Les études de cas UX constituent le contenu principal du portfolio d’un professionnel de l’UX ; quelle est la bonne structure d’une étude de cas UX ? Les études de cas UX sont essentielles pour vous embaucher. Elles sont une fenêtre sur votre pratique professionnelle, en montrant comment vous pensez, vous adaptez, coopérez et résolvez finalement les défis. Une étude de cas UX doit raconter une histoire sur vous.

Comme toutes les bonnes histoires, les études de cas bénéficient grandement d’une structure solide. Cette structure guide le lecteur à travers votre réflexion et votre expérience. Ici, nous allons explorer comment créer la structure parfaite pour vos études de cas UX.

Ce qu’attendent les recruteurs UX

Commençons par quelques citations sur des études de cas et des interviews. Elles proviennent de recruteurs UX du monde entier, et ont été compilées en 2017 par Cassandra Naji. Cassandra est Content Marketing Manager chez Justinmind, le logiciel populaire de prototypage UX).

Approche rationnelle

« Je veux voir comment vous pensez stratégiquement, comment vous avez connecté les points pour atterrir sur la bonne solution. À quoi ressemble votre processus ? Quelles mesures avez-vous prises pour en savoir plus sur vos utilisateurs ? »
– Melissa Perri, Product Manager and UX Designer chez Produx Labs

« Ayez un portfolio vraiment solide où vous pouvez parler de l’ensemble de votre processus, pas seulement montrer des recherches, des flux d’utilisateurs, des wireframes, etc., mais en le transformant en une histoire, par exemple pourquoi vous êtes passé à chaque partie du processus afin qu’un responsable du recrutement puisse vraiment entrer dans votre processus de réflexion. »
– Tom Cotterill, UX Recruiter chez Source LF

Approche émotionnelle

« Le storytelling est important. L’intervieweur veut comprendre votre processus, votre contribution à l’équipe et comment votre esprit fonctionne. »
– Rebecca Levi, UX/UI/Product Design Recruiting Manager, The Joanne Weaver Group

« Mon conseil serait de raconter des histoires. Lorsque les designers présentent un portfolio plat, cela ne me dit pas comment ils abordent le travail qu’ils font et comment ils gèrent les flux et reflux du design. Dites-moi comment vous naviguez du début à la fin d’un projet, j’aime voir une approche d’étude de cas. »
– Sarah Bellrichard, SVP of Wholesale Internet Solutions & UX chez Wells Fargo

« Donc, quand je vous interviewe, racontez-moi une histoire sur la façon dont vous avez fait quelque chose de génial même si c’était très incertain de ce que cela allait devenir. Et obtenez des méta et expliquez-moi comment vous abordez les problèmes, comment vous naviguez dans la génération et la synthèse d’idées et comment vous créez des solutions. »
– Jeff Onken, Design Strategist & UX Manager chez Northrop Grumman

Options pour structure d’une étude de cas UX

Vous pourriez commencer à voir le schéma ici :

Les recruteurs des grandes et des petites entreprises sont tous extrêmement intéressés par la même chose : votre façon de penser et votre processus professionnel.

Ils veulent que vous leur racontiez une histoire sur la façon dont vous avez relevé les défis UX précédents.

Pour passer à un entretien réel, où vous pouvez développer vos histoires en personne, vous devez d’abord passer l’obstacle de l’examen du portfolio.

Les études de cas UX dans votre portfolio sont votre première occasion de raconter vos histoires aux recruteurs. Ces histoires doivent être suffisamment alléchantes pour que le recruteur veuille vous inviter à en savoir plus sur elles et sur vous.

Ainsi, afin d’attirer l’attention des recruteurs :

• nous devons d’abord comprendre le pouvoir des histoires, afin de comprendre pourquoi elles sont tellement demandées par les recruteurs,
• puis voir quels éléments de l’histoire votre étude de cas UX devrait contenir.

Le pouvoir du storytelling dans le recrutement UX

Dans notre longue histoire en tant qu’espèce, les histoires ont toujours joué un rôle important dans nos sociétés. Choisissez n’importe quel moment et n’importe quel endroit peuplé de la planète, et certaines recherches sur cette culture à cette époque le confirmeront comme un fait. L’auteure et rédactrice Shannon Turlington (2010) offre un excellent aperçu de ses plus de 20 ans d’expérience dans la science et l’écriture académique, sur l’importance des histoires pour les humains.

