Vous songez à mener des recherches sur les utilisateurs ? Vous vous demandez quelles techniques de recherche UX sont les plus susceptibles de fournir des résultats utiles ? Alors ne cherchez pas plus loin.
Un bon design concerne le processus, pas le produit.
— Jared Sinclair, designer et développeur chez Bloglovin
1. Technique de recherche UX : tri de cartes
Le tri de cartes était à l’origine une technique utilisée dans la recherche psychologique bien avant que la « recherche UX » soit une réalité. C’est un concept simple : vous écrivez des mots ou des phrases sur des cartes ; ensuite vous demandez à l’utilisateur de les classer. Vous pouvez également demander à l’utilisateur d’étiqueter les catégories.
Les mots ou expressions que vous écrivez sur les cartes dépendent de ce que vous essayez de savoir de vos utilisateurs. Par exemple, si vous voulez savoir si votre architecture d’information, ou la façon dont votre site web est organisé, est facile à comprendre, vous pouvez écrire les différentes pages de votre site web et demander à un utilisateur de les classer par catégorie. Si, par contre, vous êtes intéressé à examiner la façon dont les utilisateurs envisagent la planification financière, vous pouvez écrire différentes activités (« épargner de l’argent dans une banque », « voyager une fois par an », « rechercher des offres », etc.) et demandez à vos utilisateurs de les trier par priorité.
Il y a toutes sortes de techniques de tri de cartes, et il est important de choisir la bonne. Mieux encore, il existe un tas d’outils en ligne qui vous permettent d’effectuer le tri de cartes à distance, vous permettant d’utiliser la technique globalement et pas seulement localement.
Pourquoi le tri de cartes est-il une bonne technique ?
- C’est une forme de recherche très peu coûteuse, car les outils en ligne en face à face peuvent être plus coûteux.
- C’est aussi une technique très facile à comprendre pour les utilisateurs et à comprendre pour les clients.
- C’est une méthode très simple pour obtenir des suggestions de l’utilisateur (ou même pour obtenir la validation de l’utilisateur) pour des idées au début d’un projet UX.
- La préparation d’une étude de tri de cartes ne nécessite pratiquement aucun effort.
2. Technique de recherche UX : examen d’expert
Les examens d’experts impliquent un seul « expert » qui parcourt un produit via l’interface utilisateur (UI) et qui recherche des problèmes de design, d’accessibilité et d’utilisation du produit. Il n’y a pas de processus fixe à suivre, et l’examen par un expert peut varier d’un professionnel à l’autre ou d’un produit à un autre. Plus l’évaluateur possède d’expertise en matière d’utilisabilité et de design UX, plus l’apport de cette personne sera précieux (dans la plupart des cas).
Pourquoi l’examen d’expert est-il une bonne technique ?
- C’est rapide, facile et pas cher. C’est doublement vrai quand on le compare à des méthodes plus formelles de test d’utilisabilité.
- Il suffit d’un seul professionnel pour effectuer un examen d’expert.
- C’est un excellent moyen d’informer davantage la recherche UX ; Cependant, vous devriez être prudent lorsque vous prenez un examen d’expert à sa valeur nominale — ne laissez pas cela empêcher d’autres tests d’utilisateur ; Au lieu de cela, creusez plus profondément et voyez comment vous pourriez obtenir des insights plus approfondis.
3. Technique de recherche UX : suivi des mouvements oculaires
Savoir où vos utilisateurs regardent lorsqu’ils utilisent votre système peut vous dire beaucoup de choses sur l’état d’avancement de votre design. Le suivi des mouvements oculaires aide au design de l’interface utilisateur et aide à savoir comment hiérarchiser certains types de contenu. Cette technique a été développée pour la recherche académique. Largement utilisée dans la recherche médicale, elle est devenue assez populaire et rentable pour être déployée par les équipes UX.
Pourquoi le suivi des mouvements oculaires est-il une bonne technique ?
- Compte tenu de l’état de l’art en constante amélioration dans la technologie, les progrès ont depuis longtemps laissé derrière eux des systèmes de suivi des mouvements oculaires encombrants et invasifs. Par conséquent, l’EMT (Eye Movement Tracking) est devenu si sophistiqué et discret que les systèmes modernes n’interfèrent pas avec les résultats des tests d’utilisabilité.
- Main dans la main avec ces développements, la technologie est devenue de plus en plus abordable. L’EMT peut ne pas convenir à tous les budgets de projet, mais souvent il ne viendra pas à bout de la banque.
- La technologie est devenue suffisamment fiable pour que les résultats soient faciles à reproduire et pour nous en tant que chercheurs, de pouvoir compter sur les résultats obtenus.
- Les clients de design UX aiment le suivi des mouvements oculaires. C’est une excellente façon de démontrer pourquoi ils pourraient vouloir investir dans d’autres tests d’utilisabilité.
4. Technique de recherche UX : études de terrain
C’est en fait un certain nombre de techniques sous un pavillon plus large. Il s’agit de sortir et d’observer les utilisateurs « dans la nature » afin de pouvoir mesurer le comportement dans le contexte où les utilisateurs utilisent réellement un produit. Les études sur le terrain comprennent la recherche ethnographique, les entrevues (interviews), les observations et l’enquête contextuelle.
Pourquoi les études sur le terrain sont-elles une bonne technique ?
