Le test d’utilisabilité à distance non modéré ou Unmoderated Remote Usability Testing (URUT) est une technique conçue pour vous aider à surmonter les inconvénients des tests d’utilisabilité modérés. Bien que les tests d’utilisabilité modérés soient indéniablement utiles, ils souffrent du fait qu’ils prennent du temps, il faut beaucoup d’efforts pour recruter des participants, les coûts (en raison de tout ce temps) sont généralement trop élevés pour effectuer des tests modérés avec un grand nombre d’utilisateurs et les usagers sont observés en dehors de leur environnement habituel (ce qui peut modifier leurs comportements).
À propos du test d’utilisabilité à distance non modéré
URUT est conçu pour les tests d’utilisabilité de produits ou d’interfaces. Cela signifie qu’il mesure le degré de satisfaction (ou d’insatisfaction) d’un utilisateur vis-à-vis de l’interface et de l’opérabilité du produit.
L’idée est que les participants travailleront sur une tâche (ou des tâches) dans leur environnement habituel sans la présence d’un modérateur. Ces tâches sont présentées à l’utilisateur via une plateforme en ligne.
Les données sont capturées à partir du test d’utilisabilité à distance non modéré de l’une des deux manières.
- La première c’est via le flux de clics et dans ce cas, l’URUT ressemble souvent à une enquête et capture des données quantitatives pour les chercheurs.
- La seconde c’est via la vidéo et fournira un aperçu plus qualitatif du comportement des utilisateurs.
Le flux de clics offre une capture de données rapide et une analyse facile, mais la vidéo offre un aperçu plus approfondi du comportement de l’utilisateur. Il est possible de combiner les deux approches mais les tests doivent être soigneusement conçus pour bénéficier de cette approche.
Il est certainement plus facile d’impliquer un utilisateur dans des tests d’utilisabilité à distance non modérés que de les impliquer dans des tests modérés en laboratoire.
Quand devrais-je utiliser le test d’utilisabilité à distance non modéré plutôt que des tests modérés ?
Tout dépend des besoins de vos tests d’utilisabilité, mais certains des scénarios les plus courants incluent :
- Benchmark des concurrents. L’URUT permet d’examiner facilement deux produits différents et de capturer suffisamment de données pour prendre des décisions éclairées en fonction des différences découvertes.
- Contraintes budgétaires. L’URUT est moins cher que les tests modérés – si vous n’avez pas l’argent pour ce dernier, le premier peut être une meilleure approche.
- Des délais serrés. Si vous avez besoin de données rapidement, il est beaucoup plus rapide de configurer un test d’utilisabilité à distance non modéré que des tests modérés.
- Contraintes géographiques. Si vous souhaitez tester un public mondial (ou largement dispersé), l’URUT sera probablement plus facile et moins cher à mettre en œuvre (de loin) que les tests modérés.
- Données terrain. Si l’environnement du client a une grande influence sur l’utilisation, les tests modérés ne sont probablement pas la solution.
- Grandes tailles d’échantillons. Sans avoir besoin de modération – les tests à distance automatisés peuvent être mis à l’échelle pour fournir des données statistiquement significatives à partir de la base d’utilisateurs. Bien qu’il soit bon de rappeler que Steve Krug, l’expert en utilisabilité dit ; « Tester un utilisateur est 100% mieux que de n’en tester aucun ».
Lorsque vous essayez d’économiser de l’argent, n’oubliez pas le triangle de qualité pour de bons résultats de projet.
Considérations pour exécuter le test d’utilisabilité à distance non modéré
Il existe de nombreuses considérations pour développer et exécuter URUT pour vos produits et certaines seront spécifiques à vos propres besoins, mais il y a aussi des considérations générales pour URUT :
Avant l’URUT
Comme pour toutes les formes de recherche; vous devez être clair sur les objectifs de votre recherche et sur les questions auxquelles vous comptez répondre avec la recherche. Vous pouvez travailler avec les parties prenantes pour développer cette compréhension.
