C’est difficile de rédiger des introductions, n’est-ce pas ? Ça peut être particulièrement difficile d’écrire l’introduction de votre étude de cas UX, car elle déterminera le succès de votre candidature. Que devez-vous inclure ? Comment faire une bonne première impression ? Ne vous inquiétez pas !
Nous couvrons vos arrières ici. Votre introduction doit inclure 3 éléments clés : un problème de design qui implique un besoin métier, votre approche pour résoudre le problème ainsi que votre rôle dans le projet. Voyons ce que vous devez exactement inclure dans l’introduction de votre étude de cas UX. Nous avons même un exercice étape par étape que vous pouvez suivre !
Quel est le rôle de l’introduction d’une étude de cas UX ?
Avant de commencer à rédiger l’introduction de notre étude de cas UX, nous devons d’abord comprendre le rôle qu’elle joue. Nous pouvons diviser notre étude de cas UX en 5 parties, basées sur la structure dramatique en 5 parties du dramaturge allemand Gustav Freytag :
- Exposition : où vous présentez des informations clés et définissez des attentes pour le reste de l’histoire.
- Action ascendante : où vous amenez le lecteur à travers vos stratégies qui mènent à un point culminant.
- Point culminant (climax) : le point culminant de votre histoire, un moment « wow » où, par exemple, vous découvrez un insight inattendu.
- Action descendante : Là où les choses se mettent en place et mènent aux résultats finaux.
- Résolution : où vous révélez le produit final de votre projet et terminez votre histoire par une conclusion satisfaisante.
Nous pouvons regrouper les 5 parties de Freytag en 3 sections principales : une introduction, un corps et une conclusion. Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, l’introduction de votre étude de cas UX doit inclure une « exposition », où vous préparez le terrain pour le reste de votre histoire.
En d’autres termes, l’introduction de votre étude de cas UX doit faire connaître à vos recruteurs le problème que vous résolvez, les stratégies que vous adoptez et votre rôle dans le projet. De cette façon, vous fournirez tout le contexte dont vos recruteurs ont besoin pour évaluer vos compétences et apprécier ce que vous avez réalisé dans votre projet.
3 éléments essentiels de l’introduction d’une étude de cas UX
L’introduction de votre étude de cas UX doit donc contenir :
- Un énoncé du problème : Mettez en évidence le problème clé que vous allez résoudre, de préférence en relation avec les objectifs ou les indicateurs de l’entreprise. Qu’est-ce qui vous motive à vous attaquer à ce problème ? Quels sont vos pensées et sentiments à ce sujet ? Si vous réorganisez une page web ou une application existante, affichez des captures d’écran de son apparence et signalez les problèmes.
- Votre solution : Passez en revue votre approche pour résoudre le problème. Donnez à vos lecteurs un avant-goût de ce à quoi s’attendre à la fin de votre histoire : quels livrables ou résultat final allez-vous produire ?
- Votre rôle : Faites savoir à vos lecteurs comment vous avez contribué au projet. Votre rôle dans le projet doit être lié à l’emploi pour lequel vous postulez. Par exemple, si vous postulez pour un poste de chercheur UX, vous devriez idéalement avoir joué un rôle dans la recherche UX dans votre projet d’étude de cas.
Votre introduction doit comporter 4 à 5 phrases. Cela garantit que votre étude de cas UX est courte et agréable, car les recruteurs ne passent généralement pas plus de 5 minutes à lire votre étude de cas. Cependant, comme nous le verrons ci-dessous, vous ne devriez pas vous soucier du nombre de mots lorsque vous commencez à rédiger votre introduction. Concentrez-vous d’abord sur le contenu, puis réduisez les mots plus tard.
Ensuite, nous passerons en revue la meilleure façon de rédiger le problème, la solution et votre rôle dans votre introduction. Après cela, nous vous expliquerons étape par étape comment rédiger votre introduction, afin que vous puissiez commencer immédiatement. Allons-y !
1. Comment rédiger votre énoncé de problème
Votre énoncé de problème doit expliquer ce que vous essayez de résoudre, vous fournir une solide motivation et décrire le principal défi impliqué. Elle devrait se lire du genre : « Je voulais [résoudre ce problème], à cause [de mes motivations]. Ce problème est particulièrement difficile puisque [décrivez votre principal défi].
Liez votre énoncé de problème à un problème commercial dans la mesure du possible. N’oubliez pas que les recruteurs vous embauchent pour apporter de la valeur à une entreprise. Montrez que vous comprenez que le rôle d’un designer n’est pas seulement d’offrir une excellente expérience aux utilisateurs, mais aussi de créer de la valeur pour une entreprise.