Nous utilisons des histoires non seulement pour apprendre mais aussi pour spéculer, pour poser des questions et ensuite trouver des solutions.
– Shannon Turlington

À travers le storytelling, nous transmettons des informations et des leçons importantes de génération en génération. Certaines histoires sont fictives ; d’autres sont des récits d’événements réels. Mais nous n’utilisons pas les histoires juste pour apprendre. Les histoires sont aussi un exercice de spéculation et d’exploration des possibles. Elles sont un excellent moyen de poser les questions « et si » de la vie et de trouver des réponses possibles à celles-ci. En fait, le storyboard est l’un des outils UX le mieux connu utilisé pour faire juste ça !

Structure d’une étude de cas UX : raconter avec la fin à l’esprit

Puisque nous ne savons pas comment les histoires de nos propres vies se termineront, absorber des histoires qui ont un début, un milieu et une fin peut apporter une grande satisfaction.

De manière générale, les histoires ont la capacité de provoquer de fortes réactions émotionnelles, elles sont donc un outil extrêmement puissant qui peut relier les gens les uns aux autres et, si elles sont suffisamment persuasives, apporter des changements dramatiques et profonds dans la pensée.

Pour les professionnels de l’UX, raconter l’histoire de la façon dont ils ont relevé les défis des problèmes pernicieux de design UX donne aux recruteurs l’assurance qu’un candidat possède d’excellentes compétences en communication, associées à d’excellentes compétences techniques et à une compréhension approfondie des approches méthodologiques du développement de produits.

En supposant que vous soyez à la recherche d’un emploi UX dans un avenir proche, examinons qui va vous embaucher. Ils ont un besoin précis et immédiat en tête : trouver un nouveau membre pour rejoindre leur équipe UX, quelqu’un de brillant qui apportera inspiration, talent et travail acharné. Quelqu’un qui élèvera l’équipe vers de nouveaux sommets. Nous savons déjà d’après leurs témoignages ci-dessus qu’ils sont intéressés par vos histoires.

Pourquoi ?

La what-if question des recruteurs

Tout simplement, en passant par les portfolios des candidats, les recruteurs inconsciemment se posent une what-if question :

« Que faire si cette personne rejoint notre équipe ? Comment serait-ce de travailler avec cette personne ? ».

Par conséquent, quelle meilleure façon pour vous de répondre à cette question pour eux que de leur raconter une histoire ? Raconter une belle histoire sur vos propres expériences en tant que professionnel UX donne cette satisfaction d’avoir quelque chose qui boucle la boucle : partir de quelque part et arriver ailleurs.

Cela aide le recruteur à voir le monde à travers ses propres yeux et, dans le processus, à reconnaître, espérons-le, quelqu’un qui a relevé un défi difficile avec compétence, intégrité, engagement, courage et persévérance. Juste le bon type de personne pour résoudre les problèmes pernicieux de design.

Structure d’une étude de cas UX : structurer une histoire captivante

Orson Scott Card, un écrivain américain de science-fiction, a écrit en 2010 que la plupart des romans sont dominés par quatre types de structures narratives :

• le milieu (environnement),
• l’idée,
• le personnage
• et l’événement.

De cette classification, nous pouvons distinguer la structure « idée ». Car elle encadre avec précision le type d’expérience qu’un professionnel de l’UX a tout au long de sa vie professionnelle. Dans les propres mots de Card :

Les histoires d’idées concernent le processus de recherche et de découverte de nouvelles informations à travers les yeux de personnages qui sont poussés à faire des découvertes. La structure est très simple : l’histoire d’idée commence par soulever une question ; elle se termine lorsque la question est répondue.
– Orson Scott Card

Les histoires d’idées ont une structure de découverte. Alors, la question est naturellement un « pourquoi », « comment » ou « et si ». Exactement le genre de question que les professionnels UX se posent quotidiennement.

Donc, dans ce contexte, il y a :

• une question qui appelle une réponse (c’est le problème de design),
• le protagoniste (c’est-à-dire vous en tant que professionnel UX) raconte comment il est arrivé à une réponse à cette question. Tout en aidant le critique à voir le processus à travers les yeux du protagoniste,
• et, enfin, il y a une conclusion, une réponse à la question (c’est votre produit final et son impact).

Une bonne étude de cas UX est l’histoire de la façon dont vous avez décomposé un défi de design en ses composants. Puis réunit de manière experte ces connaissances pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Transformer une étude de cas UX en histoire

Bien sûr, nous ne disons pas ici que vous devez écrire un roman entier pour expliquer ce qui s’est passé dans un projet UX que vous avez entrepris dans le passé. Une étude de cas doit être succincte. Mais tous les éléments cruciaux de l’histoire doivent être présents : la question de départ, le processus, la réponse.

