Il ne reste plus qu’un élément à terminer pour réaliser l’étude de cas parfaite : la conclusion d’une étude de cas UX.
Vous avez travaillé sur un projet UX incroyable. Vous avez documenté chaque détail et chaque livrable et le moment venu, vous avez commencé à rédiger une étude de cas UX à ce sujet. Dans l’étude de cas, vous avez souligné la façon dont vous avez travaillé à travers le processus de Design Thinking pour arriver au résultat final.
Alors, pouvez-vous vous arrêter là et passer maintenant à la chose suivante ? Et bien non ! Alors, préparez-vous ; nous allons maintenant explorer comment vous pouvez écrire la conclusion parfaite pour boucler le tout et laisser une bonne impression durable.
Chaque début a une fin – nous ne répétons pas seulement la célèbre citation ici, car pour les études de cas, une bonne fin est votre finale et dernière chance de laisser une impression durable (à tout le moins, bonne) à celui qui lit votre travail (typiquement, les recruteurs !).
De nombreux Designers UX juniors oublient souvent la partie de conclusion de l’étude de cas, mais c’est une erreur coûteuse à commettre. Une étude de cas bien rédigée doit se terminer par une section finale appropriée, dans laquelle vous devez résumer les principaux points à retenir que vous souhaitez que les autres retiennent sur vous et votre travail. Voyons pourquoi.
Les dernières impressions sont tout aussi importantes que les premières
Nous nous efforcerons ici de vous convaincre de l’importance des dernières impressions, d’autant plus que nous pouvons comprendre la raison de ne pas vouloir prêter trop d’attention à la fin de votre étude de cas, après tout le travail acharné que vous avez mis à écrire la section processus.
Vous êtes fatigué, et toute personne qui a lu votre travail devrait de toute façon déjà avoir une bonne idée de vos compétences. Sûrement – vous pourriez être pardonné d’avoir pensé, au moins – tout ce matériel impressionnant que vous avez mis dans les sections de début et du milieu doit avoir créé l’élan nécessaire pour mettre votre travail en orbite et faire de la dernière impression que le recruteur a de vous une qui soit durable – et très bonne.
Et tout ce que vous avez à faire maintenant, c’est de prendre congé.
La conclusion d’une étude de cas UX et l’effet de position en série
Cependant, le psychologue Saul McLeod (2008) explique comment les premiers travaux des pionniers de la psychologie expérimentale Atkinson & Shriffin (1968) ont démontré que lorsque les humains avaient affaire à l’information, ils ont tendance à ce rappeler des premier et dernier éléments et sont plus susceptibles d’oublier ceux du milieu.
C’est ce qu’on appelle l’« effet de position en série » (plus techniquement, la tendance à se souvenir des premiers éléments est connue sous le nom d’« effet de primauté », tandis que la tendance à se souvenir des derniers éléments est connue sous le nom d’« effet de récence »).
D’autres travaux sur les expériences humaines ont découvert que les dernières choses que nous voyons ou entendons à la fin d’une expérience peuvent générer les plus puissants des souvenirs qui nous reviennent lorsque nous rencontrons une situation ou lorsque nous y réfléchissons.
Par exemple, disons que vous avez séjourné dans une chambre d’hôtel qui laissait un peu à désirer. Peut-être que la chambre était un peu étroite ou que les serviettes n’étaient pas si douces.
Mais si le réceptionniste, en partant, vous serre chaleureusement la main, vous sourit et vous remercie sincèrement pour votre séjour, et se met en quatre pour vous aider avec vos bagages, ou pour vous trouver un taxi, vous vous souviendrez de l’attitude aimable de cette personne. plus que vous ne vous souviendrez du fait que les équipements de la chambre pourraient être améliorés.
La fin est importante : mettez le paquet sur la conclusion d’une étude de cas UX
Une bonne fin à votre étude de cas peut aider les gens à oublier certains des points négatifs de votre corps de texte d’étude de cas. Par exemple, si vous avez manqué quelques détails cruciaux mais que vous pouvez démontrer des points à retenir vraiment intéressants, ils peuvent toujours vous poser des questions à ce sujet lors d’un entretien.
À l’inverse, une mauvaise fin laisse au recruteur un doute qui perdurera.
- Cette personne n’a-t-elle rien appris d’intéressant de tout ce travail ?
- Son travail n’a-t-il eu aucun impact ?
- A-t-il même écrit l’étude de cas lui-même ?
Une mauvaise dernière impression peut certainement annuler une grande partie du travail acharné que vous avez mis à écrire la partie centrale compliquée de votre étude de cas.
