Hillary Rettig, l’auteur de The Seven Secrets of the Prolific: The Definitive Guide to Overcoming Procrastination, Perfectionism and Writer’s Block dit ; « Les activités de haute valeur (HVA – High Value Activities) font partie de votre mission, tirent parti de vos forces et créent un impact ou un changement. »
Elle dit aussi : « Elles créent également de la clarté et dégagent votre emploi du temps. Déléguer vos non HVA aide également à créer une communauté. Après tout, elles pourraient très bien être les HVA de quelqu’un d’autre. »
Il est important de noter ces quatre éléments de l’activité de grande valeur :
- Au sein de votre mission
- Au sein de votre influence
- Au sein de vos forces
- Crée un impact ou un changement
Au sein de votre mission
Qu’est-ce que ça veut dire ? Eh bien, cela signifie que vous devez rechercher des HVA qui relèvent de votre poste ou du poste que vous souhaitez occuper. Trop souvent, il peut être tentant pour des personnes talentueuses d’essayer de travailler partout dans une organisation. Le problème est que le travail qui ne relève pas de votre poste – n’ajoute pas de valeur aux personnes qui vont vous promouvoir et/ou évaluer votre augmentation annuelle.
Cela ne signifie pas que vous devez éviter tout ce qui est en dehors de votre poste, les gens qui ne prennent pas les avirons, quand le bateau est à court de personnel c’est nul, mais cela signifie que vous devez essayer, dans la mesure du possible, de garder le cap.
Si vous êtes un designer UX, votre rôle est le design UX et non la vente ou le marketing, etc. Votre mission est d’améliorer les produits ; tout travail que vous faites qui ne fait pas avancer cette mission n’est pas un HVA.
Au sein de votre influence
Vous pourriez décrire. Si vous n’avez pas le contrôle (ou ne pouvez pas obtenir le contrôle) nécessaire pour accomplir une tâche, il est peu probable que vous puissiez la terminer. Les tâches qui ne sont pas terminées ne sont pas des HVA.
Ainsi, par exemple, vous voudrez peut-être mener une étude ethnographique intensive pour un nouveau marché, mais si vous ne pouvez pas équilibrer le budget et les ressources parce que vous n’avez pas le poids politique pour les obtenir ; vous feriez mieux de rechercher des projets alternatifs (qui pourraient ne pas être aussi bons ou excitants) que vous pouvez réaliser à la place.
Au sein de vos forces
Tout le monde en a. Si vous pouvez reconnaître vos forces sur le lieu de service, vous pouvez tirer parti de ces forces.
Si vous ne savez pas vraiment quelles sont vos forces, vous pouvez toujours demander à vos collègues et à votre équipe de direction ce qu’ils perçoivent comme en étant. En fait, cela peut être un exercice très utile et perspicace en soi, si vous pouvez identifier vos forces et vos faiblesses, non seulement vous pouvez exploiter vos forces, mais vous pouvez commencer à travailler pour éliminer les faiblesses qui freinent votre carrière.
Il n’est pas toujours possible de tirer parti de vos forces tout le temps. C’est encore plus vrai si vous travaillez en tant que designer solo au sein d’une petite organisation – il y aura des occasions où vous devrez simplement faire face à vos faiblesses. Cependant, il y a un net avantage à concentrer vos efforts sur les choses que vous faites bien lorsque vous avez le choix ; vous allez fournir un bien meilleur travail dans ces cas.
Crée un impact ou un changement
Vous pouvez effectuer un travail qui correspond à votre mission, à votre influence et qui met à profit vos forces et qui ne parvient toujours pas à être une HVA. Si le travail ne crée pas d’impact ou de changement significatif, ce n’est pas une HVA.
Ainsi, un designer UX, qui produit un aperçu qui permet une meilleure expérience utilisateur qui, à son tour, conduit à des niveaux de ventes plus élevés pour le produit, a créé un impact significatif. Un designer UX, qui produit un beau rapport de recherche sans suite, ne l’a pas fait.
Vous devez voir l’impact ou le changement d’un point de vue commercial. Que pouvez-vous faire pour avoir un impact ou un changement significatif pour une entreprise ?
Eh bien, à partir du niveau le plus élevé possible, il n’y a que deux extrants utiles (ou significatifs) d’une activité pour une entreprise – une augmentation des ventes ou des marges de vente et/ou une diminution des coûts.
