Il existe un grand nombre de méthodes de test sont disponibles pour les designer au cours d’un projet de Design Thinking ; nombre d’entre elles proviennent des méthodologies généralement utilisées lors des tests d’interaction homme-machine (HCI) et de design centré sur l’utilisateur (UCD). Au cœur de ces méthodes, durant le processus de Design Thinking, il est nécessaire de tester les solutions mises en œuvre dans le design actuel. Si les utilisateurs rencontrent des difficultés, l’équipe de design doit alors revoir sa liste de solutions et de stratégies potentielles afin de trouver de nouveaux moyens de résoudre les mêmes problèmes. Les avis des utilisateurs sont inestimables ; sans compréhension de ce dont les utilisateurs ont besoin pour mener à bien des activités et des tâches spécifiques, le processus itératif échouera. Chaque étape doit fournir de nouvelles informations pour éclairer votre compréhension et vous aider à définir ou à redéfinir les différents problèmes auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés. Par conséquent, vous devez rechercher un retour d’informations chaque fois que cela est possible, travailler avec des personnes réelles à des fins de test et analyser les résultats afin de déterminer ce qui est correct et ce qui ne va pas avec le produit.
Les tests peuvent être réalisés tout au long de la progression d’un projet de Design Thinking, bien qu’ils se déroulent le plus souvent en même temps que l’étape du prototypage. En Design Thinking, le test implique de générer des avis des utilisateurs sur les prototypes que vous avez développés, ainsi que de mieux comprendre vos utilisateurs. Lorsqu’elle est effectuée correctement, la phase de test du projet peut souvent alimenter la plupart des étapes du processus de Design Thinking : elle vous permet de faire preuve d’empathie et de mieux comprendre vos utilisateurs ; cela peut conduire à des idées qui changent la façon dont vous définissez votre énoncé de problème ; cela peut générer de nouvelles idées à l’étape de l’idéation ; et finalement, cela pourrait conduire à une itération de votre prototype.
Le processus itératif, flexible (et désordonné) de Design Thinking
Les tests peuvent être réalisés tout au long de la progression d’un projet Design Thinking, bien qu’ils se déroulent le plus souvent en même temps que l’étape du prototypage.
Les cinq étapes du processus de Design Thinking – Empatir, Définir, Idéer, Prototyper et Tester – ne sont pas censées être des étapes séquentielles à suivre au fur et à mesure de l’avancement du projet. Ce sont plutôt des « modes » que vous pouvez utiliser au cours de chaque phase de votre projet (parfois en parallèle ou en boucle itérative), au fur et à mesure qu’ils facilitent le plus l’apprentissage et la valorisation.
Par exemple, le prototypage peut être entrepris au début du projet – avant l’idéation – afin d’en savoir plus sur les utilisateurs. Des prototypes simples peuvent être développés, non seulement pour tester des idées, mais également pour mieux comprendre le fonctionnement quotidien des utilisateurs. Par exemple, la phase Prototyper pourrait alimenter la phase Empatir.
Un autre exemple concerne la manière dont la phase Tester pourrait alimenter la phase Définir. Par exemple, vos observations d’utilisateurs lors de tests peuvent révéler des informations cruciales qui pourraient changer la manière dont vous formulez l’énoncé du problème.
Le Design Thinking est un processus souple et itératif qui peut être désordonné et désorientant pour ceux qui n’en sont pas familiers. Bien qu’il n’y ait pas d’étapes séquentielles fixes à suivre, il existe néanmoins des éléments de base derrière chaque étape qui vous aident à élaborer des solutions centrées sur l’humain pour résoudre les problèmes auxquels vos utilisateurs sont confrontés.
Effectuer un test utilisateur
Lorsque vous effectuez un test utilisateur sur votre prototype, il est idéal d’utiliser un paramètre naturel (c’est-à-dire l’environnement normal dans lequel vos utilisateurs utiliseraient le prototype). Si le test dans un environnement naturel s’avère difficile, essayez de demander aux utilisateurs d’effectuer une tâche ou de jouer un rôle lors du test du prototype. L’essentiel est d’inciter les utilisateurs à utiliser le prototype comme ils le feraient dans la vie réelle, autant que possible.
