Processus de design des flux – Se concentrer sur les besoins des utilisateurs

Il peut être vraiment tentant de démarrer un projet de design en plongeant dans les profondeurs et en commençant à dessiner des pages et à travailler sur l’architecture d’information du produit final. Cependant, c’est presque certainement la mauvaise approche à prendre. Pour créer d’excellentes expériences utilisateur, les designers doivent se concentrer sur les besoins de l’utilisateur, ce qui suppose de mieux comprendre comment créer le meilleur flux de tâches possible pour cet utilisateur. Plus vous faciliterez le passage de l’utilisateur d’un processus à un autre – plus le produit est facile à utiliser et plus vous aurez de chances de vous offrir une expérience utilisateur incroyable.

Le design de flux ne doit pas simplement examiner les flux d’utilisateurs, il peut également examiner d’autres types de flux. Cependant, les designers UX vont généralement s’intéresser aux flux d’utilisateurs.

Comment pouvons-nous designer pour le flux d’utilisateur ?

Nous commençons par l’utilisateur lui-même. Au lieu de parcourir les documents de spécification technique et d’essayer de baser les designs sur ceux-ci, nous examinons l’objectif (ou les objectifs) de l’utilisateur et celui (ou les objectifs) de l’entreprise.

Ainsi, par exemple, sur un site web de vente au détail, cela pourrait inclure :

• L’utilisateur veut acheter un nouveau produit
• L’utilisateur veut rechercher des produits alternatifs
• L’utilisateur veut retourner un produit

En cartographiant tous les objectifs possibles et en les comparant aux objectifs commerciaux, il devient facile de créer des flux d’utilisateurs. Les flux sont simplement les étapes du processus de l’utilisateur arrivant sur un site web à l’achèvement de sa tâche ou de ses tâches.

Une fois que vous savez ce que les utilisateurs veulent faire, vous voudrez peut-être aussi savoir où un utilisateur peut arriver sur votre site et d’où il vient. Un utilisateur qui répond au marketing par e-mail sera probablement envoyé à un endroit différent du site par rapport à un utilisateur qui vous trouvera via la recherche naturelle.

Ceux-ci définissent les points d’entrée dans les entonnoirs d’achèvement des tâches (similaires aux entonnoirs de conversion marketing).

L’entonnoir de conversion classique est celui que presque tout le monde du marketing et du design de produits connaît. Il suit les attentes des clients traversant un flux de vente.

 

L’entonnoir d’achèvement des tâches

Les entonnoirs d’achèvement des tâches doivent être conçus pour permettre le passage du point d’entrée à l’entonnoir à la fin de la tâche.

Cela impliquera normalement :

• Design du point d’entrée (bannière publicitaire, texte de recherche, courrier électronique, etc.)
• Design de la page de destination (comment allez-vous accueillir le visiteur sur le site et lui demander de commencer le processus pour lequel il est arrivé ?)
• Design du processus lui-même

Considérations relatives au point d’entrée

À chaque point d’entrée, vous voudrez peut-être prendre en compte :

• Quel groupe d’utilisateurs ou groupes ciblons-nous avec ce point d’entrée ?
• Cherchent-ils activement à participer à notre site ou à notre produit ou vont-ils « faire un faux pas » sur nous ?
• Chercheront-ils à résoudre un problème et si oui lequel ?
• Comment pouvons-nous attirer leur attention et la retenir assez longtemps pour qu’ils décident de cliquer sur le site ?
• Comment pouvons-nous mieux nous rapporter à l’utilisateur impliqué ? Quels messages pourraient bien fonctionner avec ces utilisateurs ? Pouvons-nous articuler leurs points de douleur et une solution simplement ?
• Quels sont les meilleurs appels à l’action à utiliser pour obtenir ce clic ?

Tous les appels à l’action ne sont pas « achetez maintenant ! ». Ce sont tous des exemples de boutons d’appel à l’action que vous connaissez déjà. Même si vous ne pensez pas de cette façon quand vous les voyez.

Considérations relatives aux pages de destination

Pour chaque page de destination, vous voudrez bien réfléchir à :

• Comment pouvons-nous créer de la confiance pour l’utilisateur ? Quels avantages devrions-nous souligner ? Comment garder la charge de lecture à un niveau bas tout en fournissant suffisamment de preuves pour rassurer l’utilisateur ?
• Comment concentrer le contenu sur un appel à l’action ?
• Comment pouvons-nous réduire au minimum les frictions cognitives pour l’utilisateur dans ce processus ?

Considérations relatives aux étapes de processus

Comme les processus que vous souhaitez guider par un utilisateur peuvent varier considérablement, il est plus difficile de fournir une liste concrète d’éléments à prendre en compte. Cependant, vous devriez vous concentrer sur :

• Comment pouvons-nous minimiser les étapes du processus sans trop compliquer les écrans ?
• Pouvons-nous terminer le processus et demander ensuite plus d’informations par la suite ? Si oui, comment peut-on encourager cela ?

Une fois que vous avez cartographié ces flux pour chaque point d’entrée, page de destination et processus, vous découvrirez qu’il existe de vastes zones de chevauchement. À ce stade, vous pouvez commencer à mapper chaque entonnoir d’achèvement de tâche, ce qui réduira la charge de design global et suggérera une structure utile pour l’architecture de l’information au sein du produit fini.

Comme le dit Scott Belsky, vice-président produits et communauté chez Adobe :

Règle de base pour l’UX : Plus d’options, plus de problèmes.

Plus le processus est simple et clair – plus il est facile pour un utilisateur de le suivre. Prenez le processus ci-dessus et réfléchissez à la manière dont vous pourriez le simplifier pour votre organisation.

Ce qu’il faut retenir

Le design des flux incite les designers à se concentrer sur ce que les utilisateurs veulent tirer des interactions avec un produit spécifique. Il garantit la priorité donnée à l’expérience utilisateur par rapport au design graphique ou à la structuration de l’architecture d’information et fournit un cadre solide pour faire avancer le projet lorsque le design visuel et l’analyse d’impact sont requis. Les entonnoirs d’achèvement des tâches peuvent être dessinés sur papier et utilisés pour expliquer les flux d’utilisateur aux autres membres de l’équipe (tels que les développeurs) et constituent un moyen simple et clair de montrer ce que l’utilisateur veut.

Les flux d’utilisateurs sont la représentation ultime de l’expérience utilisateur. Lorsque le design s’adapte aux flux d’utilisateurs, elle garantit que les utilisateurs obtiennent exactement ce qu’ils sont venus chercher.

Références

Cet article examine la différence entre le flux de site et le flux d’utilisateur et le moment de se concentrer sur chacun d’eux : http://uxmovement.com/wireframes/site-flows-vs-user-flows-when-to-use-which/

Si vous souhaitez créer des flux utilisateur fluides, cet article contient également des conseils utiles : https://studio.uxpin.com/blog/creating-perfect-user-flows-for-smooth-ux/