Et rappelez-vous que, comme tout projet que vous avez conçu, votre étude de cas UX est également un produit de design. C’est-à-dire quelque chose à laquelle vous donnez forme et essence, avec soin et attention aux détails, en essayant de résoudre un besoin réel. Le besoin de voir comment vous pensez et, à travers cela, votre propre besoin de trouver un emploi. Ainsi, nous pouvons conclure que l’étude de cas UX parfaite comporte trois parties, que nous décrirons ensuite.

L’introduction d’une étude de cas UX

C’est ici que vous devez expliquer la question à laquelle vous avez essayé de répondre et le contexte. Par exemple, regardez comment l’énoncé suivant décrit les objectifs, la vision et les défis à relever par un projet :

Nous voulions concevoir une nouvelle application qui rappelle aux personnes occupées de faire des choses importantes. Le défi était que de simples rappels sont souvent émis à un endroit ou à un moment où l’utilisateur ne peut pas vraiment agir, comme un rappel d’acheter du lait, alors que l’utilisateur est au bureau. Ne vaudrait-il pas mieux émettre ce rappel lorsque l’utilisateur passe devant un supermarché, sur le chemin du retour ?

Si vous faisiez partie d’une plus grande équipe UX ici, vous devez également indiquer votre rôle dans le projet. Par exemple, vous pouvez écrire quelque chose comme « Mon rôle dans le projet était d’entreprendre la recherche d’utilisateurs et l’évaluation de prototypes. »

Le processus de l’étude de cas UX

Cette partie de l’étude de cas explique les étapes que vous avez suivies pour parvenir à une solution. Ici, vous devez mettre en évidence les activités que vous avez entreprises et illustrer ces activités avec des croquis, des photographies, des diagrammes ou d’autres artefacts de design ou livrables que vous avez produits.

Gardez à l’esprit que l’emphase est mise ici sur le processus. Donc mettre l’accent sur les itérations, les défis croissants, les alternatives, les points de décision et la résolution des conflits est primordiale.

Vous devriez toujours commencer par une recherche d’utilisateurs qui encadre le problème. Par exemple, vous pourriez écrire ceci :

Nous avons analysé les listes de choses à faire de 140 utilisateurs âgés de 18 à 40 ans pendant une période de 3 semaines et avons découvert qu’environ 60% de leurs tâches dépendaient de l’emplacement. À partir de cette analyse, nous avons réalisé 4 personas d’utilisateurs et défini leurs expériences dans la gestion des listes de tâches avec des cartes de parcours client.

Vous pouvez montrer ici un persona et une carte de parcours pour illustrer.

Ensuite, montrez comment vous avez progressé dans l’idéation pour des solutions. Par exemple, présenter une séquence de croquis qui montre une évolution du design de l’interface utilisateur :

1. du dessin sur serviette aux wireframes basse fidélité,
2. puis aux prototypes interactifs basse fidélité
3. et au design final au pixel près montre que vous êtes passé des premiers concepts à un produit final.

Structure d’une étude de cas UX : les annotations

Il est également important de les annoter avec des informations qui décrivent comment l’évolution s’est déroulée à travers la consultation et l’évaluation.

Par exemple, à côté de votre dessin sur serviette, vous pourriez dire :

« nous avons organisé un groupe de discussion avec 20 utilisateurs pour co-concevoir un premier prototype basé sur cette idée »

Puis montrer 2-3 croquis d’interface utilisateur basse fidélité alternatifs qui ont émergé comme un extrant de ce processus.

Ensuite, vous pouvez présenter un wireframe émerger de ces croquis et dire quelque chose comme :

« entreprendre une évaluation heuristique des utilisateurs et en laboratoire, nous avons sélectionné l’alternative 2 comme voie à suivre, mais l’avons améliorée avec des fonctionnalités des alternatives 1 et 3 qui se sont avérées mieux fonctionner dans le labo »

La conclusion de l’étude de cas UX

Cette dernière partie de la structure montre votre réponse finale à la question initiale. Il ne suffit pas ici de simplement montrer votre livrable final. Dans cette section, vous devez démontrer l’impact. Comment votre produit conçu a-t-il amélioré la situation ? N’oubliez pas que la dernière étape de tout processus de Design Thinking est l’évaluation.

Alors, mentionnez ce que vous avez appris par des tests de laboratoire, essais sur le terrain, extraction d’analyse ou d’autres données que vous avez. Par exemple :

« Dans un essai sur le terrain de 3 semaines avec 30 utilisateurs, nous avons constaté que ces rappels sensibles à l’emplacement conduit à moins encombrées à faire listes pour nos utilisateurs, puisqu’ils ont pu agir sur les rappels et les rayer de leur liste au lieu de les reporter. »

Les graphiques et les statistiques sont parfaits pour démontrer cet impact.