Améliorez vos résultats de test
Effectuer un test n’est pas aussi simple que d’obtenir l’utilisateur et le prototype dans la même pièce et de regarder ce qui se passe. Afin d’obtenir les meilleurs résultats d’apprentissage pour chaque test, voici quelques aspects d’un test que vous devez prendre en compte :
- Le Prototype
N’oubliez pas que vous testez le prototype, pas l’utilisateur. Votre prototype doit être conçu avec une question centrale à l’esprit – une question que vous allez mettre à l’épreuve lors de la phase de test. - Contexte et scénario
Autant que possible, essayez de recréer le scénario dans lequel vos utilisateurs utiliseront probablement le produit. De cette façon, vous pouvez en apprendre davantage sur les interactions (ou perturbations) entre l’utilisateur, le prototype et l’environnement, ainsi que sur la manière dont les problèmes pourraient survenir à la suite de cette interaction. - Comment vous interagissez avec l’utilisateur
Assurez-vous que vos utilisateurs savent en quoi consiste le prototype et le test, mais n’expliquez pas trop comment fonctionne le prototype. - Comment vous observez et capturez les feedbacks
Lors de la collecte des avis, veillez à ne pas perturber l’interaction de l’utilisateur avec le prototype. Trouvez un moyen de recueillir les avis de manière à vous permettre d’observer librement ce qui se passe (par exemple, en faisant participer un partenaire au test ou en faisant un enregistrement audio ou vidéo du test).
En délibérant sur ces quatre aspects d’un test, vous pourrez optimiser votre expérience d’apprentissage. Compte tenu des points ci-dessus, voici quelques conseils pour bien planifier vos tests. Nous avons résumé ces éléments dans les directives décrites ci-dessous.
5 directives pour planifier un test
- Laissez vos utilisateurs comparer les alternatives
Créez plusieurs prototypes, chacun avec un changement de variable, afin que vos utilisateurs puissent comparer les prototypes et vous dire lesquels ils préfèrent (et ceux qu’ils ne souhaitent pas). Les utilisateurs trouvent souvent plus facile d’élucider ce qu’ils aiment ou ce qu’ils n’aiment pas des prototypes quand ils peuvent comparer, plutôt que s’il n’y avait qu’un seul avec lequel interlocuteur. - Montrez, ne dites pas : laissez vos utilisateurs expérimenter le prototype
Évitez de trop expliquer le fonctionnement de votre prototype ou la manière dont il est censé résoudre les problèmes de vos utilisateurs. Laissez l’utilisateur faire l’expérience d’utiliser lui-même le prototype et parler de ses réactions. - Demandez aux utilisateurs de parler de leur expérience
Lorsque les utilisateurs explorent et utilisent le prototype, demandez-leur de vous dire ce qu’ils pensent. Cela peut prendre un certain temps de s’habituer à la plupart des utilisateurs. Il peut donc être judicieux de discuter d’un sujet non lié, puis de leur demander de leur poser des questions telles que : « À quoi pensez-vous en ce moment ? » - Observez
Observez comment vos utilisateurs utilisent – soit « correctement » ou « incorrectement » – votre prototype et essayez de résister à l’envie de les corriger quand ils interprètent de manière erronée la manière dont il est censé être utilisé. Les erreurs commises par les utilisateurs sont des opportunités d’apprentissage précieuses. N’oubliez pas que vous testez le prototype, pas l’utilisateur. - Posez des questions de suivi
Toujours suivre avec des questions, même si vous pensez savoir ce que l’utilisateur veut dire. Posez des questions telles que « Que voulez-vous dire quand vous dites ___ ? », « Comment vous sentez-vous ? » Et, plus important encore, « Pourquoi ? »
N’oubliez pas que vous testez le prototype, pas l’utilisateur. Votre prototype doit être conçu avec une question centrale à l’esprit – une question que vous allez mettre à l’épreuve lors de la phase de test. Assurez-vous que vos utilisateurs savent en quoi consiste le prototype et le test, mais n’expliquez pas trop comment fonctionne le prototype.
