Étiquette : processus design thinking

Le Design Thinking est une méthodologie de design qui fournit une approche basée sur la solution pour résoudre les problèmes. Il est extrêmement utile pour aborder des problèmes complexes mal définis ou inconnus, en comprenant les besoins humains impliqués, en reformulant le problème de manière centrée sur l'humain, en créant de nombreuses idées lors des séances de brainstorming et en adoptant une approche pratique en prototypage et test. Comprendre ces cinq étapes du Design Thinking permettra à chacun d'appliquer les méthodes de Design Thinking afin de résoudre les problèmes complexes qui se posent autour de nous – dans nos entreprises, nos pays et même notre planète. Dans son texte fondateur de 1969 sur les méthodes de design, “The Sciences of the Artificial”, le lauréat du prix Nobel, Herbert Simon, a esquissé l'un des premiers modèles formels du processus de Design Thinking. Le modèle de Simon se compose de sept grandes étapes, chacune avec des étapes de composants et d'activités, et a largement influencé la formalisation de certains des modèles de processus de Design Thinking les plus largement utilisés aujourd'hui. Il existe de nombreuses variantes du processus de Design Thinking utilisées aujourd'hui, et bien qu'elles puissent avoir un nombre différent d'étapes allant de trois à sept, elles sont toutes basées sur les mêmes principes que dans le modèle de Simon de 1969. Nous nous concentrerons sur le modèle en cinq étapes proposé par l'Institut de Design Hasso-Plattner à Stanford (d.school). d.school est la principale université quand il s'agit d'enseigner le Design Thinking. Les cinq étapes de Design Thinking, selon d.school, sont les suivantes : Empatir, Définir (le problème), Idéer, Prototyper et Tester. Regardons de plus près les cinq différentes étapes du Design Thinking. 1. Empatir Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright licence: CC BY-NC-SA 3.0 La première étape du processus de Design Thinking consiste à acquérir une compréhension empathique du problème que vous tentez de résoudre. Cela implique de consulter des experts pour en savoir plus sur le domaine de préoccupation en observant, en engageant et en sympathisant avec les gens pour comprendre leurs expériences et leurs motivations, et en s'immergeant dans l'environnement physique pour mieux comprendre les enjeux. L'empathie est cruciale pour un processus de design centré sur l'humain comme le Design Thinking, et l'empathie permet aux design thinkers de mettre de côté leurs propres préjugés sur le monde afin de mieux comprendre les utilisateurs et leurs besoins. En fonction des contraintes de temps, une quantité importante d'informations est recueillie à ce stade pour être utilisée lors de la prochaine étape et pour développer la meilleure compréhension possible des utilisateurs, de leurs besoins et des problèmes qui sous-tendent le développement de ce produit particulier. 2. Définir (le problème) Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright licence: CC BY-NC-SA 3.0 Pendant l'étape Définir, vous assemblez les informations que vous avez créées et rassemblées pendant l'étape Empatir. Vous analyserez vos observations et les synthétiserez afin de définir les problèmes de base que vous et votre équipe avez identifiés jusqu'à présent. Vous devriez chercher à définir le problème comme un énoncé de problème d'une manière centrée sur l'humain. Pour illustrer, au lieu de définir le problème comme votre propre souhait ou un besoin de l'entreprise comme « Nous devons augmenter notre part de marché des produits alimentaires de 5% chez les jeunes adolescentes », une meilleure façon de définir le problème serait « Les adolescentes ont besoin de manger des aliments nutritifs pour prospérer, être en bonne santé et grandir ». L'étape Définir aidera les designers de votre équipe à rassembler des idées géniales pour définir les fonctionnalités, fonctions et autres éléments qui leur permettront de résoudre les problèmes ou, à tout le moins, de résoudre les problèmes eux-mêmes avec le minimum de difficulté. Dans l'étape Définir, vous commencerez à passer à la troisième étape, Idéer, en posant des questions qui peuvent vous aider à chercher des solutions en demandant : « Comment pourrions-nous... encourager les adolescentes à accomplir une action qui leur profite et implique également un produit ou service alimentaire de l'entreprise ? » 3. Idéer Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright licence: CC BY-NC-SA 3.0 Au cours de la troisième étape du processus de Design Thinking, les designers sont prêts à commencer à générer des idées. Vous avez appris à mieux comprendre vos utilisateurs et leurs besoins à l'étape Empatir. Vous avez analysé et synthétisé vos observations dans l'étape Définir et vous vous êtes retrouvé avec une déclaration de problème centrée sur l'humain. Grâce à ce solide contexte, vous et les membres de votre équipe pouvez commencer à « sortir des sentiers battus » pour identifier de nouvelles solutions à l'énoncé de problème que vous avez créé, et vous pouvez commencer à chercher d'autres façons de voir le problème. Il existe des centaines de techniques d'Ideation telles que Brainstorm, Brainwrite, Pire idée possible et SCAMPER. Les sessions de brainstorming et les pires idées possibles sont généralement utilisées pour stimuler la libre pensée et élargir l'espace du problème. Il est important d'obtenir le plus grand nombre d'idées ou de solutions possibles au début de la phase d'Idéation. Vous devriez choisir d'autres techniques d'Idéation à la fin de la phase d'Idéation pour vous aider à étudier et à tester vos idées afin de trouver le meilleur moyen de résoudre un problème ou de fournir les éléments nécessaires pour contourner le problème. 