Cependant, ne restez pas simplement coincé sur le bit d’impact. Il est également important de souligner les leçons que vous avez apprises et sur lesquelles vous avez réfléchi plus tard sur votre expérience.

Que feriez-vous différemment si vous aviez plus de temps ou de ressources à consacrer au projet ?

Vous pourriez dire ceci, par exemple :

« Nous avons constaté que 20% des tâches dans les listes de tâches étaient liées à des choses que d’autres personnes devaient faire, au lieu de l’utilisateur. Nous n’avions ni le budget ni le temps pour relever ce défi, mais à l’avenir, nous pourrions revoir le projet et nous concentrer sur les aspects collaboratifs de la gestion des tâches. »

N’oubliez pas de remercier vos collègues et les parties prenantes dans la dernière section également. Cela montre un esprit d’équipe.

Designer, c’est communiquer clairement par tous les moyens que vous pouvez contrôler ou maîtriser. »
— Milton Glaser, célèbre graphiste américain

Les études de cas UX sont un exercice de communication

L’une des compétences les plus importantes pour un professionnel de l’UX est la capacité de communiquer. Une étude de cas UX est une démonstration de cette capacité, donc rédiger de bonnes études de cas ne démontre pas seulement vos compétences techniques et professionnelles. Cela vous donne également une chance de prouver à quel point vos compétences en communication sont efficaces.

Nous terminerons cet article par une note finale sur les structures d’études de cas UX. De nombreux professionnels de l’UX pensent qu’une bonne étude de cas doit se terminer par un excellent produit, mais ce n’est pas toujours le cas.

Tout d’abord, rappelez-vous que la grandeur est un attribut relatif. Ce qui fonctionne bien pour vous peut être moins qu’optimal pour la personne à côté de vous et sa propre situation. C’est aussi un attribut temporaire. Une application qui était géniale en 2005 était probablement presque inutile en 2017. Étant donné qu’une grande partie du matériel et de la vie des gens avait changé entre-temps.

Cependant, ce qui reste est le processus. Comment vous avez magistralement utilisé votre pensée critique et votre connaissance de la méthodologie pour résoudre un problème de design difficile, dans le contexte et les contraintes qui s’appliquaient au projet à l’époque.

En ce sens, n’hésitez pas à montrer ces grands projets où l’élément brillant était votre approche du travail. Même si le produit final a peut-être perdu de son éclat.

Ce qu’il faut retenir sur la structure d’une étude de cas UX

Une étude de cas UX est un compte rendu des événements qui vous ont conduit à la découverte de nouvelles connaissances, la réponse à un problème de design UX.

• En gardant à l’esprit le besoin des recruteurs de répondre à leur question « et si » (c’est-à-dire « Qu’est-ce que ce serait si cette personne rejoignait notre équipe et que nous devions travailler avec elle tous les jours ? »),
• en structurant vos études de cas en la forme d’une histoire de type « idée », cela aidera les recruteurs à avoir un aperçu du monde à travers vos yeux et à fournir une réponse (espérons-le) positive à leur question.

Votre étude de cas est un aperçu de votre façon de penser. C’est un démonstrateur de processus et de réflexion critique, plutôt que du produit final. Il n’y a que trois parties dans une structure d’étude de cas UX (le début, le processus et la conclusion). Mais savoir combien et quel type de contenu est approprié pour chaque partie vous permettra de bien démarrer la rédaction d’une étude de cas accrocheuse.

 Tout sur la rédaction d’études de cas UX réussies

1. Comment créer des études de cas UX efficaces
2. Comment créer la structure d’une étude de cas UX
3. Comment rédiger l’introduction d’une étude de cas UX
4. Comment rédiger le processus d’une étude de cas UX
5. Comment rédiger la conclusion d’une étude de cas UX

Références et où en savoir plus sur la structure d’une étude de cas UX

Cours : Devenez UX Designer à partir de Scratch :
https://www.interaction-design.org/courses/become-a-ux-designer-from-scratch

Turlington, S. (2010). Pourquoi les histoires sont-elles si importantes ?
https://shannonturlington.com/2010/06/03/why-are-stories-so-important/

Card, OS (2015). Les 4 structures narratives qui dominent les romans
http://www.writersdigest.com/writing-articles/by-writing-goal/write-first-chapter-get-started/4-story-structures-that-dominate-novels

Naji, C. (2017). 8 Conseils pour les entretiens d’embauche UX : questions et points de vue des responsables UX
https://www.justinmind.com/blog/how-to-impress-in-a-ux-job-interview-recruiters-ux-managers-reveal-their-top-tips/