Étiquette : gestion de conflit

Assumer vos responsabilités éthiques en tant qu'organisation peut être difficile. L'un des moyens les plus simples de placer l'éthique au premier plan dans les esprits lors de l'expérience utilisateur est d'avoir un code de conduite éthique. Où se posent les problèmes éthiques ? Il est bon de pouvoir comprendre que les questions éthiques apparaissent souvent sous une seule forme ; conflit sur un problème. Cela peut être un conflit avec vos valeurs d'entreprise, vos valeurs client, vos objectifs, votre mission ou votre vision, etc. Les conflits sont normaux dans les organisations saines comme dans celles qui ne le sont pas. Vous engagez des personnes pour contribuer à votre organisation et pour l'intelligence qu'elles appliquent à leur travail. Les gens intelligents sont souvent en désaccord et le « conflit » dans une entreprise saine ne doit pas être assimilé à des cris, des éclats de voix, des crises de colère, des brimades, etc. Ce sont des formes de conflit inacceptables qui devraient être traitées dans le cadre de votre processus disciplinaire. Aborder le conflit nécessite un processus simple pour résoudre les choses : Déterminez la source du conflit. Pourquoi y a-t-il un désaccord ? D'où vient le désaccord ? Vous devrez peut-être approfondir le problème pour en comprendre la cause profonde. Vous devrez peut-être le faire avec chaque partie séparément, car si le conflit de surface peut sembler trivial – les raisons sous-jacentes de l'implication dans le conflit peuvent être très différentes entre les parties. Examinez l'impact du problème. Vous voudrez peut-être parler à vos utilisateurs de ce qu'ils pensent d'un scénario particulier et déterminer quelles seront leurs réactions. Il s'agit d'un élément clé du design de l'expérience utilisateur et les questions éthiques ne sont pas différentes. Quelles sont les implications de ne pas résoudre le problème ? Quels sont les coûts et les avantages de sa résolution ? Quels compromis peut-on faire pour résoudre le problème sans nuire à l'expérience utilisateur ou à la réalisation des objectifs commerciaux ? Éclairez les parties concernées. Une fois que vous avez compris l'impact et ce qui pourrait peut-être être fait pour résoudre le conflit, il est temps de partager votre compréhension avec les parties en conflit et toutes les autres parties prenantes concernées. Demandez également leur avis à ce stade, mais essayez d'avoir une solution en tête et de solides raisons commerciales pour mettre en œuvre cette solution. Vous ne voulez pas que la résolution des conflits soit un processus circulaire sans fin; tôt ou tard, vous devez prendre une décision concernant l'éthique et vous en tenir à cette décision. Résolvez le problème. Une fois que vous avez pris cette décision, il est temps de la mettre en œuvre. Examinez la décision. Après la mise en œuvre, vous voulez garder un œil sur la décision pour vous rassurer si elle était la bonne ou non. Examinez l'impact réel et parlez aux utilisateurs pour voir si la solution fonctionne de la meilleure façon possible pour eux. Répétez si nécessaire. Si tout va bien, tout va bien, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez essayer de résoudre le problème différemment en revenant au début du processus et en recommençant mais en vous dirigeant dans une direction différente. Il est normal de faire des erreurs, la clé est de se concentrer à les corriger plutôt que d'en blâmer quelqu'un. Ce processus est tout ce dont vous avez vraiment besoin pour gérer les problèmes éthiques dans votre entreprise. Le code de conduite ci-dessus est un processus de résolution des problèmes et non une recommandation dictatoriale.

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Éthique et expérience utilisateur – Un code de conduite

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