Les études de cas UX concernent toutes le travail que vous avez effectué. Et la façon dont vous avez progressé d’un énoncé du problème à la livraison d’un produit finalisé décrit le processus d’une étude de cas UX. Décrire un processus au lieu d’une simple collection de visuels est la principale différence entre un portfolio d’étude de cas UX et un portfolio de design visuel.
Vous devez montrer la « route » que vous avez empruntée pour atteindre votre destination. Et ce, après avoir choisi et conservé le meilleur itinéraire. Nous voulons donc une histoire sans accroc qui représente ce parcours. Nous allons maintenant explorer les trucs et astuces que vous pouvez utiliser pour montrer votre processus, ainsi que les visuels de vos études de cas, afin que les recruteurs puissent voir à quel point vous êtes organisé et ingénieux. Entre autres attributs.
Si vous effectuez un exercice simple en recherchant sur Google des « conseils sur les études de cas UX », vous rencontrerez de nombreux articles avec des citations de professionnels et de recruteurs UX sur ce à quoi devraient ressembler vos études de cas.
Il est très facile de voir qu’ils convergent tous sur le même conseil :
Une étude de cas UX est une histoire, celle qui décrit le processus des découvertes que vous avez faites en relevant un défi UX.
Bien préparer le processus d’une étude de cas UX
Pour que l’histoire soit racontée, votre étude de cas ne peut pas simplement être une série de photos, d’artefacts de design ou de captures d’écran. Ceux-ci peuvent signifier beaucoup pour vous. Mais ils ne révèlent pas grand-chose à quiconque ne faisait pas partie de votre projet. Les recruteurs UX sont principalement intéressés par votre façon de penser :
- Comment avez-vous décidé que c’était la bonne approche pour résoudre un défi ?
- Pourquoi ce détail de design est-il comme ça et pas comme autre chose ?
- Comment avez-vous travaillé pour trancher entre les alternatives possibles ?
- Comment avez-vous impliqué les utilisateurs dans le processus ?
- Comment avez-vous effectué vos évaluations ?
Tout simplement, un visuel plat ne peut pas répondre à ces questions.
Ayez un portfolio très solide où vous pouvez parler de l’ensemble de votre processus, pas seulement montrer des recherches, des flux d’utilisateurs, des wireframes, etc., mais en le transformant en une histoire, par exemple pourquoi vous êtes passé à chaque partie du processus afin qu’un responsable du recrutement puisse vraiment entrer dans votre processus de réflexion.
– Tom Cotterill, UX Recruiter chez Source LF
Quel contenu dois-je mettre dans la section processus d’une étude de cas UX ?
L’astuce pour le storytelling dans les études de cas UX consiste à utiliser une combinaison de visuels et de texte. En fait, rappelez-vous que le texte ici est probablement plus important que les visuels. Dans le sens où toutes les informations cruciales sont quelque chose que vous devez décrire textuellement. Ici, les visuels ajoutent du support, de l’impact et de la crédibilité à vos descriptions textuelles du processus.
Cela ne signifie pas que vous devez vous concentrer davantage sur le texte que sur les visuels. Les deux sont d’égale importance.
Cependant, si vous souhaitez créer une bonne étude de cas UX, vous devez comprendre le rôle distinct que jouent le texte et les visuels pour donner vie à l’histoire.
Comme chaque histoire, les études de cas UX se déroulent le long d’une chronologie. Ici, une série d’événements qui mènent au produit final. Par conséquent, vous pouvez présenter votre histoire de manière séquentielle. Comme s’il s’agissait d’un certain nombre d’étapes, chaque étape vous rapprochant du livrable final.
Présentez votre histoire une étape à la fois
Présenter l’histoire par étapes ne vous aide pas seulement à mettre les événements dans un ordre logique à suivre par le recruteur. Cela met également en évidence que vous avez une compréhension d’un processus méthodologique, tel que le Design Thinking.
Ainsi, vous pouvez prendre les éléments de base du Design Thinking comme les étapes que vous devez décrire dans l’étude de cas.