Que mettre dans les conclusions de votre étude de cas
Une fin d’étude de cas est votre opportunité de mettre un terme à l’histoire que vous écrivez. Ainsi, vous pouvez l’utiliser pour mentionner l’état du projet (par exemple, est-il en cours ou est-il terminé ?) et ensuite pour démontrer l’impact que votre travail a eu.
En présentant des résultats quantifiables (par exemple, des données d’évaluations finales, des analyses, des indicateurs de performance clés), vous pouvez démontrer cet impact. Vous pouvez également discuter de ce que vous avez appris de ce projet, ce qui vous rend plus sage que le prochain candidat. Par exemple, quelque chose sur une catégorie spéciale d’utilisateurs pour lesquels l’entreprise pourrait être intéressée par le développement de produits, ou quelque chose qui est à la pointe et qui avance les frontières de la science ou de la pratique.
Comme vous pouvez le voir, il existe quelques bonnes façons de terminer votre étude de cas. Ensuite, nous présenterons quatre options qui peuvent faire partie de votre conclusion : les leçons apprises, l’impact du projet, les réflexions et les remerciements.
Leçons apprises à mettre à en avant dans la conclusion d’une étude de cas UX
Un recruteur veut voir comment vous vous améliorez en apprenant des projets sur lesquels vous travaillez. Vous pouvez discuter des idées intéressantes que vous avez apprises de recherche d’utilisateurs ou l’évaluation de vos créations.
Par exemple, les comportements surprenants que vous avez découverts sur l’utilisation de la technologie dans un groupe d’utilisateurs qui ne sont généralement pas considérés comme de grands partisans de la technologie (par exemple, les personnes âgées), ou, peut-être, les raisons pour lesquelles un schéma de design particulier n’a pas fonctionné aussi bien que prévu dans le contexte de votre projet.
Une autre chose dont vous pouvez discuter est votre opinion sur le défi le plus difficile du projet et comment vous avez réussi à le surmonter. Vous pouvez également discuter ici de choses que vous avez découvertes sur vous-même en tant que professionnel – par exemple, que vous avez aimé assumer un rôle UX avec lequel vous n’aviez aucune expérience antérieure, ou que vous avez pu surmonter certaines limitations personnelles ou vous appuyer sur vos compétences existantes d’une nouvelle manière.
Parlez de l’impact du projet dans la conclusion d’une étude de cas UX
Montrer l’impact est toujours bon. Comment avez-vous mesuré l’impact de votre travail ? En utilisant des analyses, des résultats d’évaluation et même des témoignages de vos clients ou utilisateurs, ou même votre équipe de développement ou de marketing, vous pouvez démontrer que votre approche méthodique du travail a apporté des changements positifs.
Utilisez des données de comparaison avant-après pour démontrer l’étendue de votre impact. Les citations positives textuelles de vos utilisateurs ou d’autres parties prenantes du projet valent leur pesant (ou plutôt la longueur de la phrase) d’or. N’allez pas trop loin, mais mélangez et faites correspondre les meilleures preuves de la qualité de votre travail pour que la section finale soit brève et précise.
Les avis des utilisateurs des stores d’applications sont une excellente source d’obtention de témoignages à inclure dans vos études de cas. Les notes globales des applications et les volumes de téléchargement sont également d’excellentes informations pour montrer l’impact.
Un extrait d’une section de fin d’étude de cas. Ici, le texte et les graphiques qui l’accompagnent sont utilisés pour démontrer l’impact du travail effectué par le professionnel UX.
Réflexions sur vos expériences
Vous pouvez inclure des informations qui montrent que vous avez une compréhension claire de la façon dont le travail ultérieur peut s’appuyer sur le succès de ce que vous avez déjà fait. Cela démontre une réflexion prospective et un désir d’exploration.
Une autre chose à laquelle vous pouvez réfléchir est vos choix pendant le projet. Dans chaque projet, il peut y avoir des choses que vous pourriez faire différemment ou améliorer. Mais sachez que la question naturelle qui suit de telles déclarations est la suivante : « Eh bien, alors pourquoi ne l’avez-vous pas fait ? »
Ne vous tirez pas une balle dans le pied en énumérant toutes les choses que vous auriez aimé pouvoir faire, mais concentrez-vous sur ce que vous avez réellement fait et exposez les orientations futures. Par exemple, si vous avez fait la recherche d’utilisateurs dans un projet en cours, ne dites pas : « Après toutes ces recherches d’utilisateurs, cela aurait été formidable de passer à un prototype, mais ce n’est pas encore fait » ; au lieu de cela, dites : « Cette recherche d’utilisateurs permet désormais aux développeurs de passer rapidement à l’étape du prototypage. »
Remerciements
La fin de la section des études de cas est l’endroit où vous devez exprimer votre gratitude aux autres membres de votre équipe, s’il ne s’agissait pas d’un projet personnel. Votre objectif est de mettre en valeur votre esprit d’équipe et votre humilité en reconnaissant que les grands projets sont le plus souvent le résultat de collaboration.
