Le biais du train en marche est un type de pensée de groupe ; et ce type de pensée est dangereuse pour notre objectivité. Cela nous empêche de penser par nous-mêmes et de prendre les meilleures décisions. Les designers doivent être prudents avant de tomber dans le piège du biais du train en marche, mais également être conscients de la manière dont il peut être exploité dans leurs créations pour améliorer l’expérience utilisateur et amener les utilisateurs à prendre les décisions que le designer souhaite qu’ils prennent.

Nous, les êtres humains, sommes des créatures sociales. L’envie d’appartenir et de se conformer est forte en nous – elle nous aide à nouer des relations et donne un sens à nos vies. Cela a également un inconvénient. Ça peut nous amener à nous conformer aux mauvaises croyances ou à poser les mauvaises actions parce que eh bien… « tout le monde sait… ». Par exemple, de nos jours, les médias sociaux ont un effet énorme sur la pensée de groupe.

Appartenir ou ne pas appartenir ?

L’auteur de science-fiction, Robert Heinlein, avait ceci à dire à propos de cette envie : « Si tout le monde sait tel ou tel, alors ce n’est pas le cas, d’au moins dix mille contre un. » Bien sûr, cette affirmation peut être un peu forte – tout le monde sait que si vous mangez suffisamment de cyanure, vous allez mourir, mais il y a aussi une grande part de vérité dans cette idée. Dans les années 50, les gens pensaient que fumer était bon pour la santé et ce n’était pas le cas. Aujourd’hui, beaucoup de gens pensent que le sucre dans votre alimentation est mauvais pour vous ; ce n’est pas le cas, mais c’est vrai pour l’excès. Ainsi de suite.

Le biais du train en marche est une forme de pensée de groupe. C’est un biais cognitif qui nous fait croire quelque chose parce que les autres y croient. Cela peut nous faire penser que quelque chose de réalisable est impossible parce que d’autres ont essayé et échoué avant nous. Cela peut nous faire penser qu’il n’y a qu’un seul moyen de résoudre un problème parce que : « c’est comme ça que ça a toujours été fait. »

S’attaquer à nos propres préjugés est important car cela nous permet d’être créatifs et de penser par nous-mêmes. Cela nous permet de nous relever pour relever des défis plutôt que de tomber au premier obstacle.

Un léger avantage

Cependant, d’un autre côté, nous pouvons également exploiter le parti pris du train en marche dans nos créations. Le moyen le plus évident de le faire est d’utiliser la « preuve sociale ». C’est pourquoi les avis et les notes sont devenus une partie intégrante du marketing en ligne – les gens sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service lorsqu’ils peuvent voir que de nombreuses autres personnes l’ont fait et sont satisfaites de cette décision.

Une histoire du biais du train en marche

Le terme « train en marche » dans ce contexte est devenu populaire au milieu du 19e siècle comme une forme de dérision dans les relations politiques américaines. Il a été tiré d’un type appelé Dan Rice. Dan était un clown de cirque qui s’est produit à travers les États-Unis. Il était incroyablement populaire et lorsqu’il se rendait dans un endroit pour promouvoir son émission, les gens du coin « sauteraient littéralement dans le train » pour participer à ses promotions.

Ce n’est pas dans les habitudes de politiciens de rater un tour, et quand ils ont eu vent des expositions populaires de Dan, ils décidèrent d’imiter son travail. Ils ont ajouté de la musique et des trains en marche à leurs campagnes, pour encourager leurs partisans à « sauter dans le train ».

Cependant, le public était aussi cynique à l’égard de la politique à l’époque qu’il l’est aujourd’hui et bientôt « sauter dans le train » était une expression qui avait des connotations négatives. Au début du 20e siècle, l’expression était utilisée pour se moquer de la personne qui suivait le troupeau sans solliciter son cerveau.

Le biais du train en marche et vous

Comme tous les biais cognitifs, la plupart d’entre nous souffrent à un moment ou à un autre du biais du train en marche. Il peut être simplement exprimé par exemple ; une préférence pour les ordinateurs Apple car « tout le monde sait que ce sont les meilleurs ordinateurs pour les designers ». Ceci est au mieux un jugement subjectif et au pire complètement faux. La réalité est que le bon outil pour le design est celui que vous pouvez vous permettre et qui fait ce dont vous avez besoin pour créer. La plupart des PC modernes sont aussi capables qu’un ordinateur Apple d’effectuer des travaux de design.

Ou c’est peut-être un peu plus complexe ; « Nous le faisons comme ça dans la société XYZ parce que mon patron l’a fait comme ça avant moi et son patron avant lui. » Rien de tout cela ne signifie qu’il n’y a pas de meilleure façon de faire les choses, n’est-ce pas ?

Il est difficile de reconnaître nos préjugés et le biais du train en marche n’est pas différent. Nous pouvons commencer par nous demander pourquoi nous croyons ce que nous croyons, puis sonder le raisonnement jusqu’à ce que nous parvenions à une compréhension solide. Ensuite, nous pouvons demander : « Est-ce rationnel ? » Si la réponse est « non » et qu’il faudra peut-être un peu d’introspection pour en arriver là, alors nous devons nous attaquer au parti pris.

Il peut être beaucoup plus facile de lutter contre les préjugés en faisant appel à un coach ou à quelqu’un qui peut travailler avec vous dans un « sparring verbal ». Ils peuvent vous aider à faire ressortir vos préjugés et à poser les questions pour vous aider à les examiner plus clairement.

Ce qu’il faut retenir

Le biais du train en marche n’est pas toujours incorrect. Cependant, quand c’est faux, cela limite notre capacité à effectuer le travail efficacement. Cela vaut la peine de remettre en question nos préjugés et de les examiner dans leur contexte afin que nous puissions prendre des décisions éclairées et générer un meilleur travail.

N’oubliez pas que les designers d’expérience utilisateur peuvent exploiter le biais du train en marche via la preuve sociale – pour améliorer l’expérience et le parcours client de leurs produits. N’en faites pas trop ; les gens commencent à se méfier de la preuve sociale en raison de son utilisation excessive et de son manque de fiabilité.

Références

Check out our new coaching program if you’d like to tackle your own cognitive biases: https://www.interaction-design.org/design-league

More on how to leverage the mechanisms of social computing: https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/social-computing

NetMind examines the bandwagon bias and other cognitive biases here – http://netmind2011.blogspot.com/2012/04/psychology-of-bandwagon-effect-and.html

How social biases can affect writers is examined here – http://socialbias.blogspot.com/2013/04/rememberthe-discipline-that-most-of-us.html