Voici un énoncé de problème lié à un problème commercial :
« Nous avons lancé une fonctionnalité “X” il y a 2 mois, mais nous nous sommes rendu compte que beaucoup de gens ne l’utilisaient pas parce qu’ils ne savaient même pas qu’elle existait. je voulais augmenter sa découvrabilité, car “X” contribuera à ouvrir une nouvelle source de revenus pour notre application . »
La partie en gras dans l’exemple ci-dessus fournit un lien fort entre votre projet et la valeur commerciale qu’il apporte. Comparez cela avec l’énoncé de problème suivant :
« J’ai entrepris de faire une refonte visuelle complète de l’application Podcast afin qu’elle ait l’air fraîche et offre une expérience utilisateur passionnante. »
L’importance du « pourquoi »
Remarquez ce qui manque ? Cet énoncé du problème manque d’un « pourquoi » axé sur le business. Par conséquent, le designer a une motivation peu claire (c’est-à-dire faible). Pourquoi le designer a-t-il procédé à une refonte visuelle de l’application, sinon pour lui donner un aspect « frais » ?
Améliorons cet énoncé du problème en ajoutant une motivation convaincante et centrée sur l’entreprise :
« L’application Podcast est une application de podcast de premier plan, mais son design semble dépassé par rapport à ses concurrents. Avec une concurrence aussi serrée dans l’industrie, une refonte visuelle est attendue depuis longtemps. J’ai donc entrepris de réinventer l’application Podcast afin qu’elle puisse maintenir son avance dans les années à venir . »
Vous voyez à quel point cela semble plus convaincant ? Vous comprenez maintenant pourquoi il est si important de redesigner l’application : sa position sur le marché sera probablement dépassée par un concurrent mieux designé !
Bien sûr, une motivation personnelle fonctionne aussi. Par exemple, vous avez peut-être conçu un site web pour résoudre un problème personnel auquel vous êtes confronté tous les jours. Les motivations personnelles peuvent être des moteurs tout aussi puissants de votre étude de cas UX. Cependant, nous vous encourageons à inclure au moins une étude de cas dans votre portfolio qui a une motivation commerciale , car c’est ce que les recruteurs aiment voir.
Enfin, n’ayez pas peur de montrer vos émotions ! Étiez-vous nerveux à l’idée de vous lancer dans le projet en raison de ses enjeux élevés ou anxieux parce que c’était le premier projet que vous meniez ? Montrez votre humanité dans votre énoncé de problème. Un peu de vulnérabilité peut rendre votre histoire puissante et pertinente.
2. Comment rédiger votre solution
Dans la partie solution de votre introduction, donnez à vos lecteurs un avant-goût de ce à quoi s’attendre. Étant donné qu’il ne s’agit que d’une introduction, vous n’avez pas besoin de décrire complètement votre procédé de design ou solution. Au lieu de cela, mentionnez brièvement le processus de design que vous avez utilisé.
Mentionnez les principaux livrables du projet. Cela sert de lumière au bout du tunnel, afin que les lecteurs sachent à quoi s’attendre à la fin. Si vous avez créé un prototype interactif, faites-le savoir dès l’introduction de votre étude de cas UX.
Voici un énoncé de solution dans l’introduction d’une étude de cas :
« Nous avons réalisé 2 semaines de design sprints basé sur la méthodologie du Design Thinking, qui comprend 5 étapes : empatir, définir, idéer, prototyper et tester. Nous avons finalement créé et expédié une application entièrement fonctionnelle où les gens peuvent apprendre l’anglais en aussi peu que 15 minutes par jour. »
Dans l’exemple ci-dessus, nous avons mis en évidence le processus de design que nous avons utilisé, à savoir la méthodologie du Design Thinking. Nous avons également brièvement parcouru les 5 étapes du processus de design et mentionné que le produit final que nous avons créé était une application fonctionnelle. En 2 phrases, le lecteur peut obtenir un résumé holistique du projet.
3. Comment rédiger votre rôle dans le projet
C’est l’une des parties les plus importantes de votre introduction ! Si vous vous souvenez d’une seule chose, que ce soit celle-ci : énoncez clairement votre rôle. Votre projet peut être incroyable, mais si le recruteur ne sait pas comment vous avez contribué aux résultats finaux, il ne saura pas s’il doit vous embaucher. Dans un domaine de candidats à qualifications égales, cela peut faire la différence finale quant à savoir si vous êtes invité à l’entretien ou non. Alors, n’oubliez pas d’inclure ce à quoi vous avez contribué (et ce à quoi vous n’avez pas contribué) au projet.
