquête correspondant aux critères spécifiques dont vous avez besoin. C'est un bon endroit pour obtenir des résultats rapides sur de courts tests d'utilisabilité. Ce n'est pas bon pour les tests de longue durée ou le recrutement de tests en laboratoire. Attendez-vous à payer environ 50 $ par utilisateur pour un test de 20 minutes. Mechanical Turk Mechanical Turk est la plateforme de crowdsourcing d'Amazon. Vous pouvez recruter des utilisateurs pour presque tous les prix que vous souhaitez proposer. L'inconvénient est que ces utilisateurs ont tendance à être des utilisateurs de très bas niveau et vous ne pouvez pas vous attendre à beaucoup d'informations approfondies. Il est préférable de l'utiliser pour des tests rapides. Il convient également de noter que certains utilisateurs utilisent des bots pour effectuer des tests – soyez à l'affût de ceux-là. Recruter des utilisateurs pour des études : agences de panel Les agences de panel maintiennent des bases de données de milliers (ou plus) d'utilisateurs désireux de participer à des tests d'utilisateurs non modérés . Elles disposent d'une énorme quantité d'informations démographiques et vous permettent de cibler vos tests sur des publics très spécifiques. Vous aurez besoin de Google pour trouver une agence qui répond le mieux à vos besoins. Il n'est pas particulièrement coûteux d'utiliser ces services — attendez-vous entre 20 $ et 50 $ par réponse. Cependant, l'inconvénient est que tous les participants demandés ne répondront pas et il peut être difficile d'obtenir suffisamment d'utilisateurs si vous avez besoin d'un public très spécialisé. Recrutement d'études de marché La meilleure façon, mais la plus chère, de recruter pour la recherche d'utilisateurs est d'utiliser une société de recrutement d'études de marché pour le faire pour vous. Vous pouvez les trouver via Google et le recruteur peut vous aider à établir un bon profil de recrutement, puis à trouver des personnes pour y participer. Il est important de noter que cela coûtera probablement 250 $ (environ) pour chaque personne qu'ils recrutent et vous devrez ensuite indemniser les participants à hauteur de 100 $ à 400 $ par réponse. En raison des dépenses impliquées, vous devrez faire très attention aux recherches que vous menez comme celle-ci ; il doit s'agir d'une recherche approfondie et impliquée avec des objectifs très clairs qui sont susceptibles de se traduire par des avantages pour les grandes entreprises. © On Device Research, Fair Use. Ce qu'il faut retenir sur le recrutement des utilisateurs pour des études Recruter des utilisateurs pour les études d'utilisabilité est relativement facile. Cependant, cela peut être à la fois coûteux et long. Bien que les études de guérilla/de couloir permettent un recrutement rapide, leurs résultats peuvent ne pas être très représentatifs de votre base d'utilisateurs réelle. Les autres formes de recrutement peuvent mettre des semaines ou des mois à se concrétiser et peuvent commencer à coûter des sommes considérables ; il est préférable d'être très clair sur ce que vous attendez d'une étude et quels en sont les avantages avant d'investir du temps et de l'argent dans ces activités. Références et où en savoir plus Course: Conducting Usability Testing:https://www.interaction-design.org/courses/conducting-usability-testing How to determine population and sample size – https://www.checkmarket.com/2013/02/how-to-estimate-your-population-and-survey-sample-size/ A handy calculator for determining sample sizes – http://www.surveysystem.com/sscalc.htm

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