Vous pourriez argumenter ici que le Design Thinking n’est pas un processus linéaire, et vous auriez raison de le dire. Cependant, l’étude de cas ne peut pas être structurée efficacement lorsque le lecteur doit sauter entre les phases de développement.
Pour résoudre le problème, vous pourriez indiquer au début que les projets UX ne suivent pas une méthodologie linéaire. Ensuite, vous préciserez que, pour les besoins de l’étude de cas, vous décrirez les différents travaux effectués au cours des différentes phases dans une structure linéaire. Enfin, vous décrirez ce que sera la structure.
Structurez vos sections d’étude de cas de manière linéaire pour montrer le travail que vous avez effectué dans chacune des phases du processus de Design Thinking. Commencer avec Empatir, puis Définir, puis Idéer, puis Prototyper, et enfin passer au Test, ou phase d’évaluation.
Vous pouvez également ajouter des éléments d’évaluation à chaque autre étape. Par exemple, lors de la phase d’idéation, comment avez-vous évalué les alternatives pour sélectionner celle à amener plus loin ?
Ne jamais oublier le « pourquoi » lors de la rédaction du processus d’une étude de cas UX
Lorsque vous écrivez ce que vous avez fait au cours du processus, souvenez-vous de la question « pourquoi » qui apparaîtra dans la tête du recruteur lors de la lecture de votre étude de cas.
Pourquoi avez-vous fait ça ?
Votre texte doit être écrit avec cette question en tête :
j’ai fait ça (super, mais pourquoi ?) , parce que j’avais besoin de résoudre un problème (voici votre réponse).
Ainsi, vous pouvez écrire des phrases comme celle-ci : « Pour créer de l’empathie au début du projet, j’ai réalisé des entretiens avec 20 utilisateurs ». Ou « Pour trancher entre les alternatives de design, j’ai effectué des évaluations heuristiques de toutes les approches possibles ».
Pour renforcer la partie « J’ai fait ça », vous pouvez maintenant commencer à utiliser des visuels. Par exemple, si vous avez réalisé une séance de co-design avec certains utilisateurs, une simple photo de vos utilisateurs assis autour d’une table, avec des Post-it, des marqueurs, des feuilles de papier, etc., ajoute de la véracité à votre déclaration. Hé, il a vraiment fait ça. Cela ajoute également de la confiance en vos compétences. Hé, il semble qu’il sache vraiment comment le faire correctement.
Vous pouvez également utiliser des visuels pour renforcer la partie « pourquoi ». Par exemple, si vous aviez le choix entre de nombreuses alternatives de design, montrer quelques-unes de ces alternatives ajoute de la véracité au niveau de défi que vous avez relevé. Hé, il a vraiment dû travailler dur pour décider quelle alternative est la meilleure. Cela rajoute aussi la confiance en vos compétences. Hé, il doit être très imaginatif et n’hésite pas à explorer toutes les possibilités !
Quels types de visuels devriez-vous inclure dans votre étude de cas UX ?
C’est difficile de donner une réponse définitive à cette question. Vous devez faire preuve de jugement et montrer les artefacts de design et les livrables UX qui, selon vous, représentent le mieux vos compétences et votre travail. Cependant, vous voudrez peut-être considérer les 11 livrables UX les plus couramment créés et partagés, selon Page Laubheimer, chercheur au Norman Nielsen Group (2015).
À côté de ceux-ci, vous voudrez peut-être inclure des photos :
- de votre travail en cours,
- de vos utilisateurs et participants,
- et même de vous-même ou de votre équipe au travail.
Pour cette raison, n’oubliez pas de tout documenter et de capturer autant de processus que vous le suivez, au cours d’un projet réel.
Exemples de bonnes pratiques pour combiner du texte et des visuels
Espérons que vous commencez à voir comment le texte et les visuels fonctionnent main dans la main pour livrer l’histoire et donner une impression convaincante de vous en tant que professionnel UX talentueux.
Explorons maintenant quelques façons créatives de mettre du texte et des visuels côte à côte pour construire le processus d’une étude de cas UX.