Comme le dit le designer UX Mike Curtis, vous devez avoir un équilibre entre « je » et « nous » dans votre étude de cas UX. Cela signifie que dans votre introduction, vous devez vous présenter comme un joueur d’équipe et également indiquer clairement ce que vous apportez à la table. Le recruteur va vous embaucher, non votre équipe !
Il y a un équilibre où vous devez rester sous les projecteurs, mais avec grâce. Alors, ne soyez pas trop généreux en mentionnant les autres (ce qui sonne faux), mais ne vous faites pas passer pour un loup solitaire. Les recruteurs aiment voir des designers sûrs d’eux qui peuvent bien travailler en équipe. Et si vous avez travaillé seul sur un projet ? Dans un tel cas, remerciez toute personne qui vous a aidé en cours de route, par exemple, quelqu’un qui a critiqué votre design.
En même temps, assurez-vous que votre rôle dans le projet est clair. Par exemple, si vous avez aidé à mener la recherche d’utilisateurs et les tests d’utilisabilité dans un projet, vous pouvez écrire quelque chose comme :
« J’ai effectué une recherche initiale auprès des utilisateurs et défini les personas clés, et ai également aidé à évaluer nos designs par le biais de tests d’utilisabilité avant son lancement. L’incroyable Victor Johnson a aidé à créer le design d’interaction du produit final. »
Un guide en 5 étapes pour rédiger l’introduction d’une étude de cas UX
Vous vous sentez toujours un peu perdu ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Suivez ces étapes et vous dépasserez rapidement le mur de « pages blanches » auquel tant d’entre nous sont confrontés lorsque nous commençons à écrire !
Étape 1 : Ouvrez un traitement de texte vide
Allez-y et ouvrez votre traitement de texte préféré.
Étape 2 : Créez 3 sous-titres
Dans votre document, créez les sous-titres suivants :
- Le problème
- La solution
- Mon rôle
Comme nous l’avons vu ci-dessus, ce sont les 3 principaux éléments que vous devez inclure dans votre introduction. Lorsque vous créez les sous-titres, non seulement vous vous guidez, mais vous vous éloignez également rapidement de l’ardoise vierge d’un document vide.
Étape 3: Remplissez les sous-titres
Commencez à remplir les 3 sections. Consultez nos directives pour chaque section ci-dessus ou téléchargez notre modèle astucieux ci-dessous. Tapez des phrases complètes. Et, pour le moment, ne vous inquiétez pas pour votre nombre de mots.
N’oubliez pas de penser également aux visuels que vous pouvez ajouter à votre introduction ! Par exemple, si votre étude de cas concerne la refonte d’une page, ce sera formidable si vous incluez des captures d’écran du design existant pour mettre en évidence le problème de design.
Nous allons créer une introduction hypothétique d’étude de cas UX afin que vous ayez une référence. Dans ce scénario inventé, nous voulons écrire sur un projet dans lequel nous avons créé un nouveau design system pour une application web. Nous nous concentrerons uniquement sur la rédaction puisque nous n’avons pas de visuels à fournir (c’est, après tout, notre projet hypothétique), mais vous devez également faire attention aux captures d’écran et aux images dans votre introduction.
Voici un brouillon de l’introduction :
Le problème
[Produit] est l’une des plateformes d’apprentissage de l’anglais les plus établies au monde. Cependant, le design de [Produit] semble de plus en plus obsolète par rapport à ses concurrents, et certaines parties de son expérience utilisateur n’ont pas répondu aux attentes. Une refonte semble attendue depuis longtemps et contribuera à garantir que [Produit] peut rester compétitif à long terme.
La solution
Nous avons entrepris de remanier complètement l’apparence de [Produit] et avons créé un design system unificateur qui fusionne les directives d’utilisabilité et l’attrait esthétique. Ces changements ont eu un impact sur chaque recoin du site web de [Produit], y compris les interactions clés.
Mon rôle
J’ai dirigé l’ensemble du projet et travaillé à la création de l’aspect visuel du nouveau design system. J’ai également repensé l’UX des pages clés et travaillé sur le motion design, tandis que mes collègues développeurs appliquaient leur magie pour aider à mettre en œuvre l’ensemble du projet.
Étape 4 : affinez votre brouillon
Comme vous l’avez peut-être remarqué, notre premier brouillon est un peu long. N’oubliez pas que nous visons 4 à 5 phrases dans l’introduction. À ce stade du processus, affinez votre brouillon. Réduisez les mots et améliorez votre écriture. Utilisez la voix active et écrivez dans un style conversationnel. Ajoutez des images et autres visuels, si vous ne l’avez pas déjà fait.
