Étiquette : comment devenir design d’expérience utilisateur

Quel type de designer êtes-vous ? Avez-vous un ensemble de principes, de listes de contrôle ou de méthodes qui guident vos créations ? Ou préférez-vous partir de zéro et analyser ensuite avec une checklist ? Si vous vous sentez plus à l'aise pour regarder en avant, en arrière – ou si vous êtes un perfectionniste qui aime faire les deux - alors cet article vous sera utile. Sois toi-même ; tout le monde est déjà pris. – Oscar Wilde Aimez-vous avoir des contraintes sur votre travail de design ? La plupart d'entre nous ont tendance à penser que les contraintes entravent la créativité. Cependant, ce n'est pas nécessairement le cas étant donné que notre tendance humaine est de contourner les contraintes et de trouver des moyens créatifs pour les satisfaire. Qu'en est-il de l'exception qui rompt l'expression de la règle ? Ou lorsque vous avez appris plus à faire une feuille de triche qu'à mémoriser simplement le contenu d'un examen ? Si vous vous considérez comme un designer qui fait un design centré sur l'utilisateur, vous respectez probablement déjà de nombreux principes. En d'autres termes, vous vous imposez des contraintes en suivant des pratiques, des méthodes de travail et des schémas de pensée donnés. Par exemple, la norme ISO 9241-210 décrit 6 principes clés qui garantiront que votre design est centré sur l'utilisateur : Le design est basé sur une compréhension explicite des utilisateurs, des tâches et des environnements. Les utilisateurs sont impliqués tout au long du design et du développement. Le design est piloté et affiné par une évaluation centrée sur l'utilisateur. Le processus est itératif. Le design répond à l'ensemble de l'expérience utilisateur. L'équipe de design comprend des compétences et des perspectives multidisciplinaires. Mais bon, à quelle fréquence parvenez-vous à adhérer à tous ces principes de design dans votre pratique quotidienne ? Assez difficile, non ? Néanmoins, il est important de les garder à l'esprit et de s'efforcer d'y adhérer dans vos projets. Principes pour guider votre activité de design À présent, nous espérons que vous conviendrez que les contraintes et les principes ne sont pas des créateurs de créativité après tout. Vous pouvez les considérer comme un partenaire de danse plutôt qu'un ennemi. Bien sûr, ils vous contraignent à certains égards. Mais ils vous fournissent également les avis et les frictions dont vous avez besoin pour résoudre de manière créative les problèmes de design. Continuons avec un exemple de principes de design qui peuvent vous aider à guider vos activités de design. Le service digital du gouvernement britannique dispose d'un ensemble de principes de design qu'il utilise lors du développement de services pour le secteur public au Royaume-Uni : 1. Commencez par les besoins Le design des services commence par l'identification des besoins des utilisateurs. Si vous ne savez pas quels sont les besoins des utilisateurs, vous ne construirez pas la bonne chose. Faites des recherches, analysez les données, parlez aux utilisateurs. Ne faites pas d'hypothèses. Faites preuve d'empathie pour les utilisateurs et n'oubliez pas que ce qu'ils demandent n'est pas toujours ce dont ils ont besoin. 2. Faites moins Si nous avons trouvé un moyen de faire quelque chose qui fonctionne, nous devrions le rendre réutilisable et partageable au lieu de réinventer la roue à chaque fois. Cela signifie créer des plateformes et des registres sur lesquels d'autres peuvent s'appuyer, fournir des ressources (comme des API) que d'autres peuvent utiliser et établir des liens avec le travail des autres. Nous devons nous concentrer sur le noyau irréductible. 3. Designez avec des données Dans la plupart des cas, nous pouvons tirer des enseignements du comportement du monde réel en examinant comment les services existants sont utilisés. Laissez les données guider la prise de décision, pas les intuitions ou les conjectures. Continuez à le faire après avoir mis votre service en ligne, prototypé et testé avec les utilisateurs, puis itérez de nouveau en réponse. Les analytiques doivent être intégrées, toujours activées et faciles à lire. Ils sont un outil essentiel. 