Nous ne créons pas de bonnes expériences utilisateur pour le plaisir. Nous le faisons pour augmenter notre part de marché ou pour réduire le nombre d’appels d’assistance à la clientèle que l’entreprise reçoit.
Les HVA typiques dans un environnement commercial comprennent :
- Augmenter la productivité (faire plus avec moins)
- Amélioration de l’expérience utilisateur et/ou client (augmentation des ventes et fidélisation)
- Augmenter les ventes en reliant les produits entre eux (opportunités de vente croisée/incitative pour une augmentation des revenus)
- Réduire les gaspillages (que ce soit en production, en exploitation ou en logistique notamment)
- Éliminer les tâches inutiles
Pensez-y. Si vous étiez à la place de votre patron, de qui feriez-vous la promotion ? La personne qui fait les plus beaux rapports ou la personne qui a réalisé un chiffre d’affaires supplémentaire de 2 millions de dollars pour l’entreprise ? La personne qui comprend le mieux la recherche UX ou la personne qui peut montrer comment elle a utilisé ses recherches pour réduire de moitié les plaintes des clients ?
Comment éviter les non-HVA ?
Il convient de rappeler que nous devons tous nous engager dans une activité non HVA. Il y a des réunions auxquelles assister et des courriels auxquels répondre. Cependant, il existe de nombreuses activités qui ne sont pas des HVA dont nous pourrions nous débarrasser.
Vous pouvez déléguer (ou décharger) une activité non HVA et en particulier vous pouvez déléguer (ou décharger) l’activité à quelqu’un pour qui il s’agit d’une HVA. C’est gagnant-gagnant dans la mesure où non seulement vous êtes libre de la tâche, mais vous l’avez confiée à quelqu’un qui peut briller pour la mener à bien. Le déchargement nécessite un peu de négociation avec l’autre partie pour l’amener à prendre en charge le travail, mais la délégation est simplement un facteur de management efficace.
Vous voudrez peut-être également vous demander si l’activité est vraiment nécessaire. Certaines activités dans presque tous les lieux de service sont effectuées simplement parce qu’elles ont toujours été faites et non parce qu’elles ajoutent une valeur réelle. Remettez tout en question avant de commencer à travailler dessus. Si vous trouvez qu’une activité n’ajoute aucune valeur ; essayez de la supprimer complètement – c’est en soi une HVA.
Ce qu’il faut retenir
Les HVA sont notre chance de briller. Elles permettent à nos patrons (et clients) d’apprécier notre travail et nous récompensent de manière appropriée pour nos efforts. Mieux encore, les HVA sont généralement les choses que nous aimons le plus faire – jouer avec vos forces vous offre la possibilité de vous amuser pendant que vous travaillez.
Vous devez réfléchir à votre mission, votre influence et vos forces et vous assurer que la majorité de vos activités se situent dans ces limites. La dernière question est alors simplement : cette activité aura-t-elle un impact ou apportera-t-elle un changement ? Si vous pouvez répondre oui à cette question, vous avez trouvé une HVA ! Amusez-vous bien. Si la réponse est non, déterminez si quelqu’un d’autre pourrait être mieux adapté à la tâche et transmettez-la ou essayez d’éliminer complètement la tâche.
Ressources
JD Meier examine 10 activités de grande valeur dans les paramètres de l’entreprise sur son blog ici : http://blogs.msdn.com/b/jmeier/archive/2014/09/06/10-high-value-enterprise-activities.aspx
Chris Marr examine comment identifier les HVA ici : http://www.learning-everyday.co.uk/what-are-your-high-value-activities/
Charlie Gilkey examine les HVA dans un contexte légèrement différent, ce qui peut vous aider à réfléchir davantage à vos propres HVA : http://www.productiveflourishing.com/what-are-your-high-value-activities/
Vous voudrez peut-être également acheter un exemplaire du livre de Hilary, The Seven Secrets of the Prolific: The Definitive Guide to Overcoming Procrastination, Perfectionism and Writer’s Block, disponible sur Amazon ici : http://www.amazon.co.uk/The-Secrets-Prolific-Procrastination-Perfectionism/dp/098364540X (Noter que Interaction Design Foundation n’utilise pas de liens d’affiliation et ne gagne pas de commission sur les achats Amazon que vous pouvez effectuer)