Voici une deuxième itération de notre introduction, cette fois polie et raccourcie à 5 phrases :
Le problème
[Produit] est une plateforme d’apprentissage de l’anglais à la pointe du secteur, mais son design semble obsolète par rapport à ses concurrents et certaines parties de son expérience utilisateur ne sont pas polies. Une refonte est en retard et garantira que [Produit] reste compétitif à long terme.
La solution
Nous avons entrepris de créer un tout nouveau design system pour garantir que [Produit] englobe la meilleure utilisabilité et esthétique dans tous les coins de l’application.
Étape 5 : Supprimez les sous-titres (facultatif)
Vous pouvez choisir de laisser les sous-titres (le problème, la solution, mon rôle) si vous le souhaitez, mais nous pensons qu’ils ne sont pas nécessaires et devraient être supprimés. En tout cas, vous avez terminé ! Félicitations d’avoir écrit une excellente introduction pour votre étude de cas UX !
Voici à quoi ressemble notre introduction hypothétique :
[Produit] est une plateforme d’apprentissage de l’anglais à la pointe du secteur, mais son design semble obsolète par rapport à ses concurrents et certaines parties de son expérience utilisateur ne sont pas polies. Une refonte est en retard et garantira que [Produit] reste compétitif à long terme.
Nous avons décidé de créer un tout nouveau design system pour garantir que [Produit] englobe une utilisabilité et une esthétique de premier ordre dans tous les coins de l’application.
J’ai dirigé le projet et travaillé sur tous les aspects du nouveau design system, y compris son design visuel, UX et motion design. J’ai également repensé l’UX des pages clés pendant que mes collègues développeurs aidaient à mettre en œuvre mes créations.
En 5 phrases, notre introduction :
- expose le problème que nous voulons résoudre ;
- fournit une motivation commerciale derrière le projet ;
- décrit brièvement la portée du projet et son résultat final ; et
- délimite clairement votre rôle dans le projet tout en reconnaissant le soutien de votre équipe.
Faites quelques tours d’itération supplémentaires sur votre introduction si vous avez le temps. Il y a toujours place pour l’amélioration ! Notre exemple d’introduction, par exemple, ne contenait aucun aspect émotionnel de la prise en charge du projet. Pourrions-nous inclure cela tout en gardant le nombre de mots à 5 phrases ?
Téléchargez notre guide étape par étape pour commencer maintenant
Nous savons qu’il peut être difficile de démarrer un projet d’écriture. Mais la meilleure façon de commencer est de le faire, maintenant ! Téléchargez notre modèle étape par étape et commencez dès aujourd’hui à travailler sur votre étude de cas UX :
Lorsque vous rédigez l’introduction de votre étude de cas UX, sachez qu’elle marquera une étape importante dans votre parcours d’écriture tout au long de votre vie. C’est parce que vous allez non seulement créer un artefact clé, cela vous aidera à trouver un nouvel emploi mais aussi à perfectionner votre art dans l’un des éléments les plus importants du design : l’écriture.
Bonne chance, et nous espérons que vous tomberez amoureux de l’écriture !
Ce qu’il faut retenir sur l’introduction d’une étude de cas UX
L’introduction de votre étude de cas UX doit mettre en place le contexte nécessaire pour que le lecteur comprenne votre projet et évalue vos compétences. Compte tenu de cela, vous devez inclure ces 3 composants :
Le problème que vous résolvez dans votre projet. Cela devrait inclure vos motivations pour prendre en charge le projet, qui devrait de préférence impliquer un besoin commercial.
La solution au problème. Vous devez expliquer brièvement à votre lecteur comment vous allez résoudre le problème et mentionner les livrables finaux que vous avez produit.
Votre rôle dans le projet. Vous serez rarement le seul contributeur à un projet, vous devez donc vous assurer de mettre en évidence les éléments spécifiques que vous avez apportés à la table et de donner du crédit à vos coéquipiers là où il se doit.
Tout sur la rédaction d’études de cas UX réussies
- Comment créer des études de cas UX efficaces
- Comment créer la structure d’une étude de cas UX
- Comment rédiger l’introduction d’une étude de cas UX
- Comment rédiger le processus d’une étude de cas UX
- Comment rédiger la conclusion d’une étude de cas UX
Références et où en savoir plus sur l’introduction d’une étude de cas UX
Si vous avez besoin d’une leçon rapide sur la façon d’écrire efficacement, consultez notre guide pratique ici : https://www.interaction-design.org/literature/article/8-writing-tips-to-supercharge-the-quality-of-your-ux-work
Mike Curtis partage 10 conseils sur la façon de rédiger de bonnes études de cas UX, y compris la nécessité de rechercher « je » et « nous » : https://medium.com/mikewcurtis/10-tips-for-writing-a-better-ux-case-study-23fb881e37ad
