Vous êtes-vous déjà demandé comment obtenir une meilleure prise en charge du design UX au sein de votre organisation ? Avez-vous déjà envisagé une transition en milieu de carrière vers le design ? Avez-vous déjà craint que vos compétences en design ne soient insuffisantes lorsque vous travaillez avec une nouvelle technologie inconnue ? Ce sont des préoccupations courantes dans l’industrie du design UX, mais il est souvent difficile d’obtenir des conseils fiables et basés sur l’expérience pour vous aider à y naviguer.
Pour répondre à certaines de ces questions brûlantes, nous avons interviewé Kevin Bethune, fondateur de dreams • design + life, ancien conférencier TED et ancien responsable du design chez Nike et Boston Consulting Group. Les conseils de Kevin proviennent de plus de 20 ans passés à l’intersection du business, du design et de la technologie. De sa carrière, vous apprendrez pourquoi les designers ont un rôle important dans l’avenir de la technologie et comment vous pouvez utiliser cette opportunité pour accélérer rapidement votre carrière de designer.
Quel a été votre tout premier poste orienté design et comment l’avez-vous obtenu ?
J’ai trouvé le design en milieu de carrière. Même si j’ai commencé ma carrière en tant qu’ingénieur en mécanique, j’ai toujours été curieux de connaître les cheminements de carrière créatifs (le dessin a toujours été un passe-temps). Ce n’est que lorsque j’ai rejoint Nike que j’ai rencontré de vrais designers de produits professionnels. Quand je me suis lié d’amitié avec eux, j’ai partagé mon passe-temps et quelques directeurs créatifs m’ont donné l’occasion de me faire les dents sur du design de chaussures et des projets d’innovation sous leur mentorat. J’ai géré ces tâches comme des tâches extensives en plus de mon « travail de jour ». Lorsque quelques paires de mes modèles de chaussures ont été lancées sur le marché, j’ai décidé d’officialiser ma fondation créative et j’ai poursuivi une maîtrise en sciences en Design industriel (à l’ArtCenter College of Design).
Je pense que le design est l’un de ces domaines dans lesquels les professionnels en milieu de carrière peuvent passer relativement facilement et que plus de gens devraient y songer, en particulier ceux qui sont enclins à la créativité.
Quelles décisions de carrière ont conduit au poste que vous occupez aujourd’hui ?
La combinaison de la disruption du marché et de la sérendipité de mon pivot de carrière dans le design (basée sur mes antécédents en ingénierie et en business m’a permis de devenir co-fondateur d’un incubateur. Nous avons finalement été acquis par BCG (Boston Consulting Group) et sommes devenus BCG Digital Ventures (BCGDV). J’étais vice-président du design stratégique et j’ai dirigé une très grande équipe de designers stratégiques qui influenceraient chaque entreprise (c.-à-d. startup) lancée avec nos grandes entreprises clientes.
Tout en étant reconnaissant de cette opportunité de servir un groupe aussi merveilleux, ma passion pour l’intersection des expériences physiques et numériques et la libération du potentiel humain m’a conduit à créer ma propre entreprise, dreams • design + life.
Où voyez-vous le secteur évoluer au cours des 5 à 10 prochaines années ?
Alors que les forces du marché et technologiques continuent de s’accélérer et de converger dans notre vie quotidienne, les utilisateurs rechercheront de plus en plus des « sources de vérité » – ces nouvelles expériences qui enrichissent leur vie et résolvent leurs problèmes. Les organisations auront de plus en plus besoin d’équipes pour comprendre les vents contraires et les vents arrières dans l’industrie et utiliser ces indicateurs pour améliorer l’expérience des utilisateurs.
Au cours des 5 à 10 prochaines années, nous nous soucierons moins de savoir qui a la meilleure application dans l’App Store ou qui a le meilleur smartphone entre les mains. Alors que les frontières entre les interfaces s’estompent, la demande de connexion humaine ne fera qu’augmenter et les nouvelles technologies offriront aux designers un moyen de créer des opportunités immersives de connexion humaine.
Les entreprises se précipiteront pour capitaliser sur cela, mais, pour réduire le désordre, les designers doivent créer des expériences authentiques qui touchent une vraie corde sensible, car c’est ce vers quoi les utilisateurs seront attirés. Cela n’est possible que si les designers approfondissent leurs connaissances sur les utilisateurs, les produits et les marchés, ce qui a une implication importante sur l’avenir des talents en design.
Comment pouvez-vous cultiver l’étendue et la profondeur de votre expertise et fournir une impulsion significative pour humaniser nos expériences pour le mieux ?
Le marché exigera des designers capables d’identifier les bonnes opportunités centrées sur l’humain et d’exercer une influence stratégique sur celles-ci (c’est-à-dire relier les points pour aligner les équipes multidisciplinaires autour de ces opportunités). À l’avenir, les designers auront besoin d’une expertise approfondie – et parfois de niche – pour obtenir des résultats excellents et tangibles. J’imagine que la plupart des gens deviendront vraiment bons en innovation et en stratégie ou en exécution de design amélioré, mais l’avenir appartient à ceux qui peuvent maîtriser les deux !
Vous devez trouver le bon équilibre entre l’ampleur et la profondeur qui fonctionne le mieux pour vous et votre organisation. Vous pouvez apprendre comment démarrer avec cela dans le prochain webinaire IxDF sur le design disruptif.
Quels conseils donneriez-vous aux designers d’aujourd’hui pour se préparer aux opportunités de demain ?
