Éthique et expérience utilisateur – Vie privée

La conduite éthique diffère de la conduite légale. La conduite légale consiste à garantir que vous répondez aux attentes du système juridique d’un utilisateur et que vous vous conformez à toutes les lois susceptibles d’affecter votre travail. La conduite éthique est plus importante que cela – elle concerne l’idée que vos utilisateurs ont le droit d’être traités d’une certaine manière et que « le bien et le mal » existent dans des domaines qui ne sont pas couverts par la loi.

Il existe de nombreux domaines d’expérience éthique et certains devraient vous concerner lorsque vous développez des sites Web et des applications :

Vie privée

Il existe des droits légaux à la vie privée dans certaines juridictions ; l’Union européenne, par exemple, a des obligations juridiques très spécifiques que les prestataires de services doivent respecter. Les États-Unis ont une approche un peu plus détendue à cet égard.

Cependant, les utilisateurs sont très préoccupés par le respect de leur vie privée. Il y a une compréhension implicite que lorsque nous partageons nos données avec une entreprise ou une organisation, ils respecteront notre vie privée. Pourtant, trop souvent, même les grandes entreprises se sont retrouvées du mauvais côté de la ligne du point de vue du client. Alors, comment préserver la confidentialité pour une meilleure expérience utilisateur ?

Politiques de confidentialité claires et simples.

Vous pouvez rédiger un contrat juridique ridiculement long concernant la confidentialité, mais c’est une manière fondamentalement malhonnête d’aborder le problème. Il est à peu près certain que plus une politique est longue et compliquée – moins il est probable que les gens la liront. Tout simplement parce que vous avez demandé à l’utilisateur de cliquer sur « OK » pour accéder à une politique de confidentialité de 14 pages avec une clause enfouie à la page 12 sur la vente de ses données – il n’est pas acceptable de vendre ses données. Votre police doit inclure en aussi peu de mots que possible et en anglais simple :

À quoi serviront leurs données et à quoi elles ne serviront pas

Une option de désengagement (ou mieux encore une option d’acceptation) pour toute utilisation de données qui ne sont pas essentielles pour fournir un service au client (par exemple, il est parfaitement acceptable d’utiliser leur adresse pour livrer un bien, mais vous devriez obtenir leur permission avant de commencer à leur envoyer des catalogues, des brochures, des offres spéciales, etc.)
Une assurance que vous remplissez toutes les obligations légales clés concernant leurs données

Un point de contact pour résoudre les questions de confidentialité.

Peu importe la clarté et la simplicité de votre politique, il y a toujours une autre façon d’interpréter ce qui est dit. Si un utilisateur a des questions concernant sa confidentialité ; vous devez leur faciliter au maximum la tâche de demander des éclaircissements ou des assurances.

Il a été constamment démontré que susciter la confiance de vos utilisateurs créera des relations solides et une activité continue. Étant donné qu’attirer de nouveaux utilisateurs coûte presque toujours plus cher que de conserver votre base d’utilisateurs existante, il est impératif que vous établissiez la confiance de manière simple.

En somme

La protection de la vie privée continuera de figurer parmi les agendas des gens, d’autant plus que la jeune génération, qui est beaucoup plus au fait de la technologie et des conséquences de son utilisation, devient la majorité de la base d’utilisateurs. Cela vaut la peine de prendre les devants sur ce problème et de vous assurer de faire tout ce que vous pouvez pour protéger la confidentialité de vos utilisateurs.