- Il n’y a pas de forme de recherche plus forte que de voir les utilisateurs se comporter comme ils le feront lorsqu’ils utiliseront votre produit. Les chercheurs aiment ces techniques et sont souvent passionnés de persuader leurs clients d’en tenir compte.
- Lorsqu’elles sont bien menées, les résultats des études sur le terrain fournissent les informations les plus approfondies sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs et éclairent les voies vers des solutions possibles.
5. Technique de recherche UX : test d’utilisabilité
Un favori ferme qui a une longue et prestigieuse histoire dans la recherche UX, les tests d’utilisabilité c’est l’observation des utilisateurs qui tentent d’effectuer des tâches avec un produit. Un tel test peut se concentrer sur un seul processus ou être beaucoup plus large.
Pourquoi le test d’utilisabilité est-il une bonne technique ?
- Pouvez-vous imaginer une meilleure façon de comprendre ce que les utilisateurs font que de les regarder faire des choses ? Bien sûr, vous devez choisir les bons utilisateurs — ils doivent être une bonne représentation de la base d’utilisateurs dans son ensemble, mais c’est à peu près la seule contrainte.
- Les tests d’utilisabilité produisent des résultats spécifiques qui mènent à des actions spécifiques. Mieux encore, il est très difficile pour les gens de contredire les décisions basées sur ces tests ; il est presque impossible de réfuter les preuves du comportement de l’utilisateur.
- Vous pouvez facilement amener les clients à tester leur utilisabilité en tant qu’observateurs. Cela augmente leur enthousiasme pour de tels tests et montre clairement pourquoi de tels tests apportent une valeur ajoutée.
6. Test d’utilisabilité à distance
C’est un test d’utilisabilité, mais sans avoir besoin de déplacer les utilisateurs dans votre environnement de laboratoire. C’était autrefois complexe et coûteux, mais la technologie a évolué, et maintenant il est assez simple à mettre en place et a un rapport qualité-prix raisonnable.
Pourquoi le test d’utilisabilité à distance est-il une bonne technique ?
- Il permet souvent d’économiser du temps et de l’argent par rapport aux tests de laboratoire, et permet une plus grande variété de participants lorsque vous n’avez pas à les faire venir dans le laboratoire.
- Il est plus proche des tests sur le terrain à certains égards dans la mesure où les tests sont effectués dans l’environnement de l’utilisateur et non dans un environnement de laboratoire artificiel. Cela donne de meilleurs résultats dans de nombreux cas par rapport à un environnement de laboratoire.
7. Technique de recherche UX : personas utilisateurs
Les personas utilisateurs sont une représentation fictive de l’utilisateur idéal. Ils se concentrent sur les objectifs de l’utilisateur, les caractéristiques de cet individu et les attitudes qu’il / elle affiche. Ils examinent également ce que l’utilisateur attend du produit.
Nous avons créé des personas utilisateurs à partir d’autres formes de recherche d’utilisateurs ; ainsi, ils offrent un portrait vivant, réel et détaillé, facile à garder en tête pour toute l’équipe lors du design des produits. Chaque persona utilisateur a un nom et une trame de fond. De plus, les personas inspirent l’imagination et gardent l’accent sur l’utilisateur.
Pourquoi les personas utilisateurs sont-ils une bonne technique ?
- Ils sont un cran au-dessus de l’ancien profil de l’utilisateur et donnent un air plus approfondi et spécifique à un utilisateur.
- Ils sont faciles à comprendre pour les gens, et ils font partie de l’équipe, car les membres de l’équipe parlent constamment d’eux au cours d’un projet.
- Ils sont très amusants, et ils ont tendance à être intéressants, faciles à utiliser pour les gens et plus mémorables que de nombreux autres résultats de recherche.
Ce qu’il faut retenir sur les techniques de recherche UX
Il existe de nombreuses techniques de recherche d’utilisateurs, mais ces sept techniques ont été utilisées au fil des ans, dans de nombreux projets UX, avec d’excellents résultats. Chaque technique fournit un extrant différent ; Ainsi, vous devriez utiliser chacune d’elles uniquement pour servir un objectif distinct.
Pour récapituler, les techniques de recherche UX sont :
- Tri des cartes
- Examen d’expert
- Suivi des mouvements oculaires
- Etudes de terrain
- Tests d’utilisabilité
- Tests d’utilisabilité à distance
- Persona d’utilisateur
En tant que designers qui peuvent avoir une double casquette en tant que chercheurs, nous avons une multitude d’options à notre disposition au XXIe siècle, des options qui proviennent de domaines traditionnels ou non liés et qui ont évolué avec les technologies auxquelles nous nous sommes toujours intéressés. Comme l’état de l’art a donné du pouvoir aux outils à notre disposition, le prix de ceux-ci a chuté. Par conséquent, il n’y a aucune excuse pour ne pas utiliser une combinaison de ces techniques dans la poursuite du meilleur design.
Vous avez maintenant 7 nouvelles techniques de recherche UX dans votre boîte à outils. Mais lesquelles devriez-vous utiliser dans vos projets ? Quand le tri de cartes a-t-il un sens, et quand devient-il improductif ? Pour vous aider à naviguer dans les différentes façons dont vous devriez effectuer des recherches sur les utilisateurs, nous avons créé le cours « User Research – Methods and Best Practices ». Rempli d’insights exploitables, le cours s’assure que vous ne serez jamais à nouveau un novice dans la recherche de l’utilisateur.
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