N’arrêtez jamais d’apprendre. Au début de votre carrière ou au début d’un nouveau poste, apprenez autant que vous le pouvez et maîtrisez vraiment les fondamentaux à travers plusieurs cycles d’expérience (ce qui renforce votre résilience, votre courage et votre adaptabilité). Plus important encore, cela vous aide à affiner votre expertise au fil du temps afin qu’une équipe puisse accrocher son chapeau à votre expertise et à la confiance que vous apporterez. En même temps, vous devez garder une bande passante pour enquêter sur vos curiosités (la nature des autres disciplines, ce dont les vrais gens ont besoin sur le marché, les sources d’inspiration, les cultures, les espaces adjacents, les technologies émergentes, etc.) et même les expérimenter. Cela élargit votre connaissance.
Bien qu’il soit difficile de prévoir le moment choisi, cette approche visant à maximiser la profondeur et l’étendue de vos connaissances ouvrira toujours de nouvelles portes et vous donnera le courage d’embrasser et de façonner l’avenir.
Vos 3 meilleurs conseils pour savoir comment les équipes de design peuvent travailler en tandem avec les départements d’ingénierie et de business ?
1. Restez conscient de la qualité de votre empathie avec les gens des autres disciplines
Posez-vous la question « de quoi mes coéquipiers ont-ils besoin pour réussir dans leur travail ? » Et comment cela correspond-il aux objectifs commerciaux globaux qui nous unissent tous ? Comment la capacité du design à comprendre le comportement humain et à améliorer les histoires de nouvelle expérience utilisateur peut-elle également servir l’entreprise et façonner la technologie ? Lorsque vous cristallisez les besoins latents de vos coéquipiers, cela servira de point de ralliement central pour rassembler l’équipe.
2. Adoptez une bonne intention et accommodez d’autres professionnels dans votre processus
Étant donné que de nombreuses organisations sont encore nouvelles dans les équipes multidisciplinaires, vous ne devez jamais supposer que les autres comprendront instantanément votre processus. Il est essentiel d’obtenir la bonne chimie dans l’équipe, et vous devez créer de la place dans votre travail pour s’adapter aux courbes d’apprentissage des autres départements. Vous devez trouver un équilibre entre ce qui est essentiel pour faire votre travail et la flexibilité d’ajuster votre processus aux réalités interdisciplinaires. Lorsque vous faites un effort conscient pour travailler en équipe multidisciplinaire, vous devez créer les conditions idéales pour que vos collègues non-designers comprennent et participent à votre travail. J’ai vu de nombreux designers subir un rejet s’ils poussent trop de théorie sur leur processus ou restent « puristes » dans leur approche. Soyez visionnaire, mais pragmatique.
3. Contextualisez votre travail afin que les autres puissent mieux comprendre votre argumentaire
Dans une équipe multidisciplinaire, il ne suffit pas d’afficher une itération de design sur le mur – en d’autres termes, vous ne devez pas présenter votre travail sans contexte car cela pourrait empêcher vos coéquipiers d’autres départements de contribuer efficacement. Vous devez toujours insister sur votre position dans le processus de design afin que les autres puissent mieux interpréter l’état du produit fonctionnel et vous donner les feedbacks dont vous avez besoin. Enfin, vous devez également renforcer les principes directeurs qui ont guidé votre itération (par exemple, « quel engagement demandez-vous à l’utilisateur final ? », « Quelles options présentez-vous ? », « Comment faites-vous pour réussir et quel est le résultat attendu ? »). Lorsque vous expliquez votre approche et vos attentes à vos collègues, vous pouvez rendre le processus de rétroaction plus objectif et efficace.
Votre stratégie de choix pour obtenir l’adhésion de la direction à plus d’investissement dans le design et les équipes de design ?
Preuve, preuve, preuve. Créez la preuve. Parler simplement ne va pas plus loin. Par exemple, à l’origine du BCGDV, la première équipe de direction ne savait pas vraiment quoi demander à notre équipe de design – au-delà de leurs idées préconçues de ce qu’ils pensaient que le design apporterait à la table). Il fallait montrer ce qui était possible, avec chaque projet, avec chaque client, à chaque itération, et s’approprier notre processus créatif et son intégration avec le reste de l’équipe. Les dirigeants finiront par voir et respecter les preuves que le design peut faire bouger l’aiguille, et ils en voudront plus au fil du temps.
Qu’auriez-vous aimer savoir lorsque vous débutiez dans l’industrie ?
Bien que je n’ai aucun regret, j’aurais aimé comprendre plus tôt la psychologie organisationnelle et les paradigmes politiques qui existent au sein des entreprises en ce qui concerne leur vision du design. J’aurais aimé pouvoir prédire l’énergie qu’il faudrait pour affirmer l’influence proactive du design dans des environnements où les équipes multidisciplinaires étaient si nouvelles. Je demande toujours, aurions-nous pu atteindre notre élan encore plus rapidement ? Au cours de mon programme de MBA, je me souviens que nous avons étudié de nombreux archétypes organisationnels pour comprendre comment l’influence des entreprises pouvait être obtenue dans différentes circonstances. Nous devons maintenant avoir cette même conversation pour le monde du design et partager nos bonnes pratiques collectivement. Les entreprises doivent suivre les offres technologiques potentielles, et le design est la pièce manquante du puzzle. J’encourage donc les designers à apprendre à surmonter les barrières comportementales et organisationnelles qui les limitent.
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