4. Faites le gros du travail pour le simplifier Rendre quelque chose simple est facile. Rendre quelque chose simple à utiliser est beaucoup plus difficile – en particulier lorsque les systèmes sous-jacents sont complexes – mais c'est ce que nous devrions faire. Ne prenez pas « Il en a toujours été ainsi » pour réponse. Il est généralement plus difficile et plus complexe de simplifier les choses, mais c'est la bonne chose à faire. 5. Itérez. Ensuite, recommencez La meilleure façon de construire de bons services est de commencer petit et d'itérer de manière extravagante. Libérez les produits minimum viables tôt, testez-les avec des utilisateurs réels, passez d'Alpha à Beta à Live en ajoutant des fonctionnalités, en supprimant les choses qui ne fonctionnent pas et en apportant des améliorations en fonction des feedbacks. L'itération réduit le risque. Cela rend les gros échecs improbables et transforme les petits échecs en leçons. Si un prototype ne fonctionne pas, n’ayez pas peur de le supprimer et de recommencer. 6. C'est pour tout le monde Un design accessible est un bon design. Tout ce que nous construisons doit être aussi inclusif, clair et lisible que possible. Si nous devons sacrifier l'élégance, qu'il en soit ainsi. Nous construisons pour les besoins, pas pour les publics. Nous concevons pour tout le pays, pas seulement pour ceux qui ont l'habitude d'utiliser le Web. Les personnes qui ont le plus besoin de nos services sont souvent celles qui les trouvent les plus difficiles à utiliser. Pensons à ces gens dès le départ. 7. Comprennez le contexte Nous ne concevons pas pour un écran, nous concevons pour les gens. Nous devons réfléchir sérieusement au contexte dans lequel ils utilisent nos services. Sont-ils dans une bibliothèque ? Sont-ils au téléphone ? Ne connaissent-ils vraiment que Facebook ? N'ont-ils jamais utilisé le Web auparavant ? 8. Créez des services digitaux, pas des sites Web Un service est quelque chose qui aide les gens à faire quelque chose. Notre travail consiste à découvrir les besoins des utilisateurs et à créer le service qui répond à ces besoins. Bien sûr, la plupart de ces pages seront des pages Web, mais nous ne sommes pas ici pour créer des sites Web. Le monde digital doit se connecter au monde réel, nous devons donc penser à tous les aspects d'un service et nous assurer qu'ils correspondent à quelque chose qui répond aux besoins des utilisateurs. 9. Soyez cohérent, pas uniforme Nous devons utiliser le même langage et les mêmes modèles de design dans la mesure du possible. Cela aide les gens à se familiariser avec nos services, mais lorsque cela n'est pas possible, nous devons nous assurer que notre approche est cohérente. Ce n'est pas une camisole de force ou un livre de règles. Chaque circonstance est différente. Lorsque nous trouvons des modèles qui fonctionnent, nous devons les partager et expliquer pourquoi nous les utilisons. Mais cela ne devrait pas nous empêcher de les améliorer ou de les changer à l'avenir lorsque nous trouvons de meilleures façons de faire ou que les besoins des utilisateurs changent. 10. Rendez les choses ouvertes : cela les rend meilleures Nous devons partager ce que nous faisons chaque fois que nous le pouvons. Avec des collègues, avec des utilisateurs, avec le monde. Partagez du code, partagez des designs, partagez des idées, partagez des intentions, partagez des échecs. Plus il y a de regards sur un service, mieux c'est – des hurleurs sont repérés, de meilleures alternatives sont signalées, la barre est élevée. Une grande partie de ce que nous faisons n'est possible qu'en raison du code open source et de la générosité de la communauté du design Web. Nous devrions rembourser cela. Assez concis et utile, vous ne pensez pas ? Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont ils appliquent ces principes, consultez leur site Web à https://www.gov.uk/design-principles Ou bien êtes-vous du type checklist ? En 2009, Atul Gawande a publié un livre intitulé “The Checklist Manifesto: How to Get Things Right” Selon lui, les experts ont besoin de listes de contrôle, c'est-à-dire de guides écrits qui les guident à travers les étapes clés de toute procédure complexe. En tant que chirurgien, il a créé la checklist de la sécurité chirurgicale de l'OMS qui, dans une étude pilote d'un an dans huit hôpitaux du monde, a réduit jusqu'à un tiers les décès et les complications après la chirurgie. Imaginez simplement combien de vies il a sauvées en introduisant une checklist. Author/Copyright holder: i.gunawan. Copyright terms and licence: CC BY 2.0 Bien que la plupart des créations ne mettent pas la vie en danger ou ne