Pour tout projet de gamification, vous devrez effectuer une recherche sur les joueurs afin de déterminer ce qu’ils attendent du système gamifié. Le point culminant de cette recherche est le développement d’un persona de joueur ; cela ressemble à un persona d’utilisateur auquel la plupart des chercheurs UX seront intimement familiers), mais il examine également certains éléments spécifiques à la gamification qui n’existeraient pas autrement dans un persona d’utilisateur standard. Voyons cela :
La dernière étape pour connaître votre joueur
La gamification nécessite une compréhension profonde de votre joueur. Vous développerez votre compréhension dans plusieurs domaines par le biais de la recherche, et une fois que vous en saurez suffisamment sur vos joueurs, vous pourrez ensuite créer une feuille de persona (comme illustré ci-dessus).
Janaki Kumar et Mario Herger ont mis en avant ce persona de joueur dans leur livre, Gamification at Work: Designing Engaging Business Software.
Ce template vous fournit, à vous et à tous les autres membres de l’équipe de design, un guide de référence simple vous permettant de rester sur la bonne voie pendant la gamification. Lorsque l’équipe discute d’une nouvelle fonctionnalité, tous les membres de l’équipe peuvent examiner le persona du joueur et demander : « Est-ce que cela fonctionnera pour notre joueur ? » « Cela répond-il à ses besoins ou à ses objectifs ? » Et à la question tout aussi importante, « Cela répond-il aux besoins de l’entreprise aussi ? »
Qu’inclue le template du persona de joueur ?
Il inclut le genre du joueur (dû au fait que les hommes et les femmes ont des préférences de jeu différentes). La date de naissance du joueur apparaît également, car chaque génération a des besoins légèrement différents dans ses jeux.
Il convient de noter que la différence entre les préférences de jeu des hommes et des femmes n’est généralement pas aussi extrême !
Le statut de relation d’un utilisateur n’est peut-être pas toujours nécessaire, car il dépend en grande partie des types de comportement que votre gamification tente d’obtenir.
Le titre de l’utilisateur, le secteur et les objectifs de l’emploi sont très importants pour garantir que le processus de gamification convient non seulement au joueur, mais également aux exigences du sponsor du projet.
Les points de douleur représentent les problèmes que le joueur rencontre dans sa vie professionnelle. Une gamification qui surmonte une partie de la douleur liée au travail a beaucoup plus de chances de réussir que la gamification qui n’est que cosmétique. En d’autres termes, vous devriez vous concentrer sur l’anesthésie plutôt que sur le maquillage.
Votre point de mire harmonisé aux points de douleur de votre client est le lieu où les histoires vraiment précieuses se trouvent.
– Joe Pullizi, Fondateur du Content Marketing Institute
Utiliser la gamification pour soulager la douleur d’un joueur est un excellent moyen de s’engager dans votre projet.
Il est important de reconnaître les aspirations du joueur et comment le processus de gamification peut l’aider à réaliser ces aspirations. Par exemple, si vous pouvez utiliser des fonctionnalités qui éliminent certains des problèmes douloureux qui prennent beaucoup de temps et incitent souvent une personne à vouloir quitter son travail avec rage, vous déplacerez cette joueuse dans une position où elle ne soit pas traînée vers le bas ; au lieu de cela, elle peut se concentrer sur la construction de quelque chose.
Vous pouvez également inclure le type de joueur de Bartle (une échelle d’évaluation qui vous aide à comprendre ce qui motive exactement le joueur dans tout type de jeu). Cette information vous aidera également à comprendre la culture de travail.
Les types de joueurs de Bartle permettent des généralisations de très haut niveau sur ce que les joueurs rechercheront dans vos projets de gamification.
Vous pouvez également inclure toute autre information qui, à votre avis, aidera à créer un profil plus précis des joueurs, tels que les groupes de travail auxquels ils appartiennent, les amis qu’ils peuvent avoir au sein de l’environnement de travail ou de jeu et les intérêts généraux qu’ils peuvent partager (les références pertinentes sont excellentes dans les jeux car elles ajoutent un peu d’identité supplémentaire au processus).
N’oubliez pas
Le persona de joueur est un outil formidable dans le design centré sur le joueur. Il est important de s’y référer régulièrement afin de garder le joueur au centre de votre processus de design. C’est aussi un document vivant – une sorte de « Frankenstein » amical, l’environnement de travail créé à l’écran, sur lequel vous pouvez apporter les modifications nécessaires. Si vous constatez que quelque chose a changé dans l’environnement et que votre évaluation initiale de vos joueurs doit maintenant changer, vous pouvez le faire à tout moment. Rappelez-vous simplement que vous devez garder ce persona en phase avec l’environnement pour qu’il reflète fidèlement le type de joueur que vous cherchez à ravir et enchanter.
Ce qu’il faut retenir
Le persona du joueur est un outil essentiel pour communiquer les besoins des joueurs dans les projets de gamification. Il s’agit d’une variante du persona de l’utilisateur utilisée dans la plupart des projets UX, axée sur les besoins et attributs propres à la gamification, tels que les types de joueurs de Bartle et l’environnement d’entreprise. Le template de persona fourni ci-dessus constitue un point de départ utile et peut être personnalisé pour répondre aux besoins de votre propre projet de ludification. À partir de là, vous pouvez modeler et façonner votre persona afin qu’il reste une image miroir des personnes qui viendront utiliser votre design et en tirer le maximum de plaisir de la façon dont elles l’attendent et le jugent approprié.
Références et où en savoir plus
Course: Gamification – Creating Addictive User Experiences:
https://www.interaction-design.org/courses/gamification-creating-addictive-user-experience
Janaki Mythily Kumar and Mario Herger, Gamification at Work: Designing Engaging Business Software, The Interaction Design Foundation, 2014
