Les tests d’utilisabilité consistent à tester l’utilisabilité d’un design avec un groupe d’utilisateurs représentatifs. Cela implique généralement d’observer les utilisateurs pendant qu’ils tentent d’accomplir des tâches et peut être fait pour différents types de créations.
Il est souvent mené à plusieurs reprises, depuis le début du développement jusqu’à la sortie d’un produit.
Il s’agit de prendre les clients sur le fait et de leur fournir des informations hautement pertinentes et hautement contextuelles.
— Paul Maritz, PDG de Pivotal
Les tests d’utilisabilité mènent aux bons produits
Grâce aux tests d’utilisabilité, vous pouvez trouver des défauts de design que vous pourriez autrement ignorer. Lorsque vous observez le comportement des utilisateurs de test lorsqu’ils tentent d’exécuter des tâches, vous obtenez des informations essentielles sur le fonctionnement de votre design/produit.
Ensuite, vous pouvez tirer parti de ces informations pour apporter des améliorations. Chaque fois que vous exécutez un test d’utilisabilité, vos principaux objectifs sont les suivants :
- Déterminez si les testeurs peuvent effectuer des tâches avec succès et de manière indépendante.
- Évaluez leurs performances et leur état mental lorsqu’ils essaient d’accomplir des tâches, pour voir si votre design fonctionne bien.
- Voyez à quel point les utilisateurs aiment l’utiliser.
- Identifier les problèmes et leur gravité.
- Trouvez des solutions.
Bien que les tests d’utilisabilité puissent vous aider à créer les bons produits, ils ne devraient pas être le seul outil de votre boîte à outils de recherche UX. Si vous vous concentrez uniquement sur l’activité d’évaluation, vous n’améliorerez pas l’utilisabilité dans son ensemble.
Il existe différentes méthodes de test d’utilisabilité. Celui que vous choisissez dépend de votre produit et de l’étape où vous en êtes dans votre processus de design.
Les tests d’utilisabilité sont un processus itératif
Pour que les tests d’utilisabilité fonctionnent au mieux, vous devez :
1) Planifier –
a. Définissez ce que vous voulez tester. Posez-vous des questions sur votre design/produit. Quel(s) aspect(s) voulez-vous tester ? Vous pouvez faire une hypothèse à partir de chaque réponse. Avec une hypothèse claire, vous aurez l’aspect exact que vous voulez tester.
b. Décidez comment effectuer votre test – par exemple, à distance. Définissez la portée de ce qu’il faut tester (par exemple, la navigation) et respectez-la tout au long du test. Lorsque vous testez des aspects individuellement, vous finirez par avoir une vue plus large du fonctionnement global de votre création.
2) Définir les tâches de l’utilisateur –
a. Priorisez les tâches les plus importantes pour atteindre les objectifs (par exemple, terminer la caisse), pas plus de 5 par participant. Prévoyez un délai de 60 minutes.
b. Définissez clairement les tâches avec des objectifs réalistes.
c. Créez des scénarios où les utilisateurs peuvent essayer d’utiliser le design naturellement. Cela signifie que vous les laissez s’y prendre par eux-mêmes plutôt que de les diriger avec des instructions.
3) Recruter des testeurs –
Sachez qui sont vos utilisateurs en tant que groupe cible. Utilisez des questionnaires de sélection (par exemple, Google Forms) pour trouver des candidats appropriés. Vous pouvez faire de la publicité et offrir des incitations. Vous pouvez également trouver des contacts via des groupes communautaires, etc. Si vous testez avec seulement 5 utilisateurs, vous pouvez toujours révéler 85 % des problèmes principaux.
4) Faciliter/Modérer les tests –
Mettez en place les tests dans un environnement approprié. Observez et interviewez les utilisateurs. Remarquez les problèmes. Voyez si les utilisateurs ne voient pas les choses, vont dans la mauvaise direction ou interprètent mal les règles. Lorsque vous enregistrez des sessions d’utilisabilité, vous pouvez plus facilement compter le nombre de fois où les utilisateurs deviennent confus. Demandez aux utilisateurs de réfléchir à haute voix et de vous dire ce qu’ils ressentent pendant le test. À partir de là, vous pouvez vérifier si le modèle mental de votre designer est exact : ce que vous pensez que les utilisateurs peuvent faire avec votre design correspond-il à ce que ces utilisateurs test montrent ?
Si vous choisissez les tests à distance, vous pouvez modérer via Google Meet, etc., ou utiliser des tests non modérés. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour effectuer des tests modérés et non modérés à distance et bénéficier d’outils tels que les cartes thermiques.
Assurez le bon déroulement des tests d’utilisabilité en suivant ces directives.
1) Évaluer le comportement des utilisateurs –
Utilisez ces indicateurs :
- Quantitatif – temps passé par les utilisateurs à accomplir une tâche, taux de réussite et d’échec, effort (nombre de clics effectués par les utilisateurs, cas de confusion, etc.)
- Qualitatif – réponses au stress des utilisateurs (réactions faciales, changements du langage corporel, strabisme, etc.), satisfaction subjective (qu’ils donnent via un questionnaire post-test) et niveau d’effort/difficulté perçu
2) Créez un rapport de test –
Passez en revue les séquences vidéo et les données analysées. Définir clairement les problèmes de conception et les meilleures pratiques. Impliquez toute l’équipe.
Dans l’ensemble, vous ne devez pas tester la fonctionnalité de votre design, mais l’expérience des utilisateurs. Certains utilisateurs peuvent être trop polis pour être entièrement honnêtes à propos des problèmes. Donc, examinez toujours attentivement toutes les données.
En savoir plus sur les tests d’utilisabilité
Take our course on usability testing: https://www.interaction-design.org/courses/conducting-usability-testing
Here’s a quick-fire method to conduct usability testing: https://uxdesign.cc/rapid-usability-testing-for-designers-b429a9b1e2c
See some real-world examples of usability testing: https://generalassemb.ly/design/user-experience-design/usability-testing
Take some helpful usability testing tips: https://www.smashingmagazine.com/2018/03/guide-user-testing/