sauvent pas la vie, le design est également une procédure complexe. En conséquence, un bon designer aura un certain rythme et un certain ordre dans son flux de travail. Les listes de contrôle sont un moyen utile pour vous d'accomplir cela. Vous pouvez utiliser une liste de contrôle comme point de départ simple. Ou vous pouvez utiliser une liste de contrôle comme une sorte de « test d'acceptation » pour vous assurer que tout est acceptable une fois que vous êtes prêt à livrer. Ou même comme outil pour déléguer et organiser des tâches. Smashing Magazine a rassemblé un total de 45 checklists de design : http://www.smashingmagazine.com/2009/06/45-incredibly-useful-web-design-checklists-and-questionnaires/. Il doit y en avoir beaucoup plus là dehors. Les formes et les styles des listes de contrôle sont innombrables. Voici une checklist que nous avons établie lors d'un brainstorming. Essayez la en réfléchissant vraiment à chaque question de la checklist. Répondez aux questions de manière détaillée et approfondie avec des exemples de mesures concrètes que vous avez prises (ou pas prises). Si elles sont utilisées correctement, les listes de contrôle peuvent être puissantes. Si elles sont utilisées de manière superficielle ou précipitée, elles peuvent être une perte de temps. La checklist pour de superbes designs Ai-je expérimenté le design ? C'est toujours une bonne idée d'essayer beaucoup d'idées dès le début de la phase de design. Si vous n'avez travaillé qu'avec une seule idée ; quelle est la probabilité que ce soit la meilleure ? Si vous jetez beaucoup d'idées dans les créations – vous êtes susceptible de répéter les meilleures idées. Vous pouvez également constater que des morceaux d'une idée fonctionnent très bien lorsqu'ils sont mélangés à une autre… Faites un brainstorming en équipe et évitez les blocages dans votre processus. Ai-je choisi la simplicité ? Il est facile de se perdre complètement dans les détails lors de la prise de décisions en design. Oui, le détail est important, mais ce n'est pas la panacée du design. C'est parce que votre utilisateur est la partie la plus importante du processus. Vous devriez vérifier chaque décision que vous prenez avec des objectifs simples et faciles à utiliser. Vos utilisateurs vous en remercieront. Ai-je conçu avec la cohérence à l'esprit ? C'est plus difficile à faire qu'à dire. Si vous avez choisi une police à des fins spécifiques; l'avez-vous utilisée à cette fin tout au long de votre design ? Il en va de même pour les mises en pages – sont-elles cohérentes entre les pages ? Si vous êtes vraiment intelligent, vous pouvez prendre des notes sur ce processus pendant la phase de design, puis les transformer en un guide de style (que vous pouvez vendre à vos clients) par la suite. Ai-je fini le design ? C'est là que vous pouvez prêter attention aux détails. Votre création est-elle terminée ? Avez-vous coché toutes vos cases, pointillé tous vos « i » et croisé tous vos « t » ? Vérifiez les pieds de page, les en-têtes, les marges, les zones de texte, les logos, tout, puis vérifiez à nouveau. Si ce n'est pas fait ; ce n'est pas prêt. Ai-je pris le temps de laisser les choses respirer ? Il est très important pour les créatifs de se donner de l'espace à partir d'un projet avant de le vérifier pour le polir. Les écrivains font la même chose d'ailleurs – le manuscrit doit être conservé dans un tiroir pendant un certain temps avant de le relire. Avant de vous déconnecter d'un projet ; prenez quelques minutes (ou heures ou jours) pour l'ignorer. Faites d'autres choses ou allez simplement vous promener. Revenez avec une nouvelle perspective et regardez vraiment votre travail – est-ce encore assez bon ? Puis-je expliquer pourquoi j'ai fait ce que j'ai fait ? Vos clients vont demander ; vous pourriez donc aussi bien être prêt pour eux. Si vous pouvez expliquer votre design, vous le comprenez vraiment. C'est aussi proche de la perfection que possible. Suis-je vraiment satisfait du produit final ? Hé, si quelque chose vous tracasse, travaillez dessus. Il y a un moment où vous allez devoir vous arrêter mais vous pouvez continuer à travailler jusqu'à la date limite sur des choses qui ne fonctionnent pas tout à fait pour vous. C’est un excellent moyen d’obtenir les meilleurs résultats. Les principes, lignes directrices, checklists et procédures sont des outils de créativité.

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