Intervenants
Vous devrez également déterminer comment inciter les gens à participer à l’étude. vos options incluent :
- E-mail. Si vous avez une liste d’adresses e-mail de clients, vous pouvez leur envoyer un e-mail pour leur demander de participer.
- Pop-up. Si vos clients sont sur votre site web ; vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle pour les rediriger vers l’étude. L’avantage de cette approche est que vous êtes susceptible d’obtenir un échantillon très représentatif, mais l’inconvénient est qu’elle peut les distraire des achats ou d’autres activités commerciales plus importantes.
- Accéder à des bases de données de test prédéfinies. Vous pouvez payer pour accéder aux bases de données de test d’autres personnes si vous n’avez pas la vôtre. Ces ressources peuvent souvent être ciblées assez spécifiquement pour garantir des audiences représentatives.
- Médias sociaux. Il n’y a rien de mal non plus à demander des volontaires sur vos réseaux sociaux (s’ils sont suffisamment actifs).
En supposant que vous ayez un large public sur les réseaux sociaux, cela peut être un excellent moyen d’impliquer les participants dans votre URUT.
Vous devrez peut-être également offrir aux participants une incitation à participer. Moins le participant est impliqué dans le produit/service, plus il faut généralement d’incitation pour le faire participer.
Design de tâche
Vous devrez être très clair sur les tâches que les participants sont censés accomplir. Vous devez fournir suffisamment de détails pour qu’ils puissent le faire sans aide (et vous aurez peut-être aussi besoin de données factices, telles que des données de carte de crédit pour un achat fictif).
Gardez les instructions aussi simples et minimales que possible et incluez toujours un appel à l’action si nécessaire.
Questions de sondage
Vous pouvez également inclure des questions d’enquête dans un exercice URUT :
- Des questions fermées après chaque tâche peuvent aider à mesurer ce que les participants pensent de l’utilisabilité de cette tâche.
- Des questions peuvent être utilisées à la fin de l’exercice pour obtenir une impression plus générale de l’exercice.
- Les questions peuvent également être utilisées pour dériver des données démographiques.
- Les questions peuvent également être utilisées pour tester la compréhension du contenu.
Les questions d’enquête peuvent fournir des informations supplémentaires sur les émotions ou même sur des sujets sans rapport pendant l’URUT. Wikipédia utilise des sondages , comme on le voit ici, pour évaluer ce que ses éditeurs pensent de leur travail.
Livraison de l’outil du test d’utilisabilité à distance non modéré
Assurez-vous que l’outil est facile d’accès et qu’il peut être pris en main sans aucun support. Vous ne voulez pas introduire de barrières à l’entrée pour les participants.
Pilotes
Il peut être très utile de tester un URUT avec un petit nombre de participants puis de faire évoluer l’URUT avant de la lancer auprès d’un large public.
Assistance
Vous devez offrir une assistance par téléphone ou par e-mail aux participants à la fois pour l’exercice URUT et s’ils ont des questions une fois qu’il est terminé.
Analyse
Une fois le test d’utilisabilité à distance non modéré terminé, vous devez analyser les données collectées. Vous pouvez appliquer toute technique qualitative ou quantitative dont vous avez besoin pour obtenir une compréhension claire des résultats. Il peut être utile de définir quelques indicateurs principaux et de les mesurer en premier pour donner des résultats rapides aux parties prenantes.
Ce qu’il faut retenir
L’URUT (test d’utilisabilité à distance non modéré) peut remplacer utilement les tests d’utilisabilité modérés dans certaines circonstances. La technique doit être utilisée avec une réflexion approfondie et avoir des objectifs clairs avant d’être employée. C’est un excellent ajout à la boîte à outils d’un testeur d’utilisabilité ou d’un designer UX.
Ressources
Course: Conducting Usability Testing:
https://www.interaction-design.org/courses/conducting-usability-testing
The Nielsen Norman Group offers some good tips on choosing URUT tools – https://www.nngroup.com/articles/unmoderated-user-testing-tools/
UX Matters examines the case for and against URUT here – http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/01/unmoderated-remote-usability-testing-good-or-evil.php