Soyez prudent ici, car il est facile de rendre les eaux boueuses en n’étant pas explicite sur ce que VOUS avez fait. Ainsi, par exemple, n’écrivez pas quelque chose comme « Je n’aurais pas pu le faire sans John X. et Jane Y. », mais dites plutôt ceci : « Ma recherche utilisateur et ma conception de prototype ont alimenté le travail de développement effectué par John X. Le test utilisateur a été réalisée par Jane Y., dont les découvertes ont informé le nouveau design que j’ai effectué sur les prototypes. »
Quelle est la bonne longueur pour terminer une étude de cas UX ?
Les études de cas UX doivent être courtes et, lorsque l’on considère la longueur de vos sections de début, de processus et de conclusion, ce sont les sections de début et de conclusion qui devraient être les plus courtes de toutes.
- Dans certaines études de cas, vous pouvez limiter la fin à deux ou trois phrases courtes.
- D’autres études de cas plus longues sur des projets plus complexes peuvent nécessiter une section légèrement plus longue.
N’oubliez pas, cependant, que la section de fin est votre chance pour une dernière impression courte mais percutante.
Si le réceptionniste de l’hôtel de notre premier exemple a commencé à dire au revoir, puis a continué à vous poser des questions sur votre expérience, à partager avec vous les commentaires d’autres clients, ou a commencé à vous parler de l’endroit où vous allez ensuite, et pourquoi, et peut-être que s’il avait été là-bas lui-même, avait commencé à vous dire où aller et quoi voir, eh bien… vous avez compris.
Soyez bref, sincère et concentré. Et certainement, n’essayez pas de rendre le projet plus important qu’il ne l’était. Les recruteurs ne sont pas stupides – ils sont passés par là et l’ont fait, alors ils le savent.
Mettre tout ensemble
Dans l’exemple ci-dessous, nous montrerons comment vous pouvez aborder les points ci-dessus à l’aide de texte. Nous allons nous concentrer sur les trois questions principales ici, afin que vous puissiez en voir un exemple en action, pour une étude de cas plus longue.
Un exemple de section de fin pour une étude de cas plus longue, abordant tous les aspects : Leçons, impact, réflexion et remerciements.
Voici comment nous pourrions structurer le texte pour une version plus courte de la même étude de cas, en nous concentrant sur l’essentiel :
Un exemple de section de fin pour une étude de cas plus courte, abordant les aspects les plus critiques : Leçons, impact et réflexion. Les remerciements sont sacrifiés ici par souci de concision, mais ce n’est peut-être pas grave – vous pourriez le mentionner au milieu de l’étude de cas.
Ce qu’il faut retenir sur la rédaction d’une conclusion d’étude de cas UX
La partie finale de votre étude de cas nécessite autant de soin et d’attention que le reste. Vous ne devriez pas la négliger simplement parce que c’est la dernière chose dans l’étude de cas. Ce n’est pas un travail difficile si vous connaissez les bases, et ici, nous vous avons donné les conseils dont vous avez besoin pour vous assurer de ne rien manquer d’important.
La dernière partie de l’étude de cas devrait laisser à vos recruteurs une bonne (espérons-le, une très bonne) dernière impression de vous et de votre travail, alors donnez-lui toute l’attention dont elle a besoin, pour vous assurer qu’elle ne défait pas tout le travail acharné que vous avez mis dans l’étude de cas.
Tout sur la rédaction d’études de cas UX réussies
- Comment créer des études de cas UX efficaces
- Comment créer la structure d’une étude de cas UX
- Comment rédiger l’introduction d’une étude de cas UX
- Comment rédiger le processus d’une étude de cas UX
- Comment rédiger la conclusion d’une étude de cas UX
Références et où en savoir plus sur la rédaction de conclusion d’étude de cas UX
Atkinson, RC, & Shiffrin, RM (1968). Chapter: Human memory: A proposed system and its control processes. In Spence, K. W., & Spence, J. T. The psychology of learning and motivation (Volume 2). New York: Academic Press. pp. 89–195.
McLeod, S. (2008). Effet de position en série https://www.simplypsychology.org/primacy-recency.html
