Il peut être très tentant de lancer un projet de design en se plongeant dans le détail et en commençant à designer des pages et à travailler sur l’architecture de l’information du produit final. Cependant, c’est certainement la mauvaise approche à adopter. Pour créer de superbes expériences utilisateur, les designers doivent se concentrer sur les besoins de l’utilisateur, ce qui implique de comprendre comment créer le meilleur flux de tâches pour cet utilisateur. Plus vous facilitez le déplacement de l’utilisateur d’un processus à l’autre, plus le produit est facile à utiliser, et plus il est probable que vous offrirez une expérience utilisateur impressionnante.
Le design de flux n’a pas seulement à examiner les flux d’utilisateur – il peut également examiner d’autres types de flux. Cependant, les designers UX vont généralement se préoccuper des flux d’utilisateurs.
Comment concevons-nous pour le flux utilisateur ?
Nous commençons avec l’utilisateur lui-même. Au lieu de passer en revue les documents de spécifications techniques et d’essayer de baser les designs dessus, nous examinons l’objectif (ou les objectifs) de l’utilisateur et quel est l’objectif de l’entreprise (ou ses objectifs).
Ainsi, par exemple, sur un site web de vente au détail, cela peut inclure :
- L’utilisateur veut acheter un nouveau produit
- L’utilisateur veut rechercher des produits alternatifs
- L’utilisateur veut retourner un produit
En planifiant tous les objectifs possibles et en les comparant aux objectifs de l’entreprise, il devient facile de créer des flux d’utilisateurs. Les flux sont simplement les étapes du processus à partir du moment où l’utilisateur arrive sur un site web pour accomplir sa tâche ou ses tâches.
Une fois que vous savez ce que les utilisateurs veulent faire, vous pouvez également regarder où un utilisateur peut arriver sur votre site et d’où il vient. Un utilisateur qui répond au marketing par e-mail atterrira probablement à un autre endroit du site, comparé à un utilisateur qui vous trouvera via une recherche organique.
Ceci définit les points d’entrée dans les entonnoirs d’accomplissement des tâches (similaires aux entonnoirs de conversion marketing).
L’entonnoir de conversion classique est celui que presque tout le monde connaît en marketing et en design de produits. Il suit les attentes des clients évoluant dans un flux de vente.
Entonnoir d’accomplissement des tâches
Les entonnoirs d’accomplissement des tâches doivent être conçus pour circuler du point d’entrée de l’entonnoir jusqu’à la fin de la tâche.
Cela impliquera normalement :
- Design du point d’entrée (bannière publicitaire, texte de recherche, courrier électronique, etc.)
- Design de la page de destination (comment allez-vous accueillir le visiteur sur le site et lui demander de commencer le processus pour lequel il est arrivé ?)
- Design du processus lui-même
Considérations sur le point d’entrée
Avec chaque point d’entrée, vous pouvez envisager :
- Quel groupe d’utilisateurs ou groupes ciblons-nous avec ce point d’entrée ?
- Cherchent-ils activement à s’impliquer dans notre site ou notre produit ou vont-ils chercher à nous rencontrer ?
- Vont-ils chercher à résoudre un problème et si oui quoi ?
- Comment pouvons-nous attirer leur attention et la conserver suffisamment longtemps pour qu’ils décident de cliquer sur le site ?
- Comment pouvons-nous mieux communiquer avec l’utilisateur concerné ? Quels messages pourraient bien fonctionner avec ces utilisateurs ? Pouvons-nous articuler leurs points de douleur et une solution simplement ?
- Quels sont les meilleurs appels à l’action pour obtenir ce clic ?
Tous les appels à l’action ne sont pas tous « achetez maintenant ! ». Ce sont tous des exemples de boutons d’appel à l’action que vous connaissez déjà. Même si vous ne les pensez pas de cette façon quand vous les voyez.
Considérations relatives aux pages d’atterrissage
Pour chaque page de destination, vous devez penser à :
- Comment pouvons-nous créer la confiance en l’utilisateur ? Quels avantages devrions-nous mettre en évidence ? Comment pouvons-nous maintenir le fardeau de la lecture tout en fournissant suffisamment de preuves pour rassurer l’utilisateur ?
- Comment pouvons-nous concentrer le contenu sur un appel à l’action ?
- Comment limiter au maximum la fiction cognitive de l’utilisateur dans ce processus ?
Considérations relatives aux étapes du processus
Étant donné que les processus dans lesquels vous souhaitez guider un utilisateur peuvent varier considérablement, il est plus difficile de fournir une liste concrète de choses à prendre en compte. Cependant, vous devriez vous concentrer sur :
- Comment pouvons-nous minimiser les étapes du processus sans trop compliquer les écrans ?
- Pouvons-nous terminer le processus et demander ensuite plus d’informations ? Si oui, comment peut-on encourager cela ?
Une fois ces flux mappés (planifiés) pour chaque point d’entrée, page de destination et processus, vous découvrirez qu’il existe de grandes zones de chevauchement. À ce stade, vous pouvez commencer à mapper chaque entonnoir d’accomplissement des tâches, ce qui réduira la charge globale de design et suggérera une structure utile pour l’architecture de l’information dans le produit fini.
Comme le dit Scott Belsky, vice-président des produits et de la communauté chez Adobe :
Règle générale pour l’UX : plus d’options, plus de problèmes.
Plus le processus est simple et clair, plus il est facile à suivre pour un utilisateur. Prenez le processus ci-dessus et réfléchissez à la manière de simplifier la tâche de votre organisation.
Ce qu’il faut retenir
Le design de flux permet aux designers de se concentrer sur ce que les utilisateurs veulent tirer des interactions avec un produit spécifique. Il garantit que l’expérience utilisateur est prioritaire par rapport au design graphique ou à la structuration de l’architecture de l’information et fournit un cadre solide pour faire avancer le projet lorsque le design visuel et l’analyse de la performance sont requis. Les entonnoirs d’accomplissement des tâches peuvent être esquissés sur papier et utilisés pour expliquer les flux d’utilisateurs aux autres membres de l’équipe (tels que les développeurs) et constituent un moyen simple et clair de montrer ce que l’utilisateur souhaite.
Les flux d’utilisateurs sont la représentation ultime de l’expérience utilisateur. Lorsque le design fonctionne avec les flux d’utilisateurs, il garantit que les utilisateurs obtiennent exactement ce qu’ils recherchent. Si vous ne savez pas si votre entreprise travaille de manière aussi centrée sur l’utilisateur, vous pouvez répondre à notre quiz pour en avoir le cœur net.
Références
Cet article examine la différence entre les flux de site et les flux d’utilisateurs et indique quand se concentrer sur chacun d’eux : http://uxmovement.com/wireframes/site-flows-vs-user-flows-when-to-use-which/
Si vous souhaitez créer des flux d’utilisateurs fluides, cet article contient également des astuces utiles : https://studio.uxpin.com/blog/creating-perfect-user-flows-for-smooth-ux/