Le feedback négatif est votre meilleure façon d’apprendre et d’améliorer
Si les utilisateurs rencontrent des difficultés, l’équipe de design doit revoir leur liste de solutions et de stratégies potentielles afin de définir de nouveaux moyens de résoudre les mêmes problèmes. Les tests peuvent également aider à identifier des problèmes jusque-là non pris en compte. Les sessions de test sont les plus fructueuses quand elles sont soigneusement planifiées et organisées. Les avis des utilisateurs sont inestimables ; sans compréhension de ce dont les utilisateurs ont besoin pour mener à bien leurs activités et leurs tâches, le processus de design itératif et la solution échouent. Comme pour chaque étape du processus Design Thinking, les tests doivent fournir de nouvelles informations pour éclairer votre compréhension et vous aider à définir ou à redéfinir les divers problèmes auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés. Par conséquent, vous devez rechercher un feedback dans la mesure du possible, effectuez des tests sur des personnes réelles et analysez les résultats pour déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui pose problème. Et rappelez-vous toujours que :
L’objectif final : solutions souhaitables, réalisables et viables
Le Design Thinking est un processus de design centré sur l’humain qui peut ne pas comporter une séquence d’étapes fixe, mais qui aura certainement un objectif final idéal. L’objectif final de chaque projet de Design Thinking est de concevoir une solution qui réponde aux tests de désirabilité, de faisabilité et de viabilité.
- La désirabilité concerne l’accent mis sur les individus ; c’est ce qui place l’être humain dans un design centré sur l’humain. Si une solution doit être souhaitable, elle doit faire appel aux besoins, aux émotions et aux comportements des personnes pour lesquelles nous concevons.
- La faisabilité concerne la technologie. Votre solution de design est-elle techniquement possible ou dépend-elle d’une technologie qui n’a pas encore été inventée (ou qui convient à une utilisation régulière) ? Bien que nous ne devrions jamais baser les designs sur des spécifications techniques, nos solutions de design doivent être pratiques et applicables sans coûts excessifs.
- Le dernier test est la viabilité (commerciale) : votre solution de design fonctionnera-t-elle comme business ? Existe-t-il un modèle économique approprié derrière votre solution ou celle-ci s’effondrerait-elle après quelques années sans les contributions des investisseurs ou des donateurs ? Le Design Thinking ne consiste pas à réaliser des bénéfices, mais les bonnes solutions de design doivent toujours être autonomes. – Le Design Thinking est un processus à long terme qui devrait idéalement continuer à se soutenir et à s’améliorer au-delà de la date limite du projet.
Lorsque vous êtes capable de créer un prototype (ou un produit ou service fini) qui satisfait aux tests de désirabilité, de faisabilité et de viabilité, félicitez-le, félicitez votre équipe ou faites même une petite danse si vous le souhaitez : vous avez conçu une solution qui aura un impact positif sur votre entourage et qui continuera d’améliorer la vie dans les années à venir.
Ce qu’il faut retenir
Les tests constituent la cinquième étape du processus de Design Thinking en cinq étapes. Les tests sont souvent effectués en même temps que le prototypage, et bien exécutés, ils peuvent offrir de nombreuses opportunités d’apprentissage pour vous aider à en savoir plus sur l’utilisateur, ainsi que des opportunités pour affiner votre prototype et même l’énoncé du problème. Lorsque vous effectuez des tests, vous devez porter une attention particulière au prototype, au contexte et au scénario dans lesquels vous testez, à la manière dont vous interagissez avec l’utilisateur et à la manière dont vous observez et recueillez les avis. Pour vous aider à planifier un test, vous pouvez suivre un certain nombre de directives :
- Laissez vos utilisateurs comparer les alternatives
- Montrez, ne dites pas : laissez vos utilisateurs expérimenter le prototype
- Demandez aux utilisateurs de parler de leur expérience
- Observez
- Posez des questions de suivi
Enfin, le processus Design Thinking est fluide, itératif et flexible : les différentes étapes se superposent souvent et forment des boucles itératives, et ne suivent pas nécessairement une séquence dans un projet. Cela dit, le résultat idéal du design (lorsque vous savez que vous avez fait du bon travail), c’est lorsque le produit ou le service satisfait aux trois critères de désirabilité, de faisabilité et de viabilité.
Références et où en savoir plus
Course: Design Thinking – The Beginner’s Guide:
https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide
IDEO: Human-Centered Design Toolkit, 2009: https://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/
John Caroll, Human Computer Interaction, https://www.interaction-design.org/literature/book…
Hero Image: Author/Copyright holder: Loy9. Copyright terms and licence: CC BY 2.0
