Dans le précédent article, nous avons couvert les deux premières actions de marketing inbound : attirer et convertir. Aujourd’hui, nous nous concentrons sur conclure et enchanter (fidéliser).
1. Conclure
Vous êtes sur la bonne voie. Vous avez attiré les bons visiteurs et convertis les bons prospects, mais maintenant vous devez transformer ces prospects en clients. Comment pouvez-vous accomplir plus efficacement cet exploit ?
Certains outils marketing peuvent être utilisés à ce stade pour vous assurer que vous concluez les bonnes ventes au bon moment.
Les outils de conclusion comprennent :
1.1. CRM
Garder une trace des détails de tous les contacts, entreprises et négociations dans votre pipeline, vous permettra d’entrer facilement en contact avec les bons prospects au bon moment. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) facilitent les ventes en vous assurant d’avoir les bonnes informations à portée de main pour mieux vous engager avec les prospects de tous les canaux.
1.2. Rapports en boucle fermée
Comment savez-vous quels efforts de marketing apportent les meilleurs prospects ? Votre équipe de vente convertit-elle efficacement les meilleurs prospects en clients ? L’intégration avec votre système CRM vous permet d’analyser à quel point vos équipes marketing et ventes jouent ensemble.
1.3. Email
Que faites-vous si un visiteur clique sur votre appel à l’action, remplit une page d’atterrissage ou télécharge votre livre blanc, mais n’est toujours pas prêt à devenir client ? Une série de courriels axés sur des contenus utiles et pertinents peuvent renforcer la confiance avec un prospect et mieux les préparer à devenir des acheteurs.
1.4. Automation du marketing
Ce processus implique la création de marketing par courrier électronique et d’alimentation de prospect adapté aux besoins et cycle de vie de chaque prospect. Par exemple, si un visiteur a téléchargé un livre blanc sur un sujet donné à partir de votre site dans le passé, vous pouvez lui envoyer une série de courriels connexes. Mais s’il vous suit sur Twitter et visite certaines pages de votre site web, vous voudrez peut-être modifier le discours pour refléter ces intérêts différents.
2. Enchanter (Fidéliser)
La voie inbound vise à fournir un contenu remarquable à nos utilisateurs, qu’il s’agisse de visiteurs, de prospects ou de clients existants. Juste parce que quelqu’un vous a déjà écrit un chèque ne signifie pas que vous pouvez l’oublier ! Les entreprises inbound continuent à s’engager, à enchanter et (espérons-le) à augmenter leur clientèle actuelle en heureux promoteurs des organisations et des produits qu’ils aiment.
Les outils utilisés pour satisfaire les clients comprennent :
2.1. Enquêtes
La meilleure façon de comprendre ce que vos utilisateurs veulent c’est en leur demandant. Utilisez les commentaires et les sondages pour vous assurer de fournir aux clients ce qu’ils recherchent.
2.2. Appels à l’action dynamiques
Ceux-ci présentent des offres aux utilisateurs en fonction du persona et du cycle de vie.
2.3. Texte dynamique
Offrez à vos clients existants un contenu remarquable adapté à leurs intérêts et à leurs défis. Aidez-les à atteindre leurs propres objectifs, tout en introduisant de nouveaux produits et fonctionnalités qui pourraient les intéresser.
2.4. Suivi social
Gardez une trace des conversations sociales qui comptent le plus pour vous. Écoutez les questions, les commentaires, les goûts et les aversions de vos clients – et contactez-les avec du contenu pertinent.
Voilà, vous savez tout (ou presque) sur la méthodologie inbound. Vous en voulez plus, contactez-nous pour vous former en marketing digital sur Douala.
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