4. Prototyper Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright licence: CC BY-NC-SA 3.0 L'équipe de design va maintenant produire un certain nombre de versions bon marché et réduites du produit ou des fonctionnalités spécifiques trouvées dans le produit, afin qu'elle puisse étudier les solutions aux problèmes générées lors de l'étape précédente. Les prototypes peuvent être partagés et testés au sein de l'équipe elle-même, dans d'autres départements ou sur un petit groupe de personnes extérieures à l'équipe de design. Il s'agit d'une phase expérimentale dont le but est d'identifier la meilleure solution possible pour chacun des problèmes identifiés au cours des trois premières étapes. Les solutions sont mises en œuvre au sein des prototypes et, une à une, elles sont étudiées et acceptées, améliorées et réexaminées, ou rejetées sur la base des expériences des utilisateurs. À la fin de cette étape, l'équipe de design aura une meilleure idée des contraintes inhérentes au produit, des problèmes rencontrés et aura une meilleure perspective de la façon dont les utilisateurs se comporteront, penseront et se sentiront lorsqu'ils interagiront avec le produit final. 5. Tester Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright licence: CC BY-NC-SA 3.0 Les designers ou les évaluateurs testent rigoureusement le produit complet en utilisant les meilleures solutions identifiées pendant la phase de prototypage. Ceci est la dernière étape du modèle en 5 étapes, mais dans un processus itératif, les résultats générés pendant la phase de test sont souvent utilisés pour redéfinir un ou plusieurs problèmes et informer la compréhension des utilisateurs, les conditions d'utilisation, comment les gens pensent, se comportent et se sentent, et faire preuve d'empathie. Même au cours de cette phase, des modifications et des améliorations sont apportées afin d'exclure les solutions aux problèmes et d'obtenir une compréhension aussi approfondie du produit et de ses utilisateurs que possible. La nature non-linéaire du Design Thinking Nous avons peut-être décrit un processus de Design Thinking direct et linéaire dans lequel une étape mène apparemment à la suivante avec une conclusion logique au test utilisateur. Cependant, dans la pratique, le processus est réalisé de manière plus flexible et non linéaire. Par exemple, plus d'une étape peut être réalisée simultanément par différents groupes au sein de l'équipe de design, ou les designers peuvent collecter des informations et des prototypes pendant tout le projet pour leur permettre de donner vie à leurs idées et de visualiser les solutions. En outre, les résultats de la phase de test peuvent révéler des informations sur les utilisateurs, ce qui peut conduire à une autre session de brainstorming (idéation) ou au développement de nouveaux prototypes. Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright licence: CC BY-NC-SA 3.0 Il est important de noter que les cinq étapes ne sont pas toujours séquentielles – elles n'ont pas à suivre un ordre spécifique et elles peuvent souvent se produire en parallèle et être répétées de manière itérative. En tant que telles, les étapes doivent être comprises comme des modes différents qui contribuent à un projet, plutôt que des étapes séquentielles. Cependant, ce qui est étonnant avec le modèle en cinq étapes de Design Thinking, c'est qu'il systématise et identifie les 5 étapes / modes que vous envisagez de réaliser dans un projet de design – et dans tout projet innovant de résolution de problèmes. Chaque projet impliquera des activités spécifiques au produit en cours de développement, mais l'idée centrale de chaque étape reste la même. Le Design Thinking ne doit pas être considéré comme une approche concrète et inflexible de design ; Les étapes de composants identifiées dans l'image ci-dessus servent de guide pour les activités que vous trouverez généralement. Afin d'obtenir les informations les plus pures et les plus informatives pour votre projet particulier, ces étapes peuvent être commutées, menées simultanément et répétées plusieurs fois afin d'élargir l'espace de solution, et de se réduire aux meilleures solutions possibles. Comme vous le remarquerez dans l'image ci-dessus, l'un des principaux avantages du modèle en cinq étapes est la manière dont les connaissances acquises aux étapes ultérieures peuvent être renvoyées aux étapes précédentes. L'information est continuellement utilisée à la fois pour éclairer la compréhension du problème et des espaces de solution, et pour redéfinir le.s problème.s. Cela crée une boucle perpétuelle, dans laquelle les designers continuent à acquérir de nouvelles perspectives, à développer de nouvelles façons de voir le produit et ses utilisations possibles, et à développer une meilleure compréhension des utilisateurs et des problèmes auxquels ils sont confrontés. Ce qu'il faut retenir En résumé, le processus de Design Thinking est itératif, flexible et axé sur la collaboration entre les designers et les utilisateurs, en mettant l'accent sur la concrétisation des idées en fonction de la façon dont les vrais utilisateurs pensent, se sentent et se comportent. Le Design Thinking s'attaque à un problème complexe en : Empathisant : Comprendre les besoins humains impliqués. Définissant : Re-encadrer et définir le problème de manière humaine-centrée. Idéant : Créer de nombreuses idées dans des séances d'idéation. Prototypant : Adopter une approche pratique dans le prototypage. Testant : Développement d'un prototype/solution au problème. Références et où en savoir plus Herbert Simon, Sciences de l'Artificiel (3ème édition), 1996 : https://monoskop.org/images/9/9c/Simon_Herbert_A_The_Sciences_of_the_Artificial_3rd_ed.pdf Gerd Waloszek, Introduction to Design Thinking, 2012 :https://experience.sap.com/skillup/introduction-to-design-thinking/

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