N’oubliez pas que la manière dont vous procédez, en termes de mise en page et de présentation visuelle, dépend entièrement de vous. Il est seulement important que vous n’oubliiez pas de répondre aux questions quoi, pourquoi et comment l’avez-vous fait.
Processus d’une étude de cas UX : créer l’empathie
Dans cet exemple, le designer UX explique comment il a créé de l’empathie avec les utilisateurs en développant des personas. Dans le texte, un résumé des personas est donné. Un visuel d’accompagnement montre à quoi ressemble l’un des livrables du persona. Il n’est pas nécessaire de mettre les trois personas – le recruteur n’est pas intéressé par les détails du projet, mais veut vous voir suivre le processus et utiliser votre raisonnement (expliqué dans la première phrase). Un visuel suffit pour montrer que vous êtes capable de produire de bons livrables UX.
Processus d’une étude de cas UX : méthodologie du test utilisateur
Dans cet exemple, le designer UX décrit brièvement la méthodologie du test utilisateur et certaines des principales conclusions. Le visuel d’accompagnement est très puissant : ici, le designer démontre qu’il est capable de sortir des sentiers battus (excusez le jeu de mots !) afin de développer des manières imaginatives de tester l’utilisabilité d’un produit.
Processus d’une étude de cas UX : processus de la phase d’idéation
Dans cet exemple, le designer décrit son processus pendant la phase d’idéation. Peu de détails sont donnés, mais ce n’est pas grave. L’accent est toujours mis sur la démonstration que vous avez utilisé une certaine stratégie pour une raison valable. Le graphique d’accompagnement ne fournit aucune information supplémentaire sur le projet. Mais son pouvoir est de démontrer que le designer est méthodique et compétent dans le processus d’idéation décrit dans le texte.
Processus d’une étude de cas UX : la phase de prototypage
Dans cet exemple, le designer discute de la phase de prototypage et démontre son habileté à produire des wireframes papier basse fidélité. Notez comment les wireframes sont annotés. Cela aide le recruteur à voir que le designer réfléchit clairement aux éléments de l’interface. Qu’il réfléchit à leur fonction et à la raison pour laquelle ils sont disposés ainsi. Encore une fois, cela démontre une pensée critique, plutôt que de simplement prendre de la place dans l’étude de cas.
Conseils de rédaction pour les études de cas UX
Nous avons vu comment le texte et les visuels peuvent fonctionner main dans la main pour vous aider à expliquer votre processus et votre réflexion. Maintenant, examinons quelques conseils de rédaction qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre texte.
Allez droit au but
Ne traînez pas avec le texte. Soyez direct, faites des phrases courtes et allez droit au but. Au lieu de s’emballer avec de longues phrases comme
« La phase de construction de l’empathie est importante car elle permet de générer des exigences. Au cours de cette phase, j’ai commencé par une série d’entretiens informels… »
Dites simplement ceci :
« Pour créer de l’empathie avec les utilisateurs, j’ai commencé par une série d’entretiens informels. Cela a abouti à un ensemble préliminaire d’exigences. »
Soyez personnel
N’oubliez pas que même si vous devez reconnaître le travail d’équipe, vous devez également souligner ce que vous avez fait. Alors, soyez personnel. Au lieu de dire :
« Nous avons travaillé ensemble pour produire un ensemble de wireframes ».
Dites plutôt :
« Dans le cadre de l’effort d’équipe pour produire des wireframes, j’ai créé des designs pour les fonctions XYZ ».
Rappelez-vous le quoi, pourquoi, comment
En fait, l’exemple précédent n’était qu’un conseil partiel. N’oubliez pas d’inclure le quoi, le pourquoi et le comment ! Mieux encore, écrivez :
« En s’appuyant sur les exigences découlant des cartes de parcours client, l’équipe a créé des wireframes pour explorer des alternatives de design. J’ai créé trois designs alternatifs pour les fonctions XYZ ».
