Il a été établi que les utilisateurs sont plus susceptibles de choisir des produits qui répondent à leurs besoins que ceux qui répondent à leurs désirs. Abraham Maslow a développé une compréhension profonde des besoins humains et la façon dont ils pourraient être comblés. Vous pouvez utiliser la hiérarchie des besoins de Maslow dans un contexte de design pour fournir des expériences utilisateur plus puissantes répondant aux besoins des utilisateurs plutôt qu’aux désirs des utilisateurs.

Si vous souhaitez que vos utilisateurs acceptent vos produits, ils doivent être motivés pour le faire. La recherche la plus célèbre d’Abraham Maslow, le psychologue américain, a examiné la motivation humaine. En 1943, il a publié son journal ; « Une théorie de la motivation humaine. » Dans cet article, il a révélé sa compréhension des besoins humains et a proposé qu’ils forment une hiérarchie du plus fondamental au plus complexe.

Il a suggéré que pour qu’un être humain soit satisfait, il doit prendre en compte tous ses besoins. Cependant, les besoins les plus élémentaires doivent être satisfaits avant que les besoins de niveau supérieur puissent être satisfaits de manière satisfaisante.

Du bas vers le haut – la hiérarchie des besoins

• Besoins physiologiques – Les besoins les plus fondamentaux de tous sont ceux qui sont nécessaires pour nous soutenir en tant qu’individus et en tant qu’espèce. Ils comprennent la nourriture, la boisson, l’abri, la respiration, le sexe, le confort et le sommeil.
• Besoins de sécurité – Le prochain niveau de besoins à satisfaire est celui qui nous offre la garantie de pouvoir satisfaire nos besoins physiologiques à long terme. Ceux-ci comprennent la sécurité fiscale et personnelle, la santé, la protection contre les éléments, etc.
• Besoins sociaux (ou amour et sentiment d’appartenance) – L’animal humain est un être social et il y a une exigence profonde de compagnie dans la vie. Les besoins sociaux comprennent les amis, les amants, l’intimité, les familles, les communautés, les relations et le sentiment d’appartenance.
• Besoins d’estime – Les besoins sociaux de base deviennent plus complexes pour les gens et il est nécessaire que nos efforts soient reconnus par les autres. Les besoins d’estime peuvent être satisfaits par le statut social, les réalisations, la maîtrise, le prestige, etc.
• Besoins auto-actualisés – La dernière couche supérieure de la hiérarchie est associée à notre capacité à grandir en tant qu’individu. Ces besoins incluent la paix, le contentement, la croissance personnelle, le maximum d’expériences, etc.

Quand un niveau inférieur d’accomplissement des besoins n’est pas accompli ; techniquement, il est possible d’être satisfait à un niveau supérieur. Cependant, cela est vu par Maslow comme un accomplissement instable. Si vous êtes affamé, peu importe si vous êtes considéré comme le physicien le plus éminent du monde, par exemple, votre faim finira par submerger toute satisfaction que vous obtenez de votre statut professionnel.

Nous cherchons naturellement à stabiliser le niveau le plus bas de la hiérarchie qui soit incertain avant d’essayer de conserver des niveaux plus élevés.

Mais est-ce que Maslow a raison ?

Il est difficile de dire que Maslow est 100% juste. Il y a beaucoup de critiques de la hiérarchie des besoins. En particulier ; il a complètement ignoré les besoins spirituels dans la pyramide (bien que beaucoup diraient que l’accomplissement spirituel est un besoin de fabrication plutôt qu’un besoin humain intrinsèque).

Il ne tient pas non plus compte des actes d’altruisme dans lesquels une personne fait passer les besoins d’autrui avant les siens. Ces actes peuvent être des actes « égoïstes » (comme le sacrifice d’un parent pour un enfant) qui peuvent être expliqués logiquement ou complètement « désintéressés » (comme lorsqu’un individu se sacrifie pour un étranger) qui sont plus difficiles à expliquer. Cependant, il semblerait assez clair que ces actions sont motivées par des besoins en dehors de la pyramide.

Enfin, il convient également de noter que la hiérarchie de Maslow manque de contexte social. Dans les sociétés occidentales, il est courant que les besoins individuels soient priorisés par rapport aux besoins d’une société dans son ensemble. Dans de nombreuses cultures asiatiques (et africaines, ndlt), par exemple, c’est complètement inversé. Le « visage » en tant que concept vient d’un besoin de servir la société avant l’individu.

La hiérarchie des besoins en termes de design

Stephen Bradley, écrivant pour Smashing Magazine, propose que la pyramide de Maslow peut être utilisée comme modèle pour les besoins de design également. Il abandonne la hiérarchie de Maslow et la remplace par une nouvelle

La hiérarchie de design du bas vers le haut

Comme avec la hiérarchie de Maslow, il est essentiel pour un design de répondre au moindre besoin de la pyramide avant de progresser pour répondre à d’autres besoins.

• Fonctionnalité – pour qu’un design réponde à tout besoin, il doit fonctionner et répondre aux besoins de base de l’utilisateur. Cependant, si c’est tout ce qu’il fait ; on peut penser qu’il a peu de valeur pour l’utilisateur à court ou à long terme.
• Fiabilité – la prochaine étape consiste à ce que votre conception fonctionne de manière fiable et présente une expérience cohérente. Cela peut augmenter la perception de l’utilisateur de la valeur de votre produit d’un point de vue purement fonctionnel, mais ça n’ajoute pas beaucoup de valeur non plus.
• Utilisabilité – un design doit être simple à utiliser et relativement tolérant à l’erreur de l’utilisateur. Lorsque vous répondez à ce besoin, le produit est susceptible d’être considéré comme médiocre par l’utilisateur.
• Habileté – Un design qui aide l’utilisateur à faire plus ou à en faire plus est un modèle qui est susceptible d’être désiré comme un haut niveau de valeur et de répondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs.
• Créativité – la dernière étape de la pyramide de design consiste à créer des produits qui répondent à tous les autres besoins et qui sont beaux non seulement dans la forme, mais aussi dans l’interaction et la fonction. C’est là que la valeur d’utilisateur la plus élevée est placée (pensez aux produits Apple pour un exemple dans la vraie vie).

Ce qu’il faut retenir

La hiérarchie initiale des besoins de Maslow peut ne pas être directement liée au design. Cependant, comme le démontre Stephen Bradley, elle pourrait être modifiée pour donner un guide très utile sur le développement de produits offrant un haut niveau de valeur à l’utilisateur. Garder à l’esprit la hiérarchie des besoins de design lors de vos propres projets de design se traduira par de meilleures expériences utilisateur.

Les références

L’article original de Stephen Bradley pour Smashing Magazine peut être trouvé ici : http://www.smashingmagazine.com/2010/04/designing-for-a-hierarchy-of-needs/

Vous pouvez lire le document original de Maslow « Une théorie de la motivation humaine » en ligne ici : http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm