Aujourd’hui, nous continuons notre promenade à travers les questions éthiques du travail UX (et du travail en général) avec un examen de trois astuces pratiques qui nous permettent de contourner nos obligations éthiques sans nous rendre compte que nous faisons exactement cela. Les êtres humains sont des créatures complexes et nos cerveaux sont câblés pour fournir les résultats dont nous avons besoin et pas toujours dans un contexte éthique.
Trucs de mémoire
Une chose pour laquelle les êtres humains sont très bons est de rationaliser leur comportement après l’événement. Ainsi, lorsque nous agissons mal, nous essaierons souvent de construire une histoire dans laquelle notre mauvais comportement était justifié plutôt que d’accepter que nous avions tort. En fait, ce processus de révisionnisme de la mémoire est quelque chose que la plupart d’entre nous faisons à un moment ou à un autre.
Cela peut devenir problématique lorsque nous nous permettons de le faire régulièrement. Si vous constatez que vous fondez vos décisions sur la façon dont vous vous sentez et lorsqu’on vous demande de le confirmer, vous commencez à essayer d’ignorer les recherches que vous avez menées ou essayez d’ignorer les opinions des autres – vous pouvez très bien réviser des situations d’une manière totalement malsaine.
Les sables mouvants
Au fil du temps, si notre comportement ne correspond pas à nos normes éthiques, nos esprits sont capables de rationaliser nos normes éthiques afin qu’elles correspondent à notre comportement à la place. Un vendeur, par exemple, qui commence à induire les clients en erreur pour créer plus de ventes, lentement, ne reconnaîtra pas que ce qu’il fait est mal. À la place il va essayer de justifier ses actions.
Ainsi, le dialogue interne passe de : « Je mens à un client » à « Tous les vendeurs contournent les règles pour faire plus de ventes. Les clients le savent et l’apprécient. S’ils étaient vraiment préoccupés par la vérité, ils mèneraient des enquêtes pour se rassurer avant de conclure un accord pour acheter quelque chose. » Ce changement dans le dialogue interne élimine parfaitement le dilemme éthique, mais quiconque regarde la situation de l’extérieur sera un peu perturbé par cela.
De minuscules changements permettent de grands changements éthiques
La plupart des gens ne s’écartent pas de leur éthique de manière dramatique en premier lieu. Les changements ont tendance à être plus petits, mais avec le temps, ils se multiplient pour produire un effet spectaculaire. Par exemple, la plupart des personnes qui commettent des crimes violents ne commencent pas par la violence. Premièrement, ils deviendront agressifs verbalement peut-être en réponse à l’agression de quelqu’un d’autre – justifiant cela comme un moyen d’auto-protection.
La prochaine fois, peut-être, ils deviendront verbalement agressifs sans aucune provocation. Ils verront que la meilleure forme de défense est l’attaque. Et lentement, mais sûrement, leur comportement s’intensifiera par petites étapes jusqu’à ce qu’il devienne totalement inacceptable et très éloigné de la norme sociétale.
Résumé
Les êtres humains justifient et rationalisent ; c’est comme ça que nous sommes construits. C’est pourquoi les considérations éthiques doivent être maintenues au premier plan des valeurs de l’organisation. Les gens ne veulent souvent pas agir de manière contraire à l’éthique, c’est juste qu’ils perdent souvent la capacité de percevoir quand ils le sont.