Utilisez un langage simple
Ne compliquez pas trop votre texte avec un jargon ésotérique lié au projet. Concentrez-vous sur le processus et expliquez-le aussi simplement que possible. Toutes les personnes qui liront votre étude de cas ne seront pas des personnes UX. Parfois, des managers ou des développeurs peuvent faire partie de l’équipe d’entretien. Gardez-le humain et vous le garderez réel.
Utiliser la voix active au lieu de la voix passive
Vous pourriez avoir du texte comme :
« Les wireframes ont été créés pendant la phase d’idéation. »
La voix passive a bien un but : mettre en avant le sujet d’une phrase quand elle ne peut rien faire en tant qu’entité. Mais elle a la mauvaise habitude de faire parfois paraître les choses assez floues. Dans l’exemple précédent, par qui au juste ces maquettes ont-elles été créées ? Et en plus, c’est plus difficile à lire et à traiter que la voix active. Au lieu de cela, vous pourriez améliorer la clarté en écrivant à la voix active, comme ceci :
« J’ai créé des wireframes dans la phase d’idéation. »
Utilisez des mots-clés UX
N’oubliez pas que vos recruteurs ne passeront probablement pas plus de quelques minutes à parcourir votre portfolio (surtout s’ils ont de nombreuses candidatures à examiner).
Pour cette raison, assurez-vous que les mots-clés UX, en particulier les livrables appropriés à chaque phase du processus de votre étude de cas, sont des éléments que vous utilisez et mettez en évidence clairement.
Étant donné que les recruteurs parcourront probablement votre texte plutôt que de le lire, le fait d’avoir les bons mots-clés en place garantit que votre étude de cas attirera leur attention et, espérons-le, les convaincra que cela vaut la peine d’être revu.
Ce qu’il faut retenir sur la rédaction du processus d’une étude de cas UX
Pendant que vous entreprenez un projet UX, n’oubliez pas de capturer autant de processus que possible en prenant des photos, en numérisant des documents et en enregistrant des fichiers. Lorsque le moment sera venu d’écrire la partie médiane (corps de texte) d’une étude de cas UX sur ce projet, tout ce matériel vous sera utile.
La rédaction de la partie médiane de votre étude de cas UX nécessite un investissement important en temps et en attention.
- Vous devez choisir avec soin les éléments de travail que vous pensez devoir mettre en évidence.
- Vous devez tisser une histoire et montrer, en utilisant une combinaison appropriée de texte et de visuels, comment vous comprenez et êtes capable d’appliquer une approche méthodologique à votre travail, comme le Design Thinking.
- Il est important que chaque phrase que vous écrivez et chaque visuel que vous incluez aient un impact direct pour répondre aux questions récurrentes dans la tête des recruteurs : quoi, pourquoi et comment ?
Tout sur la rédaction d’études de cas UX réussies
- Comment créer des études de cas UX efficaces
- Comment créer la structure d’une étude de cas UX
- Comment rédiger l’introduction d’une étude de cas UX
- Comment rédiger le processus d’une étude de cas UX
- Comment rédiger la conclusion d’une étude de cas UX
Références et où en savoir plus sur la rédaction du processus d’une étude de cas UX
Drugay, A. (2017). Comment créer un portfolio d’écriture UX.
https://medium.com/dropbox-design/how-to-create-a-ux-writing-portfolio-3c65fa08f2aa
Motivate Design (2016). Comment créer une étude de cas UX de premier ordre.
https://blog.prototypr.io/how-to-craft-a-top-notch-ux-case-study-a571fcf7a67f
Mederos, B. (2015). La base d’un excellent portfolio UX.
https://writing.enchant.co/the-foundation-of-a-great-ux-portfolio-7c44faf82c29
Daukaeva, K. (2016). Comment rédiger une bonne étude de cas UX.
https://medium.com/red-academy/3-steps-to-help-you-write-a-great-ux-case-study-786c0546837e
Laubheimer, P. (2015). Quels livrables UX sont le plus souvent créés et partagés ?
https://www.nngroup.com/articles/common-ux-deliverables/
UX pour les masses (2017). Comment donner vie à votre travail UX avec des études de cas convaincantes.
http://www.uxforthemasses.com/ux-case-studies/
